Szablony odpowiedzi — dłuższe teksty i podpowiedzi

Politykę zwrotów, regulamin promocji, odpowiedzi na częste pytania trzymasz w tym samym miejscu co krótkie wstawki. Różnica jest w tym, jak je wywołujesz: krótkie po skrócie, dłuższe najczęściej z podpowiedzi, którą ABCare pokaże sama.

1. Gdzie są dłuższe gotowce

   Wszystkie gotowce — krótkie i długie — są na jednym ekranie: Ustawienia → Szablony (ekran „Szybkie odpowiedzi”). Nie ma osobnego miejsca na dłuższe teksty.

   Różnica jest praktyczna: krótkiej wstawce nadajesz łatwy skrót i wpisujesz go po znaku #. Przy bloku na 200 słów — na przykład polityce zwrotów — nikt skrótu nie pamięta, więc zamiast tego dokładasz mu słowa kluczowe, a ABCare podsunie go sama, gdy klient o to zapyta.

   Jak działa sam skrót, opisuje Szablony wiadomości (szybkie wstawki).

   

   Ten sam ekran co szybkie wstawki — dłuższe teksty trzymasz tu obok krótkich.

2. Słowa kluczowe — ABCare podpowiada sama

   Przy każdym szablonie możesz wpisać słowa kluczowe (np. „zwrot, reklamacja, dostawa”). Gdy klient użyje któregoś w wiadomości, nad polem odpowiedzi pojawia się podpowiedź z tytułem szablonu — klik wstawia cały tekst.

   Te słowa są też podświetlone w wiadomości klienta jasnozielonym tłem, więc od razu widać, dlaczego ABCare zaproponowała akurat ten szablon.

3. Co wypełniasz

   Skrót, opis, treść i słowa kluczowe.

   • Opis widzisz na liście szablonów — po nim rozpoznajesz, który to.
   • Treść wstawia się do odpowiedzi. Możesz w niej użyć zmiennych, np. imienia klienta.
   • Słowa kluczowe służą wyłącznie do podpowiadania — klient ich nie widzi.

4. Sprawdź również

   • Szablony wiadomości (szybkie wstawki) — jak działa wstawianie po znaku # i jakich zmiennych możesz użyć w treści.
   • Widok konwersacji — gdzie dokładnie w oknie odpowiedzi pojawia się podpowiedź.