Widok konwersacji

Pełny kontekst sprawy w jednym miejscu: nagłówek z akcjami, wątek wiadomości na środku oraz panel po prawej z klientem, zamówieniami i historią działań.

1. Nagłówek i pasek statusu

   Tytuł rozmowy i etykieta rodzaju (Wiadomość / Dyskusja / Reklamacja). Pod tytułem pasek: status, termin, nazwa klienta (klik otwiera okno Szczegóły klienta), agent z przyciskiem przypisania (Weź / Przejmij / Odblokuj) oraz tagi. Po prawej akcje: Odłóż, Zamknij, Decyzja reklamacji (przy reklamacji) albo 🤝 Poproś o zakończenie (przy dyskusji) i przycisk chowania panelu. Na telefonie wszystkie akcje kryją się pod jednym przyciskiem ⋯ Akcje.

   

   Nagłówek rozmowy: temat, rodzaj, status, termin, klient i akcje po prawej.

2. Edycja tematu

   Klik w ikonę ołówka obok tytułu od razu włącza pole edycji. Enter zapisuje, Esc anuluje. Zmiana trafia do Historii akcji.

3. Przypisanie agenta

   W pasku statusu przy agencie: Weź przypisuje rozmowę do Ciebie, Odblokuj ją zwalnia. Jeśli prowadzi ją ktoś inny, widzisz jego adres i możesz Przejąć (zapisuje się to w Historii akcji).

4. Pole odpowiedzi i załączniki

   Pole odpowiedzi jest pod wątkiem. Przycisk 📎 Załącznik dodaje plik (PNG/JPEG/GIF/BMP/TIFF/PDF, do 2 MB — zgodnie z wymogami Allegro). Allegro nie przyjmuje wiadomości z samym załącznikiem, więc ABCare wymaga co najmniej jednego zdania treści. Po wysłaniu pliki dołączają się do wiadomości, a w wątku są klikalne — otwierasz je jednym kliknięciem.

   

   Pole odpowiedzi pod wątkiem. Załącznik dodajesz spinaczem.

5. Notatka wewnętrzna a odpowiedź

   Nad polem odpowiedzi są dwie zakładki: Odpowiedź (trafia do klienta) i Notatka wewn. (zostaje w systemie, widoczna tylko dla zespołu). Notatka ma żółte tło — i w polu pisania, i w wątku — więc trudno pomylić ją z odpowiedzią do klienta. Patrz instrukcja „Notatki wewnętrzne”.

   

   Zakładka „Notka wewn.” — pole robi się żółte, więc trudno pomylić ją z odpowiedzią do klienta.

6. Przypinanie wiadomości

   Przy każdej wiadomości, po najechaniu, pojawia się pinezka. Klik przypina wiadomość do paska Przypięte na górze rozmowy. Można przypiąć kilka. Klik w przypiętą pozycję przewija do oryginalnej wiadomości. Przydatne, gdy klient zgłosił 3 sprawy w jednej rozmowie — przypinasz każdą i nic nie umyka.

7. Panel po prawej — zamówienie

   Sekcja Reklamowane / Z tego zamówienia pokazuje pełną listę pozycji (nazwa oferty i ilość, link do oferty na Allegro), oznaczenia stanu opłacenia, wysyłki i dostawy, a także dane kupującego (login Allegro, klikalny telefon, sposób dostawy, data w formacie „15 maja 2026, 09:58”). Przycisk ↻ Odśwież pobiera świeże dane z Allegro (zamówienia pobieramy raz, przy pierwszym pojawieniu).

8. Karta „W rozmowie”

   Pokazuje zamówienia i oferty wspomniane w wiadomościach tej rozmowy (zdjęcie, tytuł, cena, link do Allegro). Pomaga, gdy klient pyta o konkretną pozycję — od razu widzisz, czego dotyczy pytanie.

9. Historia akcji

   Karta w panelu z osią czasu zdarzeń (zmiana statusu, dodanie tagu, przekroczenie terminu, odpowiedź, decyzja reklamacji). Po kliknięciu Pokaż wszystkie lista przewija się wewnątrz karty — nie rozpycha jej bez końca.

10. Okno „Szczegóły klienta”

    Klik w nazwę klienta w nagłówku otwiera okno z pełnym profilem: kontakt (e-mail, telefon, Allegro), tagi, notatka i lista innych otwartych spraw tego klienta. Z okna możesz przejść do pełnego profilu (Profil →) albo edytować dane na miejscu.

    

    Okno „Szczegóły klienta”: kontakt, tagi, notatka i inne sprawy tej osoby.

11. Otwórz w Allegro

    Link u góry panelu prowadzi do dyskusji, wiadomości lub oferty w panelu Allegro. Adres dopasowuje się do konta (prawdziwe albo testowe).

12. Odłóż na wybrany czas

    Przycisk Odłóż ▾ rozwija menu: 1h, 3h, jutro, 3 dni, tydzień, bezterminowo. Po tym czasie rozmowa sama wraca do Otwarte (system sprawdza co kwadrans) i zapisuje to w Historii akcji. Przy odłożonej rozmowie widać datę powrotu obok przycisku Wznów.

    

    Menu „Odłóż” — wybierasz, na jak długo sprawa ma zniknąć z widoku.

13. Chowanie panelu

    Przycisk obok akcji Odłóż/Zamknij chowa i pokazuje prawy panel. Na komputerze wybór jest zapamiętany w przeglądarce — gdy chcesz więcej miejsca na rozmowę. Na tablecie i telefonie panel jest domyślnie schowany i wysuwa się z prawej strony.

14. Pliki i media zgłoszenia

    Przycisk 📎 Pliki i media w rzędzie akcji nad rozmową zbiera wszystkie załączniki tego zgłoszenia w jednym panelu — nie musisz przewijać całej korespondencji, żeby znaleźć jedno zdjęcie. Zakładka Media pokazuje zdjęcia jako kafelki, zakładka Pliki — dokumenty z datą i wielkością. Ten sam przycisk zamyka panel.

    Kliknięcie zdjęcia otwiera powiększenie, po którym przewijasz się jak po galerii.

    Pojedynczy plik skasujesz koszem — na kafelku pod wiadomością albo w panelu. Zapytamy najpierw, bo pliku nie da się przywrócić. Po skasowaniu wiersz zostaje na liście, wyszarzony i z datą, żeby w korespondencji nie zrobiła się dziura.

    W zgłoszeniach plik może skasować każdy, kto może odpisywać klientowi — kto dołoży plik, ten może go cofnąć.

    Panel otwierasz na komputerze; na telefonie pliki masz przy samych wiadomościach w rozmowie.

15. Na telefonie

    Na telefonie: kompaktowy nagłówek, pełnoekranowy wątek i pole odpowiedzi na dole. Karty Klient i Akcje nie zabierają już miejsca pod polem odpowiedzi — masz do nich dostęp z nagłówka albo z panelu wysuwanego z prawej. Zostaje realne miejsce na rozmowę i pisanie.

    

    Ta sama rozmowa na telefonie: kompaktowy nagłówek i pole odpowiedzi na dole.