Zablokowane pętle — gdy reguły nakręcają się nawzajem
Bezpiecznik: gdy ta sama czynność automatu powtarza się w kółko na jednej rozmowie, system ją wstrzymuje i zapisuje tutaj. Lista mówi, które reguły ze sobą walczą.
Co to za sytuacja
Wyobraź sobie dwie reguły: pierwsza dokleja tag, druga reaguje na ten tag i robi coś, co znów uruchamia pierwszą. Bez zabezpieczenia kręciłyby się w nieskończoność na jednej rozmowie — zasypując klienta tą samą odpowiedzią albo migając tagiem w tę i z powrotem.
ABCare to wyłapuje i wstrzymuje. Ekran Zablokowane pętle jest zapisem tego, co bezpiecznik zatrzymał.
Kiedy dokładnie się włącza
Gdy ta sama czynność z tymi samymi ustawieniami wykona się 3 razy w ciągu 5 minut na jednej rozmowie.
Liczy się konkretna czynność, nie cała reguła — dodaj tag „reklamacja” i dodaj tag „zwrot” to dla bezpiecznika dwie różne rzeczy. Dlatego normalna praca zespołu w ten limit nie wpada.
Progu nie da się zmienić.
Co widać na liście
Kolumny: Wykryto, Konwersacja (klikalny numer sprawy — przejdziesz prosto do niej), Reguła, Akcja i Liczba w 5min.
Puste? Zobaczysz Brak wykrytych pętli i to jest stan docelowy — tu nie powinno być nic.
Co z tym zrobić
Ten ekran nie naprawia problemu — tylko go pokazuje. Prawdziwa robota jest w Regułach automatyzacji: znajdź dwie reguły wymienione na liście i rozerwij zależność między nimi (zawęź warunek albo wyłącz jedną).
Przyciski Wyczyść i Wyczyść wszystkie zdejmują wpis z listy — traktuj je jak „widziałem”. Nic nie kasują i nie są potrzebne do odblokowania: wstrzymanie i tak mija samo, gdy minie pięciominutowe okno. Jeśli nie poprawisz reguł, wpis wróci.
Możesz dowiedzieć się o tym sam
Nie musisz tu zaglądać profilaktycznie. Gdy bezpiecznik zadziała, osoby zarządzające firmą dostają powiadomienie ⚠ Wykryto pętlę automatyzacji z nazwą czynności i odnośnikiem prosto na ten ekran.
Sprawdź również
- Reguły automatyzacji — tam rozplątuje się reguły, które walczą ze sobą.
- Warunki: wszystkie naraz czy którykolwiek — zawężenie warunku to najczęstsze lekarstwo na pętlę.
- Automatyzacje, które nie zadziałały — inne kłopoty automatu, do ponowienia ręcznie.