Szablony wiadomości (szybkie wstawki)

Krótkie gotowce, które wstawiasz w okno odpowiedzi jednym skrótem. Najszybszy sposób na skrócenie powtarzalnych odpowiedzi.

1. Czym jest skrót

   W Ustawienia → Szablony (ekran „Szybkie odpowiedzi”) tworzysz szablon ze skrótem (np. dziekuje) i treścią. W oknie odpowiedzi wpisujesz #dziekuje — tekst wstawia się w miejscu kursora. Skrót to zwykle 1–2 słowa, łatwe do zapamiętania.

   • Przykład: skrót wysylka z treścią „Dzień dobry {{customer_name}}, Twoja paczka została nadana i powinna dotrzeć w ciągu 1–2 dni roboczych. Pozdrawiamy!" → w oknie odpowiedzi wpisujesz #wysylka, a ABCare podstawia gotowy tekst wraz z imieniem klienta.

   

   Ekran „Szybkie odpowiedzi”: skrót po lewej, treść po prawej. Pod treścią widać słowa, przy których szablon podpowie się sam.

2. Zmienne w treści

   W treści szablonu możesz użyć zmiennych, które podstawiają się same przy wysyłce — wpisujesz nazwę w podwójnych nawiasach klamrowych. Pełną listę pokazujemy jako etykiety na stronie ustawień. Najczęściej używane:

   • {{customer_name}} — wyświetlana nazwa klienta
   • {{customer_email}}, {{customer_phone}} — e-mail i telefon klienta
   • {{customer_login}} — login kupującego na Allegro
   • {{ticket_number}} — 7-cyfrowy numer zgłoszenia (np. 1234567), który klient może podać, dzwoniąc do Ciebie
   • {{ticket_subject}} — temat rozmowy
   • {{assigned_agent_full_name}} — imię i nazwisko osoby prowadzącej sprawę

   Wskazówka: gdy chcesz podać klientowi numer sprawy, użyj {{ticket_number}} — to ten sam 7-cyfrowy numer, który widać na liście rozmów i w temacie e-maila.

   

   Lista zmiennych nad szablonami. Klikasz w nazwę i wstawiasz ją do treści.

3. Podpowiadanie szablonów

   Jeśli nie pamiętasz dokładnej nazwy skrótu, obok pola odpowiedzi jest lista pokazująca wszystkie dostępne szablony z krótkim opisem. Klik wstawia tekst.