Przejdź do treści
ABHelp ABHelpCentrum pomocy Historia zmianPanel

Źródła wiadomości — Erli, Kaufland, Amazon w jednej skrzynce

Jedna skrzynka pocztowa, kilka źródeł. Każde ma własną nazwę i kolor na liście rozmów, filtrujesz po nim jednym kliknięciem i możesz na nim oprzeć automatyzacje. Ustawiasz w „Ustawienia → Źródła wiadomości”.

Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026

  1. Po co źródła

    Wszystko może wpadać do jednej skrzynki (np. info@firma.pl), ale na liście chcesz od razu widzieć, czy sprawa przyszła z Erli, z Kauflandu, czy to zwykłe pytanie klienta. Zakładasz źródło dla każdego z nich — kolorowy znacznik pokazuje to bez wchodzenia w rozmowę.

    Źródło robi trzy rzeczy naraz: widać je na liście, filtrujesz po nim (przycisk „Źródło” nad listą w Poczcie i w Skrzynce), i opierasz na nim automatyzacje (warunek „Źródło (poczta)”).

    Na każdej liście masz te same trzy zawężenia: skrzynka (szyna po lewej), źródło i tag. Te same trzy są też do wyboru jako warunki reguł automatyzacji.

    ust-10-kanaly.webp
    Ekran „Źródła wiadomości”. Każde źródło ma nazwę i kolor — ten sam kolor widać potem przy rozmowie na liście.

  2. Nowe źródło

    Klikasz + Nowe źródło, podajesz nazwę (np. „Kaufland”) i kolor. Po zapisaniu źródło pojawia się w filtrze w skrzynce i na liście czynności reguł — ustawiasz wtedy regułę „nadawca zawiera kaufland → skieruj do źródła Kaufland”.

    ust-11-reguly-email.webp
    Reguła kieruje wiadomość do źródła. Kolumna „Akcja” pokazuje, co reguła robi.

  3. Erli masz od razu

    Przy podłączaniu pierwszej skrzynki ABCare zakłada źródło Erli i regułę, która kieruje do niego wiadomości z domeny erli.pl. Nic nie musisz ustawiać — szczegóły w poradniku Erli — podłączenie i obsługa.

    Kolejne marketplace’y dokładasz sam, tą samą drogą: źródło + reguła po nadawcy.

  4. Skrzynka wysyłki dla źródła

    Opcjonalne. Domyślnie odpowiedź wychodzi z tej skrzynki, na którą przyszła wiadomość. Możesz to wymusić: „rozmowy ze źródła Kaufland zawsze wychodzą z kaufland@firma.pl” — wybierasz w polu Skrzynka wysyłki.

    Przydaje się, gdy obsługujesz markę pod osobnym adresem, a pocztę pobierasz w jednym miejscu.

  5. Źródło „Pozostałe”

    Zbiera wiadomości, które nie pasowały do żadnej reguły. Jest jedno na firmę, powstaje samo przy pierwszym podłączeniu skrzynki i nie da się go usunąć ani zmienić.

    Warto tu zaglądać raz dziennie: jeśli regularnie coś wpada, to znak, że przydałoby się nowe źródło i reguła.

  6. Źródło a tag — czym się różnią

    Źródło mówi, SKĄD wiadomość przyszła — ustawia je reguła po nadawcy albo tytule i jest jedno na rozmowę. Tag mówi, CZEGO sprawa dotyczy („pilne”, „do wyjaśnienia”) — dokładasz go ręcznie, ile chcesz.

    Dlatego raport „ile spraw z Erli” opierasz na źródle, a nie na tagu: tag ktoś może zdjąć albo dokleić, a źródło zostaje takie, jakie wynika z nadawcy.

  7. Sprawdź również

Czy ten artykuł był pomocny?