Zablokowane pętle — gdy reguły nakręcają się nawzajem

Bezpiecznik: gdy ta sama czynność automatu powtarza się w kółko na jednym zgłoszeniu, system ją wstrzymuje i zapisuje tutaj. Lista mówi, które reguły ze sobą walczą.

1. Co to za sytuacja

   Wyobraź sobie dwie reguły: pierwsza dokleja tag, druga reaguje na ten tag i robi coś, co znów uruchamia pierwszą. Bez zabezpieczenia kręciłyby się w nieskończoność na jednym zgłoszeniu — zasypując klienta tą samą odpowiedzią albo migając tagiem w tę i z powrotem.

   ABCare to wyłapuje i wstrzymuje. Ekran Niezawodność → Zablokowane pętle jest zapisem tego, co bezpiecznik zatrzymał. Mają go Administrator i Kierownik obsługi.

2. Kiedy dokładnie się włącza

   Gdy ta sama czynność z tymi samymi ustawieniami wykona się 3 razy w ciągu 5 minut na jednym zgłoszeniu.

   Liczy się konkretna czynność, nie cała reguła — dodaj tag „reklamacja” i dodaj tag „zwrot” to dla bezpiecznika dwie różne rzeczy. Dlatego normalna praca zespołu w ten limit nie wpada.

   Progu nie da się zmienić.

3. Co widać na liście

   Kolumny: Wykryto, Zgłoszenie (klikalny numer — przejdziesz prosto do niego), Reguła, Akcja i Liczba w 5min.

   Puste? Zobaczysz Brak wykrytych pętli i to jest stan docelowy.

   

   Zablokowane pętle bez wpisów: karta Brak wykrytych pętli — stan docelowy.

4. Co z tym zrobić

   Ten ekran nie naprawia przyczyny — tylko ją pokazuje. Prawdziwa robota jest w Akcjach automatycznych: znajdź reguły wymienione na liście i rozerwij zależność między nimi (zawęź warunek albo wyłącz jedną).

   Przycisk Wyczyść zwalnia blokadę tej jednej czynności od razu, a Wyczyść wszystkie — wszystkich naraz. Bez tego wstrzymanie i tak mija samo po pięciu minutach. Jeśli nie poprawisz reguł, wpis wróci.

5. Możesz dowiedzieć się o tym sam

   Nie musisz tu zaglądać profilaktycznie. Gdy bezpiecznik zadziała, osoby z rolą Administrator dostają powiadomienie ⚠ Wykryto pętlę automatyzacji z nazwą czynności i odnośnikiem prosto na ten ekran.

6. Sprawdź również

   • Akcje automatyczne — tam rozplątuje się reguły, które walczą ze sobą.
   • Warunki: wszystkie naraz czy którykolwiek — zawężenie warunku to najczęstsze lekarstwo na pętlę.
   • Automatyzacje, które nie zadziałały — inne kłopoty automatu, do ponowienia ręcznie.