Przejdź do treści
ABHelp ABHelpCentrum pomocy Historia zmianPanel

Źródła wiadomości — Erli, Kaufland, Amazon w jednej skrzynce

Jedna skrzynka pocztowa, kilka źródeł. Każde ma własną nazwę i kolor na liście zgłoszeń, filtrujesz po nim jednym kliknięciem i możesz na nim oprzeć akcje automatyczne. Ustawiasz w Poczta e-mail → Źródła wiadomości.

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026

  1. Po co źródła

    Wszystko może wpadać do jednej skrzynki (np. info@firma.pl), ale na liście chcesz od razu widzieć, czy zgłoszenie przyszło z Erli, z Kauflandu, czy to zwykłe pytanie klienta. Zakładasz źródło dla każdego z nich — kolorowa plakietka pokazuje to bez otwierania zgłoszenia.

    Źródło robi trzy rzeczy naraz: widać je na liście, filtrujesz po nim (przycisk „Źródło” nad listą w Poczcie i w Zgłoszeniach) i opierasz na nim akcje automatyczne (warunek „Źródło (poczta)”).

    Na każdej liście masz te same trzy zawężenia: skrzynka, źródło i tag. Te same trzy są też do wyboru jako warunki w akcjach automatycznych.

    ust-10-kanaly.webp
    Ekran Źródła wiadomości. Każde źródło ma nazwę i kolor — ten sam kolor widać potem przy zgłoszeniu na liście.

  2. Nowe źródło

    Kliknij + Nowe źródło, podaj nazwę (np. „Kaufland”) i wybierz kolor plakietki. Po zapisaniu źródło pojawia się w filtrze nad listą i w regułach e-mail — ustawiasz wtedy regułę „nadawca zawiera kaufland” z akcją Trafia do źródła: Kaufland.

    ust-11-reguly-email.webp
    Reguła kieruje wiadomość do źródła. Kolumna Akcja pokazuje, co reguła robi.

  3. Erli masz od razu

    Źródło Erli i regułę, która kieruje do niego wiadomości z domeny erli.pl, dodajesz jednym kliknięciem: przycisk ✨ Wgraj domyślne reguły w Regułach e-mail. Szczegóły w poradniku Erli — podłączenie i obsługa.

    Kolejne platformy sprzedażowe dokładasz sam, tą samą drogą: źródło + reguła po nadawcy.

  4. Skrzynka wysyłki dla źródła

    Opcjonalne. Domyślnie odpowiedź wychodzi z tej skrzynki, na którą przyszła wiadomość. Możesz to zmienić: „zgłoszenia ze źródła Kaufland zawsze wychodzą z kaufland@firma.pl” — wybierasz w polu Skrzynka wysyłki (opcjonalna) przy źródle.

    Przydaje się, gdy obsługujesz markę pod osobnym adresem, a pocztę pobierasz w jednym miejscu.

  5. Źródło „Pozostałe” i usuwanie źródeł

    Pozostałe zbiera wiadomości, które nie pasowały do żadnej reguły. Jest jedno na firmę, powstaje samo przy pierwszym podłączeniu skrzynki i nie da się go usunąć ani zmienić. Warto tu zaglądać raz dziennie: jeśli regularnie coś wpada, to znak, że przydałoby się nowe źródło i reguła.

    Własne źródło usuniesz przyciskiem Usuń — ABCare najpierw zapyta i pokaże, ilu zgłoszeń to dotyczy. Te zgłoszenia przejdą do „Pozostałych”, a żadna wiadomość nie zostanie skasowana. Reguły, które kierowały pocztę do usuniętego źródła, trzeba potem poprawić.

  6. Źródło a tag — czym się różnią

    Źródło mówi, SKĄD wiadomość przyszła — ustawia je reguła po nadawcy albo tytule i jest jedno na zgłoszenie. Tag mówi, CZEGO zgłoszenie dotyczy („pilne”, „do wyjaśnienia”) — dokładasz go ręcznie, ile chcesz.

    Dlatego raport „ile zgłoszeń z Erli” opierasz na źródle, a nie na tagu: tag ktoś może zdjąć albo dokleić, a źródło zostaje takie, jakie wynika z nadawcy.

  7. Sprawdź również

Czy ten artykuł był pomocny?