Moja dostępność — godziny pracy i nieobecności

Twój grafik: godziny pracy, planowane urlopy i szybkie „wychodzę na chwilę”. Od tego zależy, czy system przydzieli Ci nowe zgłoszenie. Ustawia go zwykle przełożony — Ty masz podgląd.

1. Po co to jest

   ABCare potrafi sam przydzielać nowe zgłoszenia osobom z zespołu. Żeby nie trafiały do kogoś, kto jest na urlopie albo już po godzinach, sprawdza ten grafik.

   Ekran znajdziesz w menu jako Moja dostępność.

2. Trzy części ekranu

   • Status teraz — czy w tej chwili jesteś liczony jako Dostępny czy Niedostępny, a jeśli niedostępny, to do której godziny.
   • Harmonogram tygodniowy — godziny pracy od poniedziałku do niedzieli. Dzień bez godzin to — wolne.
   • Planowane nieobecności — urlopy, choroby, spotkania, z datą od–do i powodem.

   Pusty harmonogram znaczy „dostępny zawsze”, a nie „nigdy”. Nowa osoba w firmie od pierwszego dnia dostaje zgłoszenia.

3. Kto to ustawia

   Grafik ustala osoba zarządzająca zespołem. Jeśli nie masz tego prawa, ekran jest dla Ciebie tylko do wglądu — zobaczysz komunikat, żeby zmianę godzin albo nieobecność zgłosić przełożonemu.

   Jeśli zarządzasz zespołem, ten sam ekran jest edytowalny, a dodatkowo masz odnośnik do grafiku całego zespołu.

4. Wychodzę na chwilę

   Gdy możesz edytować swój grafik, w części Status teraz masz trzy szybkie przyciski:

   • Poza biurem przez 1h — znikasz z przydzielania na godzinę.
   • Do końca dnia — do godziny 17:00.
   • Znów dostępny — wracasz od razu, nie czekając na upływ czasu.

5. Co się dzieje, gdy jesteś niedostępny — i czego to NIE zmienia

   Poza godzinami pracy, w trakcie nieobecności albo po ręcznym wyłączeniu automat pomija Cię przy przydzielaniu nowych zgłoszeń — nie wypadasz w kolejce, nie liczysz się jako „najmniej obciążony”, nie zostaniesz wylosowany.

   Warto wiedzieć, czego to nie robi:

   • Sprawy już do Ciebie przypisane zostają Twoje — nikt ich nie przejmie automatycznie.
   • Terminy odpowiedzi biegną dalej. Urlop nie zatrzymuje zegara SLA.
   • Ręczne przypisanie działa zawsze — kolega może dać Ci sprawę mimo nieobecności.
   • Jeśli nikt z możliwych osób nie jest w danej chwili dostępny, system i tak kogoś wybierze — lepiej, żeby sprawa miała opiekuna niż żeby została niczyja.

6. Sprawdź również

   • Dostępność zespołu — ten sam grafik, ale dla wszystkich osób naraz; tam się go ustawia.
   • Agenci, role i uprawnienia — kto może zmieniać grafik zespołu.
   • SLA — polityki czasów reakcji — dlaczego termin biegnie także w nocy.