Reguła a zgłoszenia sprzed jej włączenia

Włączyłeś przypomnienie „klient nie odpisał od 3 dni” i boisz się, że wyjdzie ono do wszystkich starych zgłoszeń naraz? Nowa reguła domyślnie patrzy tylko w przód — a zaległe zgłoszenia obejmiesz świadomie, jednym przyciskiem.

1. Nowa reguła nie rusza starej korespondencji

   Do każdej nowo tworzonej reguły ABCare sam dokłada warunek Data wiadomości ustawiony na chwilę, w której regułę tworzysz („od …”). Dzięki temu włączenie reguły nie wywołuje lawiny wiadomości do klientów sprzed miesięcy.
   
   Warunek możesz zmienić albo usunąć — ale rób to świadomie. To jedyna rzecz, która dzieli „reguła zacznie działać od dziś” od „reguła odezwie się do wszystkich zaległych zgłoszeń naraz”.
   
   Uwaga przy regułach „brak aktywności” (klient nie odpisał, opiekun nie odpisał, zgłoszenie bez ruchu): edytor ostrzega, że taki wyzwalacz obejmie też zgłoszenia, które już leżą, i podpowiada, żeby dołożyć warunek daty albo wieku wiadomości.

2. Gdy chcesz objąć regułą także zaległe zgłoszenia

   Przy zapisanej regule czasowej jest przycisk ↩ zaległe…. Otwiera okno Zastosuj reguły czasowe do zaległych. W nim:

   • wpisujesz, o ile dni ma sięgnąć wstecz,
   • widzisz, ilu zgłoszeń to dotyczy,
   • widzisz z nazwy wszystkie reguły czasowe, które zadziałają — nie tylko tę, przy której kliknąłeś. Reguły, które wysyłają coś na zewnątrz, są wyróżnione.

   Zobacz tę liczbę, zanim klikniesz Zastosuj do zaległych. Jeśli któraś reguła wysyła odpowiedź, „312 zgłoszeń” może znaczyć tyle samo wiadomości do klientów.

   

   Zanim cokolwiek wyjdzie, ABCare pokazuje, ilu zgłoszeń dotknie decyzja i które reguły zadziałają.

3. Zacznij od małego okna

   Dobra praktyka: uruchom najpierw 7 dni wstecz, zobacz efekt w kilku zgłoszeniach, dopiero potem sięgnij dalej. Przy ustawieniu „najwyżej raz na zgłoszenie” reguła zadziała w każdym zgłoszeniu tylko raz, więc powtórzenie z większym oknem nie wyśle niczego drugi raz do tych samych osób.
   
   Przy ponad 500 zgłoszeniach okno samo ostrzega, że to dużo.

4. Data wiadomości a wiek wiadomości

   To dwa różne warunki i łatwo je pomylić:

   • Data wiadomości — data stała. „Od 8 sierpnia 2026” znaczy to samo dziś i za rok.
   • Wiek wiadomości (dni) — okno ruchome. „Nie starsza niż 30 dni” przesuwa się razem z kalendarzem.

   Do odcięcia starej korespondencji użyj daty. Do reguł, które mają stale pilnować świeżych zgłoszeń — wieku.

5. Sprawdź również

   • Autoodpowiedź nie ma się wysłać, gdy odpiszesz sam.
   • Jak często reguła ma się wykonać.
   • Akcje automatyczne — budowa reguły od podstaw.