Autoodpowiedź na Allegro — dwie gotowe wersje i jak działają

Autoodpowiedź (autoresponder) na wiadomości od kupujących z Allegro: dwie gotowe wersje do przepisania — tylko na pierwszą wiadomość albo na każdą. Ustawisz opóźnienie 30 minut i warunek „Kto odpowiedział ostatni”, żeby automat milczał, gdy ktoś z zespołu zdążył odpisać. Przykład przebiegu w czasie, seria wiadomości z jedną odpowiedzią, status zgłoszenia i co się dzieje, gdy Allegro chwilowo nie przyjmie wiadomości.

1. Kiedy autoodpowiedź pomaga, a kiedy przeszkadza

   Dobra autoodpowiedź mówi kupującemu, że wiadomość dotarła i kiedy może spodziewać się odpowiedzi. Przeszkadza, gdy:

   • przychodzi po tym, jak ktoś z zespołu już odpisał — klient dostaje „odpowiemy wkrótce” pod konkretną odpowiedzią;
   • wychodzi przy każdym zdaniu, gdy klient pisze kilka krótkich wiadomości pod rząd;
   • odpowiada na reklamację ogólnikiem, gdy klient czeka na konkretną decyzję.

   Obie wersje niżej omijają te trzy pułapki: czekają 30 minut, sprawdzają, czy ktoś już odpisał, i pomijają reklamacje.

2. Zanim zaczniesz — wysyłka z automatyzacji przy koncie Allegro

   Wejdź w Ustawienia → Integracje i sprawdź, czy przy koncie Allegro jest włączony przełącznik Wysyłka z automatyzacji. Konta podłączone od 4 listopada 2026 mają go włączonego od razu; przy starszych kontach mógł zostać wyłączony — wtedy go włącz. Bez niego reguła nic z tego konta nie wyśle, a jeśli autoodpowiedź nie wyjdzie, przy regule na liście zobaczysz Nie działa z powodem.

   Przy włączaniu przełącznika (i przy podłączaniu nowego konta) ABCare pokaże okno Uwaga — automatyzacja zacznie działać: automatyzacja dla tego konta zacznie działać od kolejnej wiadomości klienta, a niżej są nazwy reguł, które zaczną z niego wysyłać (każdą otworzysz odnośnikiem). Kliknij Kontynuuj albo Anuluj.

   Treść autoodpowiedzi to szybka odpowiedź (np. #autoodpowiedz) — jak ją napisać, opisuje Autoodpowiedź — automatyczna odpowiedź na pierwszą wiadomość klienta.

3. Gotowe reguły — wybierz jedną

   W Ustawienia → Akcje automatyczne czekają dwie gotowe reguły, obie wyłączone na start i obie z odczekaniem 30 minut:

   • Autoodpowiedź — pierwsza wiadomość (Wersja 1),
   • Autoodpowiedź — każda wiadomość (Wersja 2).

   Obie są wyłączone — włącz JEDNĄ. Najpierw sprawdź treść szybkiej odpowiedzi #autoodpowiedz (Ustawienia → Szybkie odpowiedzi), potem włącz przełącznik Aktywna przy wybranej regule.

   Nie włączaj obu naraz — na pierwszą wiadomość klient dostałby dwie autoodpowiedzi. ABCare tego pilnuje: gdy włączasz albo zapisujesz drugą autoodpowiedź dla tych samych kont, pojawi się okno Istnieje już autoodpowiedź „…”. Czy na pewno chcesz włączyć drugą? z ostrzeżeniem Klient może dostać dwie odpowiedzi. Kliknij Anuluj, a jeśli naprawdę chcesz obu — Włącz mimo to.

   Jeśli wcześniej włączyłeś albo zmieniłeś starą regułę Autoodpowiedź, zostaje ona na liście — to też autoodpowiedź, więc nie włączaj obok niej kolejnej.

   Wolisz ustawić regułę sam albo dopasować gotową? Kolejne dwa kroki podają wszystkie ustawienia.

   

   Okno przy włączaniu drugiej autoodpowiedzi — Anuluj zostawia ją wyłączoną.

4. Wersja 1 — tylko na pierwszą wiadomość, jeśli nikt nie odpisał w 30 minut

   Klient dostaje autoodpowiedź raz w całym zgłoszeniu. W Allegro jeden wątek z kupującym to jedno zgłoszenie, więc kolejne wiadomości w tym samym wątku jej nie powtórzą.

   1. Kiedy — Pojawiło się nowe zgłoszenie w skrzynce.
   2. Odczekaj, zanim sprawdzisz warunki — 30 min.
   3. Wykonaj automatycznie — najwyżej raz na zgłoszenie.
   4. Warunki: Kanał jest jednym z: Allegro · Rodzaj nie jest żadnym z: Reklamacja · Kto odpowiedział ostatni = nikt.
   5. Akcje — Odpowiedz szablonem: wybierz szybką odpowiedź, Częstotliwość — Tylko na pierwszą wiadomość klienta.

   Kliknij Zapisz regułę i włącz przełącznik Aktywna.

   Przykład: klient pisze o 10:00, nikt nie odpisuje — o 10:30 wychodzi autoodpowiedź. Klient dopisuje coś o 14:00 — tym razem automat milczy, bo to dalej to samo zgłoszenie.

   

   Gotowa reguła „Autoodpowiedź — pierwsza wiadomość”: zaznaczone pola to ustawienia Wersji 1.

5. Wersja 2 — na każdą wiadomość, jeśli nikt nie odpisał w 30 minut

   Klient dostaje autoodpowiedź za każdym razem, gdy napisze, a nikt mu nie odpowie w ciągu 30 minut. Pasuje, gdy wracające pytania też mają dostać potwierdzenie, np. poza godzinami pracy.

   1. Kiedy — Klient wysłał nową wiadomość.
   2. Odczekaj, zanim sprawdzisz warunki — 30 min.
   3. Wykonaj automatycznie — za każdym razem.
   4. Warunki — takie same jak w Wersji 1: Kanał = Allegro, Rodzaj nie jest Reklamacja, Kto odpowiedział ostatni = nikt.
   5. Akcje — Odpowiedz szablonem, Częstotliwość — Na każdą wiadomość klienta.

   Gdy klient napisze kilka wiadomości jedna po drugiej, dostanie jedną autoodpowiedź na całą serię (opis niżej).

   

   Wersja 1 i Wersja 2 obok siebie — różnią się tylko polami Kiedy, Wykonaj automatycznie i Częstotliwość.

6. Po co 30 minut odczekania

   Odczekaj, zanim sprawdzisz warunki odkłada sprawdzenie warunków, a nie samą wiadomość. Po 30 minutach reguła patrzy na zgłoszenie takie, jakie jest wtedy. Jeśli w tym czasie ktoś z zespołu odpisał, warunek Kto odpowiedział ostatni = nikt nie jest spełniony i autoodpowiedź nie wychodzi.

   Bez odczekania reguła sprawdza warunki w tej samej sekundzie, w której przyszła wiadomość — nikt nie zdąży odpisać, więc warunek niczego nie powstrzyma. Krótszy czas (np. 5 lub 15 minut) też zadziała; 30 minut daje zespołowi czas na spokojną odpowiedź w godzinach pracy.

   Więcej o samym odczekaniu: Autoodpowiedź nie ma się wysłać, gdy odpiszesz sam.

7. „Kto odpowiedział ostatni” — przykład przebiegu w czasie

   Warunek patrzy na odpowiedź po najnowszej wiadomości klienta w chwili sprawdzenia. Nie na wiadomość, która uruchomiła regułę, i nie na to, czy ktoś kiedykolwiek w tym wątku odpisał. Przebieg dla Wersji 2:

   • 10:00 — klient pisze „Kiedy wyślecie moje zamówienie?”.
   • 10:05 — operator odpisuje.
   • 10:30 — reguła sprawdza warunki: po wiadomości z 10:00 odpisał człowiek → autoodpowiedź nie wychodzi.
   • 10:40 — klient pisze znowu „A czy mogę zmienić adres dostawy?”.
   • 11:10 — reguła sprawdza warunki: po wiadomości z 10:40 nikt nie odpisał → wychodzi autoodpowiedź.

   Gdyby liczyła się każda wcześniejsza odpowiedź, reguła zamilkłaby na zawsze po pierwszej odpowiedzi operatora. Trzy wartości warunku: nikt — po ostatniej wiadomości klienta nikt nie odpisał; człowiek — odpisał ktoś z zespołu; automat — odpisała automatyzacja.

   

   Oś czasu: odpowiedź operatora z 10:05 zatrzymuje autoodpowiedź tylko na wiadomość z 10:00.

8. Klient pisze kilka wiadomości pod rząd — jedna autoodpowiedź

   Kupujący często pisze kilka krótkich wiadomości w minutę: „Dzień dobry”, „Mam pytanie”, „Czy wyślecie dziś?”. Przy Wersji 2 każda z nich uruchamia regułę, ale klient dostanie jedną autoodpowiedź na całą serię — także wtedy, gdy wiadomości przyjdą w tej samej sekundzie.

   Jeśli po autoodpowiedzi klient napisze znowu i nikt nie odpisze przez 30 minut, dostanie kolejną — bo to już nowa wiadomość, na którą nikt nie odpowiedział.

   

   Pięć wiadomości od klienta w minutę — jedna autoodpowiedź po 30 minutach.

9. Status zgłoszenia po autoodpowiedzi

   Autoodpowiedź nie zmienia statusu zgłoszenia. Zgłoszenie dalej czeka na odpowiedź kogoś z zespołu i nie wygląda na obsłużone. Status zmienia się dopiero, gdy odpisze człowiek.

   Jeśli dotąd autoodpowiedzi wysyłał inny program podłączony do Allegro, wyłącz je tam — inaczej klient dostanie dwie wiadomości.

10. Gdy Allegro chwilowo nie przyjmie wiadomości

    Zdarza się, że Allegro przez chwilę nie przyjmuje wiadomości. ABCare próbuje wtedy wysłać tę samą autoodpowiedź ponownie: po 5 sekundach, 30 sekundach, 2 minutach, 10 minutach, a potem co 30 minut. Warunki nie są sprawdzane drugi raz, więc druga autoodpowiedź nie powstanie.

    Jeśli wszystkie próby się nie udadzą, wiadomość zobaczysz w zgłoszeniu na czerwono — możesz ją wysłać ponownie jednym kliknięciem.

    Rzadziej nie uda się sama decyzja reguły (np. przez chwilową przerwę w działaniu). Wtedy reguła spróbuje jeszcze raz po chwili i sprawdzi warunki od nowa. Nieudane wykonania zbiera ekran Automatyzacje, które nie zadziałały.

11. Dla zaawansowanych — powiadomienie Twojego systemu o każdej wiadomości

    Chcesz, żeby Twój własny system (np. sklep albo magazyn) dowiadywał się o każdej wiadomości kupującego? Dodaj regułę z czynnością Wyślij do innego serwera, zdarzeniem Klient wysłał nową wiadomość i ustawieniem Wykonaj automatycznie — najwyżej raz na wiadomość.

    • Gdy Twój serwer nie odpowie, ABCare spróbuje ponownie. Każda próba niesie ten sam znacznik, więc Twój system rozpozna powtórkę i nie zapisze wiadomości dwa razy.
    • Bezpiecznik: jeśli ta sama czynność wykonałaby się w jednym zgłoszeniu więcej niż 3 razy w 5 minut, kolejne wywołanie poczeka do końca tych 5 minut — nie przepadnie.

12. Sprawdź również

    • Autoodpowiedź — automatyczna odpowiedź na pierwszą wiadomość klienta — jak napisać treść autoodpowiedzi i ustawić ją także na e-maile.
    • Autoodpowiedź nie ma się wysłać, gdy odpiszesz sam — więcej o odczekaniu i warunku „Kto odpowiedział ostatni”.
    • Jak często reguła ma się wykonać — za każdym razem, raz na wiadomość czy raz na zgłoszenie.
    • Integracje Allegro — podłączenie konta i przełącznik wysyłki z automatyzacji.
    • Akcje automatyczne — reguły, które pracują same — pełny opis reguł.