Automatyzacje, które nie zadziałały

Lista rzeczy, które automat miał zrobić i nie zrobił — nieudana autoodpowiedź, nienadany tag, niewysłane powiadomienie. Przy każdej jest przycisk, żeby uruchomić ją jeszcze raz.

1. Po co to jest

   Automatyzacje pracują w tle, więc gdy któraś się nie uda, zwykle nikt tego nie zauważa — autoodpowiedź po prostu nie wyszła, tag się nie dokleił. Klient milczy, bo nic nie dostał.

   Ten ekran zbiera takie przypadki w jednym miejscu i odpowiada na pytanie: dlaczego ten klient nie dostał automatycznej odpowiedzi?. Znajdziesz go w menu jako Niezawodność — z liczbą w nawiasie, gdy coś czeka.

   Jeśli nie masz tej pozycji w menu, nie zarządzasz automatyzacjami w swojej firmie.

2. Gdy wszystko gra

   Przy zdrowej instalacji zobaczysz kartę Wszystko działa — żadne zdarzenie nie wymaga uwagi. Nowe problemy pojawią się tu same, nie trzeba niczego odświeżać ręcznie ani zaglądać codziennie.

   Zdarzenia, które dopiero czekają w kolejce i jeszcze nie miały okazji się wykonać, nie są tu pokazywane — to normalna praca, nie problem.

3. Trzy liczniki na górze

   • Porzucone — system przestał próbować. Same z siebie już się nie wykonają.
   • Trwały błąd — skończyły się automatyczne ponowienia.
   • Ponawiane — system wciąż próbuje, warto po prostu poczekać.

   Praktycznie: czerwone Porzucone i pomarańczowy Trwały błąd wymagają Twojej decyzji, Ponawiane zwykle nie.

4. Co jest w tabeli

   Kolumny to Kiedy (jak dawno, dokładna godzina po najechaniu myszą), Zdarzenie (po ludzku, np. Nowa wiadomość klienta, Przekroczony termin, Zwrot), Stan, Próby i Powód.

   Kolumna Powód bywa napisana językiem technicznym — to treść błędu zwrócona przez system, z którym się łączyliśmy. Nie trzeba jej rozumieć, żeby użyć przycisku Ponów; przydaje się dopiero w rozmowie ze wsparciem.

   Na dole jest Wczytaj kolejne, gdy pozycji jest więcej. Liczniki u góry zawsze pokazują całość, nie tylko wczytany kawałek.

5. Ponów — najczęstsza reakcja

   Ponów uruchamia zdarzenie od nowa, z czystym licznikiem prób. Zwykle to wszystko, czego trzeba: druga strona odpowiadała chwilowym błędem, teraz działa.

   Można klikać spokojnie — nic się nie zdubluje. Klient nie dostanie dwóch takich samych automatycznych odpowiedzi, tag nie doklei się dwa razy. Ponowienie jest zabezpieczone przed powtórzeniem.

6. Odrzuć — gdy to już nieaktualne

   Odrzuć parkuje zdarzenie: przestaje być ponawiane i przechodzi do Porzuconych. Używa się go, gdy sprawa jest już nieaktualna — klient dostał odpowiedź ręcznie, rozmowa jest zamknięta, wysyłanie czegokolwiek nie ma sensu.

   Nic się nie kasuje i nie jest to nieodwracalne — przy odrzuconym zdarzeniu dalej jest przycisk Ponów, więc możesz do niego wrócić.

7. Ostatnie błędy reguł

   Pod główną tabelą jest druga, krótsza lista: reguły, które przy ostatnim uruchomieniu zgłosiły błąd. To wyłącznie ślad diagnostyczny — nie ma tu nic do klikania. Jeśli sprawa wymagała reakcji, jej zdarzenie jest w tabeli wyżej.

   Ta lista przydaje się, gdy jedna reguła sypie się w kółko: widać wtedy, którą trzeba poprawić.

8. Sprawdź również

   • Zablokowane pętle — gdy dwie reguły nakręcają się nawzajem.
   • Wychodząca kolejka — nieudane wysyłki wiadomości do klientów są tam, nie tutaj.
   • Reguły automatyzacji — tam poprawia się regułę, która się sypie.