Automatyzacje, które nie zadziałały

Lista rzeczy, które automat miał zrobić i nie zrobił — nieudana autoodpowiedź, nienadany tag, niewysłane powiadomienie. Przy każdej jest przycisk Ponów, żeby uruchomić ją jeszcze raz, także dla wielu naraz.

1. Po co to jest

   Akcje automatyczne pracują w tle, więc gdy któraś się nie uda, zwykle nikt tego nie zauważa — autoodpowiedź po prostu nie wyszła, tag się nie dokleił. Klient milczy, bo nic nie dostał.

   Ten ekran zbiera takie przypadki w jednym miejscu i odpowiada na pytanie: dlaczego ten klient nie dostał automatycznej odpowiedzi? Znajdziesz go w menu Niezawodność → Niezawodność — z liczbą w nawiasie, gdy coś czeka.

   Tę pozycję mają Administrator i Kierownik obsługi.

2. Gdy wszystko gra

   Przy zdrowej pracy zobaczysz kartę Wszystko działa. Nowe problemy pojawią się tu same — nie trzeba zaglądać codziennie.

   Zdarzenia, które dopiero czekają w kolejce i jeszcze nie miały okazji się wykonać, nie są tu pokazywane — to normalna praca, nie problem.

   

   Automatyzacje, które nie zadziałały: trzy liczniki na górze i karta Wszystko działa, gdy nic nie czeka na wyjaśnienie.

3. Trzy liczniki na górze

   • Porzucone — już nie próbujemy. Same z siebie już się nie wykonają.
   • Trwały błąd — też już nie próbujemy. Skończyły się automatyczne ponowienia.
   • Próbujemy dalej — system wciąż ponawia, warto po prostu poczekać.

   Praktycznie: pierwsze dwa wymagają Twojej decyzji, trzeci zwykle nie.

   Pod licznikami jest blok Najczęstsze przyczyny z liczbami — kliknięcie przyczyny zawęża listę do takich zdarzeń.

4. Co jest w tabeli

   Kolumny to Kiedy, Co miało się stać (po ludzku, np. Nowa wiadomość klienta, Przekroczony termin), Stan, Próby i Dlaczego się nie udało.

   Opis przyczyny bywa techniczny — to treść błędu od systemu, z którym się łączyliśmy. Nie trzeba go rozumieć, żeby użyć Ponów; przydaje się dopiero wtedy, gdy piszesz do wsparcia.

   Na dole jest Pokaż kolejne, gdy pozycji jest więcej. Liczniki u góry zawsze pokazują całość.

5. Ponów — najczęstsza reakcja

   Ponów uruchamia zdarzenie od nowa. Zwykle to wszystko, czego trzeba: druga strona odpowiadała chwilowym błędem, teraz działa.

   Można klikać spokojnie — nic się nie zdubluje. Jeśli część się udała, powtórzymy tylko resztę.

   Masz ich dużo? Zaznacz zdarzenia (albo wszystkie widoczne) i kliknij Ponów zaznaczone — wracają do kolejki porcjami, żeby nie zablokować bieżącej pracy.

6. Odrzuć — gdy to już nieaktualne

   Odrzuć (albo Odrzuć zaznaczone) wyłącza zdarzenie z ponawiania. Używa się go, gdy sprawa jest już nieaktualna — klient dostał odpowiedź ręcznie, zgłoszenie jest zamknięte.

   Odrzucone zdarzenie zostaje na liście do wyjaśnienia i znika samo po 90 dniach. Przy nim dalej jest Ponów, więc możesz do niego wrócić.

7. Ostatnie błędy reguł

   Pod główną tabelą jest druga, krótsza lista: Ostatnie błędy reguł, czyli reguły, które przy ostatnim uruchomieniu zgłosiły błąd. To wyłącznie ślad — nie ma tu nic do klikania. Jeśli sprawa wymagała reakcji, jej zdarzenie jest w tabeli wyżej.

   Ta lista przydaje się, gdy jedna reguła sypie się w kółko: widać wtedy, którą trzeba poprawić.

8. Sprawdź również

   • Zablokowane pętle — gdy dwie reguły nakręcają się nawzajem.
   • Kolejka wysyłki — nieudane wysyłki wiadomości do klientów są tam, nie tutaj.
   • Akcje automatyczne — tam poprawia się regułę, która się sypie.