Erli — podłączenie i obsługa

Kupujący na Erli piszą przez przycisk „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, a Erli przekazuje ich wiadomości e-mailem na adres kontaktowy sklepu. Dla ABCare to zwykła skrzynka pocztowa — podłączasz ją tak samo jak każdą inną i masz te same reguły, tagi, szablony, terminy i raporty. Do wyboru masz dwie drogi: osobną skrzynkę tylko na Erli albo jedną wspólną, dzieloną regułami.

1. Jak to działa

   Erli nie udostępnia prywatnego adresu kupującego. Zamiast tego: kupujący pisze w Erli → Erli wysyła e-mail ze swojej domeny na Twoją skrzynkę kontaktową → Ty odpowiadasz z ABCare → Erli przekazuje odpowiedź kupującemu w jego panelu.

   W ABCare nie ma osobnego kafelka „Erli” i nie jest potrzebny — Erli podłączasz przez Integracje → Dodaj integrację → Skrzynka e-mail, dokładnie jak zwykłą pocztę.

2. Droga 1 — osobna skrzynka tylko na Erli (zalecana)

   Zakładasz u swojego dostawcy poczty skrzynkę używaną wyłącznie do Erli — na przykład erli@mojsklep.pl — i podłączasz ją w ABCare jako zwykłą skrzynkę. W polu Nazwa skrzynki wpisz po prostu Erli, żeby na liście integracji było widać, czego dotyczy.

   Co na tym zyskujesz:

   • sprawy z Erli są oddzielone od reszty poczty bez żadnych reguł;
   • możesz ustawić im własne terminy odpowiedzi i własny czas przechowywania;
   • w raportach widzisz Erli osobno, bez filtrowania;
   • zmiana po stronie Erli (np. inny adres nadawcy) niczego u Ciebie nie miesza.

   Pola formularza opisuje Podłączenie skrzynki e-mail.

   

   Erli podłączasz kafelkiem „Skrzynka e-mail” — osobnego kafelka Erli nie ma i nie jest potrzebny.

3. Droga 2 — wspólna skrzynka dzielona regułami

   Nie chcesz zakładać kolejnej skrzynki? Podłącz tę, której już używasz, i rozdziel źródła regułami. Erli zawsze pisze z domeny erli.pl, więc warunek jest prosty: Nadawca zawiera „erli.pl”.

   Regułą kierujesz takie wiadomości do źródła „Erli” — dokładnie tak, jak robi to reguła domyślna (krok obok). Tak samo rozdzielisz kolejne marketplace’y w tej samej skrzynce — każdy po swoim nadawcy albo po tytule.

   Czego się spodziewać: jedna skrzynka to jeden zestaw terminów i jeden czas przechowywania dla wszystkiego, co do niej wpada. Jeśli chcesz mieć dla Erli inne terminy niż dla zwykłej poczty — wybierz drogę 1.

4. Źródło „Erli” dostajesz bez ustawiania

   Przy podłączaniu skrzynki ABCare zakłada źródło „Erli” i regułę, która kieruje do niego wiadomości z erli.pl. Działa niezależnie od tego, którą drogę wybrałeś, i nic nie musisz ustawiać.

   Dzięki temu rozmowy z Erli mają na liście własny kolorowy znacznik, filtrujesz po nich jednym kliknięciem w polu Źródło i możesz oprzeć na nich automatyzacje (warunek Źródło (poczta)). Tak samo oznaczysz Kaufland czy Amazon — patrz Źródła wiadomości.

   Źródła nie da się zdjąć kliknięciem — ustawia je reguła po nadawcy. Dlatego raport „ile spraw z Erli” opierasz na źródle, a nie na tagu.

   

   Źródło „Erli” zakładane samo przy podłączeniu pierwszej skrzynki — nic nie musisz ustawiać.

5. Ustaw ten sam adres w panelu Erli

   Zaloguj się do panelu Erli i przejdź: Ustawienia sklepu → Informacje o sklepie → Edytuj dane → Dane kontaktowe sklepu dla kupujących. Wpisz adres skrzynki, którą podłączyłeś, i zapisz.

   Ten sam adres wklej też w Ustawienia sklepu → Dozwolone e-maile. Bez tego Erli odrzuci Twoje odpowiedzi jako niezaufane — to zabezpieczenie po stronie Erli. Adres musi się zgadzać co do znaku z tym, z którego ABCare wysyła.

6. Reklamacje i zwroty

   Reklamacje i zwroty na Erli prowadzisz w panelu Erli — to tam podejmujesz decyzję (przyjmij / odrzuć / zwrot). W ABCare masz całą korespondencję z kupującym: pytania, ustalenia, odpowiedzi.

   Po załatwieniu sprawy zamykasz rozmowę w ABCare, a samą decyzję zapisuje Erli.

7. Kilka sklepów na Erli

   Każdy sklep ma własną skrzynkę kontaktową, więc po prostu podłącz każdą osobno — tak samo jak pierwszą. Źródło Erli działa dla wszystkich od razu.

   Jeśli wolisz jedną skrzynkę dla kilku sklepów, rozdziel je regułami po adresie, na który przyszła wiadomość (warunek Odbiorca).