Zwroty klienckie

Podłączanie kont Allegro nie jest jeszcze dostępne — ten poradnik opisuje pracę, która ruszy po jego udostępnieniu. „Zwroty” w menu zbiera wszystkie zwroty zgłoszone przez klientów na Allegro. Pobierają się same co kilka minut — szukasz ich po numerze, zamówieniu albo kliencie, także skanerem kodów. Każdy zwrot ma własny status — ustawiasz go pojedynczo albo na wielu zwrotach naraz.

1. Lista i statusy

   Lista zwrotów ma po lewej kolumnę Statusy zwrotów — tak jak lista Zgłoszeń. Na górze stoją Wszystkie zwroty i Bez statusu, niżej Twoje statusy zwrotowe w grupach i kolorach, a przy każdym liczba zwrotów. Kliknięcie statusu pokazuje na liście tylko jego zwroty, dwa kliknięcia w nagłówek grupy — całą grupę, a Ctrl+klik (na Macu Cmd+klik) dokłada kolejny status. Kolumnę zwiniesz do wąskiego paska przyciskiem ‹ albo schowasz całkiem; na wąskim ekranie otwiera ją przycisk Statusy zwrotów nad listą. Kolumny nie ma, dopóki firma nie ma żadnego statusu zwrotowego.

   W linii z nazwą ekranu stoją liczniki: ile zwrotów jest w tym widoku, ile aktywnych, zakończonych i odrzuconych. Pod nimi są dwa filtry: Stan w Allegro (np. Zwrot zgłoszony, W drodze, Doręczony, Odrzucony) i Źródło — konto Allegro, z którego przyszedł zwrot (ten filtr widać, gdy masz podłączone konto Allegro). Widzisz tylko zwroty z kont, do których masz dostęp.

   W wierszu zwrotu pierwsza stoi kolorowa plakietka Twojego statusu (z paskiem koloru grupy), a obok mały znaczek stanu z Allegro.

   Lista zwrotów i karta zwrotu mają własne oprowadzenie: znak zapytania u góry → Oprowadź po tym ekranie (więcej o oprowadzeniu).

   

   Lista zwrotów: po lewej statusy zwrotów (grupa Zwroty z czterema statusami i liczbami), w wierszach plakietka statusu obok stanu w Allegro.

2. Wyszukiwanie ze skanerem kodów

   Pole wyszukiwania jest aktywne od razu po wejściu i reaguje na Enter — wystarczy zeskanować kod z paczki zwykłym skanerem USB. Gdy pasuje dokładnie jeden zwrot, od razu otwierają się jego szczegóły. Działa też ręczne wpisanie numeru zwrotu lub zamówienia, referencji albo danych klienta (login, nazwisko, e-mail).

3. Filtr po ofercie

   Kliknięcie oferty w szczegółach zwrotu zawęża listę do zwrotów tej jednej oferty. Pomaga odpowiedzieć na pytanie „dlaczego ten produkt często wraca” — z jednego zwrotu od razu widzisz pozostałe. Zestawienie ofert z największą liczbą zwrotów znajdziesz w Raporty → Zwroty per produkt.

4. Własny status zwrotu na karcie

   Niezależnie od stanu w Allegro oznaczysz zwrot własnym statusem (np. czeka na paczkę / do oględzin / towar uszkodzony). Na karcie zwrotu stoi pudełko Status zwrotu z kolorową plakietką i strzałką. Kliknij ją i wybierz status z listy — jest w grupach i w kolejności z ustawień, a obecny ma ptaszek. Zdejmij status na dole listy usuwa status ze zwrotu; gdy zwrot nie ma żadnego, stoi przycisk + Ustaw status. Odnośnik Zarządzaj listą prowadzi do Ustawienia → Statusy, do widoku Zwrotowe — patrz Statusy zwrotów. Kto nie ma prawa zmiany statusu, widzi samą plakietkę.

   Po zmianie pojawia się krótkie potwierdzenie, a pod pudełkiem — historia zmian statusu: z jakiego statusu na jaki, kiedy i kto zmienił (najnowsza na górze; starsze po kliknięciu Pokaż całą historię).

   

   Karta zwrotu: pudełko Status zwrotu, po kliknięciu lista statusów w grupie Zwroty z ptaszkiem przy obecnym i przyciskiem Zdejmij status.

5. Status na wielu zwrotach naraz

   Zaznacz zwroty polami wyboru po lewej (pole w nagłówku zaznacza całą stronę). Pojawi się pasek z liczbą zaznaczonych i przyciskami Ustaw status i Zdejmij status.

   Po wyborze statusu ABCare niczego jeszcze nie zapisuje — pokazuje okno, np. Ustawić status »Do oględzin«?: ile zwrotów się zmieni i jaki status dostaną. Okno przypomina, że stan w Allegro i klient zostają bez zmian, a każdy zwrot dostanie wpis w historii. Zapisuje dopiero Ustaw status w oknie, Anuluj nic nie zmienia. Potem widzisz np. Ustawiono status »Do oględzin« — 2 z 2. Zmianę cofniesz tą samą akcją.

   Akcje na wielu zwrotach mają osoby z prawem do działań na wielu zgłoszeniach naraz i do zmiany statusu; jedno kliknięcie obejmuje najwyżej 500 zwrotów.

   

   Zaznaczone dwa zwroty: pasek z przyciskami Ustaw status i Zdejmij status nad listą.

6. Pobierz listę do Excela

   Przycisk Pobierz CSV zapisuje plik ze wszystkimi zwrotami pasującymi do filtrów (razem z wyborem w lewej kolumnie), a nie tylko z bieżącej strony. W pliku jest nazwa Twojego statusu i jego grupa, obok stanu w Allegro, klienta, kwoty i daty zgłoszenia.