Szybkie odpowiedzi — gotowce wstawiane skrótem

Krótkie gotowe teksty (szablony), które wstawiasz w pole odpowiedzi jednym skrótem po znaku #. Najszybszy sposób na powtarzalne odpowiedzi.

1. Czym jest skrót

   W Ustawienia → Szablony (ekran „Szybkie odpowiedzi”) klikasz + Dodaj odpowiedź i tworzysz gotowiec ze skrótem (np. dziekuje), krótkim opisem i treścią. W polu odpowiedzi w zgłoszeniu wpisujesz #dziekuje — tekst wstawia się w miejscu kursora. Skrót to zwykle 1–2 słowa, łatwe do zapamiętania.

   • Przykład: skrót wysylka z treścią „Dzień dobry {{customer_name}}, Twoja paczka została nadana i powinna dotrzeć w ciągu 1–2 dni roboczych. Pozdrawiamy!” → w polu odpowiedzi wpisujesz #wysylka, a ABCare podstawia gotowy tekst razem z imieniem klienta.

   Szybkie odpowiedzi ustawia domyślnie Administrator i Kierownik obsługi; korzystać z nich może każdy, kto odpisuje klientom.

   

   Ekran Szybkie odpowiedzi: skrót po lewej, treść po prawej. Pod treścią widać słowa, przy których gotowiec podpowie się sam.

2. Zmienne w treści

   W treści możesz użyć zmiennych, które podstawiają się same przy wysyłce — wpisujesz nazwę w podwójnych nawiasach klamrowych. Pełną listę z opisami pokazuje ściągawka Dostępne zmienne na ekranie ustawień. Najczęściej używane:

   • {{customer_name}} — imię i nazwisko klienta
   • {{customer_email}}, {{customer_phone}} — e-mail i telefon klienta
   • {{customer_login}} — login klienta na Allegro
   • {{ticket_number}} — numer zgłoszenia (np. 1234567), który klient może podać, dzwoniąc do Ciebie
   • {{ticket_subject}} — temat zgłoszenia
   • {{assigned_agent_full_name}} — imię i nazwisko osoby prowadzącej zgłoszenie
   • {{company_name}} — nazwa Twojej firmy

   Wskazówka: gdy chcesz podać klientowi numer, użyj {{ticket_number}} — to ten sam numer, który widać na liście zgłoszeń i w temacie e-maila.

   

   Lista zmiennych nad gotowcami. Klikasz w nazwę i wstawiasz ją do treści.

3. Nie pamiętasz skrótu

   Po wpisaniu samego # pojawia się lista gotowców z opisami — strzałkami wybierasz, Enter albo Tab wstawia, Esc zamyka. Możesz też kliknąć przycisk 📋 przy polu odpowiedzi, który otwiera panel Szybkie odpowiedzi.

4. Sprawdź również

   • Szybkie odpowiedzi — dłuższe teksty i podpowiedzi — gotowce, które ABCare podsuwa sama, gdy klient o coś zapyta.
   • Zgłoszenie — odpowiadanie klientowi — pole odpowiedzi, w którym wstawiasz gotowce.