Dyskusje i reklamacje Allegro

Allegro rozróżnia dwa rodzaje spraw po sprzedaży: dyskusje — kupujący zgłasza problem i czeka na rozmowę; reklamacje — wymagają formalnej decyzji sprzedawcy. ABCare prowadzi oba rodzaje w jednej skrzynce.

1. Dyskusja — poproś kupującego o zakończenie

   W nagłówku rozmowy typu Dyskusja jest przycisk 🤝 Poproś o zakończenie. Klik otwiera okno z treścią, a wysłanie przekazuje kupującemu formalną prośbę o zamknięcie sprawy.

   Czas na odpowiedź liczy się bez przerwy — zegar nie zatrzymuje się wieczorem ani w weekend. Ile dokładnie masz czasu, ustalacie sami w politykach terminów; jedyne, co można w nich wyłączyć, to liczenie całych dni wolnych.

   Brak odpowiedzi na dyskusje obniża Twoją pozycję w Jakości Sprzedaży Allegro.

   

   Rozmowa typu reklamacja: po prawej sekcja Reklamowane z danymi zamówienia; decyzję wysyłasz z nagłówka rozmowy.

2. Reklamacja — 10 możliwych decyzji

   W nagłówku reklamacji lista Decyzja reklamacji do wyboru:

   • Akceptuj — naprawa
   • Akceptuj — zwrot pieniędzy
   • Akceptuj — wymiana
   • Akceptuj — zwrot częściowy (otwiera okno z kwotą, wyborem waluty i uzasadnieniem)
   • Odrzuć — produkt zgodny z umową
   • Odrzuć — uszkodzone przez kupującego
   • Odrzuć — drobna wada
   • Odrzuć — produkt nie wrócił
   • Odrzuć — brak dokumentów lub dodatkowych wymagań
   • Odrzuć — inne

   Wysłanie ustawia status reklamacji w Allegro i powiadamia klienta. Termin reklamacji: 14 dni na decyzję. Brak decyzji = reklamacja uznana automatycznie.

3. Rodzaj wiadomości przy reklamacji

   Przy reklamacji w oknie odpowiedzi jest dodatkowy wybór rodzaju wiadomości: zwykła albo taka, która wymaga od kupującego odesłania produktu przed decyzją. Wybór wpływa na to, jak Allegro pokazuje wiadomość kupującemu.

4. Załączniki z reklamacji

   Zdjęcia i pliki PDF dosłane przez kupującego otwierasz wprost w rozmowie — pierwsze otwarcie pobiera plik z pamięci podręcznej albo prosto z Allegro. To, jak długo przechowujemy takie pliki, ustawiasz przy koncie w Integracje.

5. Decyzja zapisuje się raz

   Decyzję w reklamacji wysyłasz raz i tyle. Jeśli Allegro odpowie z opóźnieniem, ABCare nie pokaże Ci fałszywego błędu przy decyzji, która naprawdę się zapisała — i nie wyśle jej drugi raz.

6. Czego dotyczy dyskusja

   Temat dyskusji na liście mówi wprost, o co poszło — na przykład nie otrzymałem produktu albo produkt niezgodny z opisem. Dzięki temu widać rodzaj sprawy bez wchodzenia w środek rozmowy i można po nim filtrować albo ustawiać reguły.

7. Oznaczenie „z panelu Allegro”

   Przy wiadomościach wysłanych bezpośrednio z Allegro (np. szybka odpowiedź w aplikacji mobilnej) widać pomarańczowe oznaczenie ↗ z panelu Allegro. Łatwiej odróżnić, co poszło z ABCare, a co ktoś wpisał poza systemem — przydaje się przy kontroli i szkoleniach.