Amazon — wiadomości od kupujących przez skrzynkę

Maile od Amazona — wiadomości kupujących, zwroty, roszczenia A-to-z, sprawy Seller Central i powiadomienia — trafiają do ABCare jako zgłoszenia z rozpoznanym rodzajem. Działa przez skrzynkę, którą masz już podłączoną, dla wszystkich rynków Amazona (m.in. .pl, .de, .fr, .it, .es, .co.uk, .com). Kupującym odpowiadasz z ABCare; na maile z adresów no-reply odpowiada się na stronie Amazona — ABCare pokaże przycisk do Seller Central.

1. Zanim zaczniesz

   Amazon pisze do Ciebie mailem — na adres ustawiony w Seller Central. ABCare nie łączy się z Amazonem osobno: rozpoznaje maile od Amazona w skrzynce, którą już masz w ABCare. Potrzebujesz więc:

   • skrzynki podłączonej w ABCare (najlepiej osobnej, np. amazon@firma.pl) — Podłączenie skrzynki e-mail;
   • dostępu do Seller Central, żeby ustawić tam ten adres.

   Ważne: Amazon przyjmie odpowiedź tylko z adresu zatwierdzonego w Seller Central (Ustawienia → Powiadomienia). Odpowiedzi z ABCare wychodzą z adresu podłączonej skrzynki — to on musi być zatwierdzony.

2. Otwórz katalog i kliknij Dodaj Amazon

   Wejdź w Ustawienia → Integracje i kliknij + Dodaj nową integrację. Na górze jest katalog Platformy i sklepy. Na kafelku Amazon (plakietka Przez skrzynkę) kliknij Dodaj Amazon. Kreator ma cztery kroki.

   Integracje podłącza osoba z prawem do zarządzania integracjami.

   

   Katalog „Platformy i sklepy”: kafelek Amazon z przyciskiem Dodaj Amazon.

3. Krok 1 — nazwa, skrzynka i rynki

   • Nazwa konta lub sklepu — jak ma się nazywać ta integracja na liście, np. „Amazon — mój sklep”.
   • Adres odbiorczy lub alias tego sklepu (opcjonalnie) — wpisz, gdy kilka sklepów Amazon korzysta z tej samej skrzynki. Kilka adresów oddziel średnikiem.
   • Skrzynka pocztowa — wybierz skrzynkę, na którą przychodzą maile od Amazona. Nie ma jej na liście? Kliknij Podłącz skrzynkę, a po podłączeniu wróć do katalogu i wybierz ją.
   • Rynki Amazon — domyślnie zaznaczone są wszystkie. Odznacz rynki, na których nie sprzedajesz, jeśli chcesz ograniczyć rozpoznawanie.

   Kliknij Dalej.

   

   Krok 1 z 4: nazwa integracji, wybrana skrzynka i lista rynków Amazon. Dane DEMO.

4. Krok 2 — ustaw adres w Seller Central

   Kreator pokazuje, co ustawić po stronie Amazona:

   1. W Seller Central wybierz swoje konto i rynek.
   2. W ustawieniach powiadomień wpisz adres wybranej skrzynki — kreator go podpowiada.
   3. Jeśli przekierowujesz pocztę, zachowaj oryginalnego nadawcę i adres do odpowiedzi.
   4. Upewnij się, że ten adres jest zatwierdzony w Seller Central (Ustawienia → Powiadomienia) — inaczej Amazon nie przyjmie odpowiedzi.
   5. Wyślij pytanie ze swojego konta testowego i sprawdź, czy dotarło. Sam kreator niczego nie wysyła.

   Kliknij Dalej.

   

   Krok 2 z 4: instrukcja dla Seller Central; zaznaczone zdanie o adresie zatwierdzonym w Seller Central.

5. Krok 3 — sprawdź odbiór

   Kliknij Sprawdź zapisaną historię. ABCare przejrzy do 200 wiadomości z ostatnich 30 dni, które ta skrzynka już ma w ABCare, i pokaże maile od Amazona: datę, temat, rozpoznany rodzaj i źródło, do którego trafią. Nic nie jest pobierane ani wysyłane, a wiadomości nie zmieniają stanu.

   Pusta lista nie oznacza błędu — może Amazon jeszcze nic nie przysłał na ten adres. Możesz włączyć odbiór i poczekać na pierwszą wiadomość.

   

   Krok 3 z 4: wynik sprawdzenia — wiadomość kupującego i zwrot. Dane DEMO.

6. Krok 4 — włącz rozpoznawanie

   Sprawdź podsumowanie (nazwa, skrzynka, wybrane rynki) i kliknij Włącz odbiór i rozpoznawanie. Od tej chwili nowe maile od Amazona w tej skrzynce trafiają jako zgłoszenia Amazona. Starsza poczta nie jest wczytywana od nowa, a skrzynka pobiera pocztę tak jak dotąd.

   Nie masz jeszcze ustawionego adresu w Seller Central? Zapisz i dokończ później zachowa szkic.

   

   Krok 4 z 4: podsumowanie i przycisk Włącz odbiór i rozpoznawanie. Dane DEMO.

7. Amazon na liście integracji

   W Ustawienia → Integracje, w części Platformy przez skrzynkę, zobaczysz kartę integracji: stan (Rozpoznawanie włączone), skrzynkę, przez którą idą wiadomości, i datę ostatnio rozpoznanego maila (na początku: Czekamy na pierwszą rozpoznaną wiadomość).

   • Ustawienia — otwiera kreator z zapisanymi wyborami; zmienisz tam skrzynkę albo rynki, a przyciskiem Wyłącz rozpoznawanie wyłączysz integrację.
   • Pokaż zgłoszenia — lista zgłoszeń z tej integracji.

   

   Karta integracji Amazon w części „Platformy przez skrzynkę”. Dane DEMO.

8. Rodzaje zgłoszeń z Amazona

   Każdy mail od Amazona z wybranych rynków zostaje widoczny w ABCare. Rodzaj ABCare rozpoznaje po temacie maila — także po niemiecku, francusku czy hiszpańsku:

   • Wiadomość kupującego — pytanie klienta, także o konkretne zamówienie;
   • Zwrot — prośba o zwrot;
   • A-to-z — roszczenie z gwarancji od A do Z;
   • Sprawa Seller Central — korespondencja z pomocą dla sprzedawców;
   • Konto i sprzedaż — stan konta, wymagane działania;
   • Powiadomienie systemowe — np. o zamówieniu, płatności czy niedostarczonym mailu;
   • Inne — gdy temat do niczego nie pasuje.

   Rodzaj widać na plakietce przy zgłoszeniu i w ramce nad polem odpowiedzi (np. Amazon: Zwrot). Zwroty, roszczenia i sprawy prowadzisz dalej w Seller Central — ABCare zbiera korespondencję, nie podejmuje decyzji ani nie zwraca pieniędzy.

   

   Zgłoszenie z maila Amazona z plakietką rodzaju Zwrot. Dane DEMO.

9. Odpowiedz kupującemu z ABCare

   Na wiadomość kupującego odpowiadasz w zgłoszeniu jak na zwykły mail. Nad polem odpowiedzi ABCare przypomina: Amazon przyjmie odpowiedź tylko z adresu zatwierdzonego w Seller Central (Ustawienia → Powiadomienia).

   • Odpowiedź idzie na adres, z którego napisał kupujący — bez dodatkowych odbiorców i kopii.
   • Dołączysz najwyżej dwa pliki: PDF, JPEG albo PNG. Cała wiadomość może mieć do około 9 MB — większe pliki wyślij przez Seller Central.
   • Akcje automatyczne nie odpowiadają na maile od Amazona — odpowiedź wysyła zawsze człowiek.

   

   Ramka nad odpowiedzią przy wiadomości kupującego: przypomnienie o adresie zatwierdzonym w Seller Central.

10. Mail z adresu no-reply — odpowiedz na stronie Amazona

    Część maili Amazon wysyła z adresu, który nie przyjmuje odpowiedzi (np. donotreply@amazon.de). Wtedy w zgłoszeniu zobaczysz Na tę wiadomość odpowiada się na stronie Amazona, a odpowiedź z ABCare jest zablokowana — i tak by do nikogo nie dotarła.

    Kliknij Otwórz w Seller Central — przycisk prowadzi do odnośnika z treści maila (np. do zwrotu albo sprawy), a gdy mail go nie ma — na stronę Seller Central tego rynku. Po załatwieniu sprawy zamknij zgłoszenie w ABCare.

    

    Mail z adresu no-reply: informacja „Na tę wiadomość odpowiada się na stronie Amazona” i przycisk Otwórz w Seller Central.

11. Sprawdź również

    • Podłączenie skrzynki e-mail — jak podłączyć skrzynkę, przez którą przyjdą maile od Amazona.
    • Integracje — lista kont i katalog „Platformy i sklepy”.
    • Erli — podłączenie i obsługa — druga platforma podłączana przez skrzynkę.
    • Źródła wiadomości — kolorowe oznaczenie źródła na liście zgłoszeń.
    • Empik — wiadomości i problemy z zamówieniem — Empik podłączany kluczem API.