Notatki wewnętrzne

Pole na komentarze, ustalenia, ostrzeżenia — widoczne tylko dla Twojego zespołu, nigdy nie idzie do klienta.

1. Jak dodać notatkę do konwersacji

   W polu odpowiedzi rozmowy, nad tekstem, są dwie zakładki: Odpowiedź (idzie do klienta) i Notka wewn. (zostaje w systemie). Klikasz Notka wewn., pole zmienia kolor na żółtawy — wiesz że teraz piszesz wewnętrznie. Wyślij dodaje notatkę do wątku na żółtym tle, klient w panelu Allegro jej nie zobaczy. Notatka nie startuje ani nie zatrzymuje zegara SLA.

   

   Po kliknięciu „Notka wewn.” pole zmienia kolor na żółty. To znak, że piszesz do zespołu, nie do klienta.

2. Po co?

   • Przekazanie sprawy: agent przejmujący widzi co już zostało ustalone z magazynem („zamówienie wysłałem ręcznie, podaj klientowi numer kuriera").
   • Decyzje wewnętrzne: „akceptujemy zwrot mimo że minęło 30 dni, klient stały od 5 lat".
   • Ostrzeżenia: „klient po raz trzeci zgłasza reklamację tego samego typu — sprawdzić przed decyzją".
   • Brudnopis: pomysł na odpowiedź zanim zostanie wyszlifowany.

   

   Notatka w wątku na żółtym tle, z podpisem „notka wewn.”. Klient jej nie widzi.

3. Notatka o kliencie vs notatka konwersacji

   Notatka konwersacji (z pola odpowiedzi) dotyczy tej jednej sprawy. Notatka klienta (w panelu Klient / w profilu klienta) dotyczy osoby — pokazuje się przy każdej jego rozmowie. Używaj klientowej do informacji stałych (preferencje, ostrzeżenia handlowe), konwersacyjnej do bieżącej sprawy.

   

   Notatka o kliencie widoczna przy KAŻDEJ jego rozmowie — inaczej niż notatka sprawy.