Odpowiedź na opinię klienta

Jak odpowiedzieć publicznie na opinię z Allegro prosto z ABCare. Odpowiedź do 500 znaków, widoczna dla wszystkich pod opinią — nie da się jej później zmienić ani usunąć.

1. Znajdź opinię

   Kliknij Opinie w menu. Żeby szybko znaleźć opinie wymagające reakcji, wybierz filtr Negatywne i Nieobsłużone.

   

   Lista opinii — filtry typu i statusu u góry.

2. Kliknij Odpowiedz publicznie

   Pod komentarzem klienta kliknij Odpowiedz publicznie. Rozwinie się pole na odpowiedź. Odnośnik jest tylko przy opiniach, na które jeszcze nie odpowiedziałeś.

3. Napisz odpowiedź

   Wpisz treść — najwyżej 500 znaków. Nad polem stoi ostrzeżenie: odpowiedź będzie widoczna publicznie pod opinią i nie da się jej później zmienić ani usunąć — tak działa Allegro.

   Pisz rzeczowo i spokojnie. Pamiętaj, że czyta to każdy, kto ogląda Twój profil — nie podawaj danych klienta ani szczegółów zamówienia. Przykład: Dziękujemy za informację. Przesyłkę nadaliśmy w terminie — sprawdzimy, co wydarzyło się u przewoźnika.

   

   Pole odpowiedzi pod opinią: ostrzeżenie, że odpowiedź będzie publiczna i nie da się jej zmienić, oraz przycisk „Opublikuj odpowiedź”.

4. Opublikuj

   Kliknij Opublikuj odpowiedź i potwierdź w okienku. Po chwili zobaczysz komunikat: Odpowiedź opublikowana pod opinią. Widzą ją wszyscy, którzy oglądają Twój profil na Allegro. Pod komentarzem klienta pojawi się Twoja odpowiedź z podpisem Twoja odpowiedź.

   Jeśli Allegro odrzuci odpowiedź, na górze ekranu zobaczysz, dlaczego.

5. Kto może odpowiadać

   Odpowiadać może osoba z prawem odpowiadania klientom: Administrator, Kierownik obsługi i Konsultant, w zakresie kont Allegro, do których mają przydział. Rola Tylko podgląd widzi opinie, ale nie odpowie.

6. Zamiast odpowiedzi: prośba o usunięcie

   Przy niesłusznej negatywnej opinii możesz też kliknąć Poproś o usunięcie — klient dostanie przez Allegro uprzejmą prośbę. Opis w Opinie klientów z Allegro.

7. Sprawdź również

   • Opinie klientów z Allegro — filtry, prośba o usunięcie, oznaczanie jako obsłużone.
   • Dyskusje i reklamacje Allegro — rozwiązanie problemu, zanim trafi do opinii.