Moja dostępność — godziny pracy i nieobecności

Twój grafik: godziny pracy, planowane urlopy i szybkie „wychodzę na chwilę”. Od tego zależy, czy system przydzieli Ci nowe zgłoszenie. Ustawia go zwykle przełożony — Ty masz podgląd.

1. Po co to jest

   ABCare potrafi sam przydzielać nowe zgłoszenia osobom z zespołu. Żeby nie trafiały do kogoś, kto jest na urlopie albo już po godzinach, sprawdza ten grafik.

   Ekran znajdziesz w menu Ustawienia → Moja dostępność.

2. Trzy części ekranu

   • Status teraz — czy w tej chwili jesteś liczony jako Dostępny czy Niedostępny i dlaczego (np. Poza godzinami pracy).
   • Harmonogram tygodniowy — godziny pracy od poniedziałku do niedzieli.
   • Planowane nieobecności — urlopy, choroby, spotkania, z datą od–do i powodem.

   Pusty harmonogram znaczy „dostępny zawsze”, a nie „nigdy”. Gdy masz ustawione godziny choć w jeden dzień, dzień bez godzin jest dniem wolnym — na ekranie opisany jako — wolne. Opis — bez ograniczeń przy każdym dniu zobaczysz tylko wtedy, gdy cały harmonogram jest pusty.

   

   Moja dostępność z ustawionym grafikiem: status teraz (tu „Niedostępny” — poza godzinami pracy), godziny od poniedziałku do piątku, sobota i niedziela „— wolne” oraz planowane nieobecności.

3. Kto to ustawia

   Grafik ustala Administrator albo Kierownik obsługi. Jeśli nie masz tego prawa, ekran jest dla Ciebie tylko do wglądu — zobaczysz komunikat, żeby zmianę godzin albo nieobecność zgłosić przełożonemu.

   Jeśli zarządzasz zespołem, ten sam ekran jest edytowalny, a u góry masz odnośnik do grafiku całego zespołu — Dostępność zespołu.

4. Wychodzę na chwilę

   Gdy możesz edytować swój grafik, w części Status teraz masz szybkie przyciski:

   • Poza biurem przez 1h — znikasz z przydzielania na godzinę.
   • Do końca dnia — do godziny 17:00.
   • Znów dostępny — pojawia się, gdy jesteś oznaczony jako nieobecny; wracasz od razu, nie czekając na upływ czasu.

5. Co się dzieje, gdy jesteś niedostępny — i czego to NIE zmienia

   Poza godzinami pracy, w trakcie nieobecności albo po ręcznym wyłączeniu system pomija Cię przy przydzielaniu nowych zgłoszeń — nie liczysz się jako „najmniej obciążony” i nie zostaniesz wylosowany.

   Warto wiedzieć, czego to nie robi:

   • Zgłoszenia już do Ciebie przypisane zostają Twoje — nikt ich nie przejmie automatycznie.
   • Terminy odpowiedzi biegną dalej. Urlop nie zatrzymuje zegara terminów.
   • Ręczne przypisanie działa zawsze — kolega może dać Ci zgłoszenie mimo nieobecności.
   • Jeśli nikt z możliwych osób nie jest w danej chwili dostępny, system i tak kogoś wybierze — lepiej, żeby zgłoszenie miało opiekuna, niż żeby zostało niczyje.

6. Sprawdź również

   • Dostępność zespołu — ten sam grafik, ale dla wszystkich osób naraz; tam się go ustawia.
   • Role w firmie — kto co może — kto może zmieniać grafik zespołu.
   • Terminy odpowiedzi (SLA) — dlaczego termin biegnie także w nocy.