Łączenie i rozdzielanie zgłoszeń

Połącz dwa zgłoszenia w jedno, gdy klient pisze kilka razy o tym samym, albo wydziel osobne zgłoszenie z jednej wiadomości. Połączenie da się cofnąć w Połączonych zgłoszeniach.

1. Łączyć czy wydzielać

   • Łączysz, gdy klient napisał dwa razy o tym samym — korespondencja z obu zgłoszeń trafia do jednego.
   • Wydzielasz, gdy w jednym zgłoszeniu są dwie różne sprawy — jedna wiadomość albo jej fragment trafia do nowego zgłoszenia.

2. Połącz zgłoszenia

   Otwórz zgłoszenie, które ma zostać, i kliknij Połącz zgłoszenia (na telefonie: w menu pod trzema kropkami). W oknie:

   1. wpisz numer zgłoszenia, temat albo nazwę klienta i wybierz zgłoszenie z listy;
   2. w polu Po co łączymy wpisz krótki powód — zostanie w historii obu zgłoszeń;
   3. kliknij Połącz zgłoszenia.

   Wskazane zgłoszenie zniknie z listy, a cała jego korespondencja wejdzie do tego, w którym stoisz. Dalsze odpowiedzi klienta też przyjdą tutaj. Wiadomości są przenoszone, nie kasowane.

   

   Okno „Połącz zgłoszenia”: wybrane zgłoszenie z listy, powód połączenia i przycisk „Połącz zgłoszenia”.

3. Dwóch różnych klientów

   Jeśli zgłoszenia należą do dwóch różnych klientów, ABCare poprosi o zaznaczenie pola Wiem, że to dwa różne zgłoszenia dwóch różnych klientów. Po połączeniu odpowiedź pójdzie do klienta zgłoszenia, które zostaje. Zaznacz je tylko wtedy, gdy naprawdę tego chcesz.

4. Podpowiedź o podobnym zgłoszeniu

   Gdy ABCare zauważy, że inne zgłoszenie wygląda na ten sam temat, pokaże podpowiedź w zgłoszeniu. Kliknij To ten sam temat, żeby je połączyć, albo odrzuć podpowiedź — dla tej pary już się nie pokaże.

5. Co zostaje po połączonym zgłoszeniu

   Stare zgłoszenie ma baner To zgłoszenie zostało połączone ze zgłoszeniem #… z odnośnikiem. Jego numer zostaje, więc stare odnośniki dalej działają.

6. Cofnij połączenie

   Wejdź na ekran Połączone zgłoszenia — prowadzi do niego odnośnik w oknie łączenia i odnośnik Cofnij połączenie na banerze połączonego zgłoszenia. Przy wybranym połączeniu kliknij Cofnij połączenie. Wiadomości wrócą dokładnie tam, skąd przyszły.

7. Wydziel osobne zgłoszenie

   Najedź na wiadomość i kliknij ikonkę Wydziel osobne zgłoszenie. Wybierz, co przenieść:

   • Tylko tę wiadomość — oba zgłoszenia żyją dalej i z obu można odpisywać; zwykle właściwy wybór dla poczty;
   • Tę i wszystkie następne — dalszy ciąg przenosi się do nowego zgłoszenia i tam przyjdą kolejne wiadomości klienta;
   • Z zaznaczonego fragmentu — gdy klient w jednym liście pisze o kilku sprawach; list zostaje nietknięty, a nowe zgłoszenie dostaje cytat.

   Wpisz temat nowego zgłoszenia i kliknij Wydziel zgłoszenie. W zgłoszeniach z Allegro wydzielania nie ma — tam cała korespondencja z klientem to jeden wątek.

8. Kto może

   Łączyć i cofać połączenia mogą Administrator i Kierownik obsługi. Wydzielać może też Konsultant.

9. Sprawdź również

   • Zgłoszenie — odpowiadanie klientowi — praca w otwartym zgłoszeniu.
   • Scalanie kartotek klientów i cofanie — gdy ten sam klient ma dwie kartoteki.
   • Role w firmie — kto co może — kto łączy, a kto wydziela.