Empik — wiadomości i problemy z zamówieniem

Podłącz konto sprzedawcy Empik kluczem API, a wiadomości od klientów i od Empiku trafią do ABCare jako zgłoszenia — razem z numerem zamówienia. Gdy klient zgłosi problem z zamówieniem (np. „Przedmiot wadliwy”), od razu powstaje zgłoszenie z ramką „Problem z zamówieniem”: produkt, powód, ilość i stan. Odpowiadasz z ABCare. Tak samo podłączysz Castoramę, Decathlon, Douglas i inne platformy Mirakl.

1. Zanim zaczniesz

   • Integrację z Empikiem włączamy dla Twojej firmy na prośbę — jeśli na ekranie Dodaj integrację nie ma kafelka Mirakl (Empik i inne), napisz do nas.
   • Potrzebujesz dostępu do panelu sprzedawcy Empik jako użytkownik z rolą „Administracja sklepu” (w panelu: Ustawienia → Użytkownicy).
   • Konto podłącza osoba z prawem do podłączania integracji w ABCare.

2. Otwórz podłączanie konta Empik

   Wejdź w Ustawienia → Integracje i kliknij + Dodaj nową integrację. W części Bezpośrednie połączenia i skrzynki na kafelku Mirakl (Empik i inne) kliknij Połącz.

   

   Kafelek Mirakl (Empik i inne) z przyciskiem Połącz na ekranie Dodaj integrację.

3. Wybierz Empik i wklej klucz API

   W polu Gdzie sprzedajesz wybierz Empik. Potem:

   1. W panelu sprzedawcy Empik kliknij swoją nazwę użytkownika (prawy górny róg), otwórz zakładkę „Klucz API”, wybierz Wygeneruj nowy klucz, a potem Kopiuj do schowka.
   2. Wklej klucz w pole Klucz API. ABCare przechowuje go zaszyfrowany i nikomu go nie pokazuje.
   3. W pole Numer sklepu wpisz numer swojego sklepu — zobaczysz go po kliknięciu nazwy sklepu w panelu sprzedawcy. Jest wymagany zawsze, także gdy masz jeden sklep.

   Uwaga: nowy klucz unieważnia poprzedni. Jeśli używasz klucza w innym programie, tam też trzeba będzie wpisać go od nowa.

   

   Część Klucz API: pola Klucz API i Numer sklepu z instrukcją, skąd je wziąć.

4. Sprawdź połączenie i połącz konto

   Kliknij Sprawdź połączenie — ABCare sprawdzi klucz i numer sklepu i pokaże wynik. Potem kliknij Połącz konto (przycisk w prawym górnym rogu).

   Na tym samym ekranie są jeszcze dwa przełączniki, oba domyślnie włączone: Twórz zgłoszenia dla problemów z zamówieniem (opis niżej) i Pobieraj także zamówienia bez wiadomości — po wyłączeniu ABCare pobiera tylko zamówienia, o które pytają klienci.

   Po połączeniu ustawiasz, od kiedy pobrać wiadomości i kto w zespole ma widzieć to konto. Pobieranie rusza dopiero po zapisaniu tych ustawień — tak jak przy innych integracjach.

5. Wiadomości od klientów i od Empiku

   Pytania klientów i wiadomości od obsługi Empiku trafiają do zgłoszeń, razem z numerem zamówienia. Odpowiadasz z ABCare jak na każde zgłoszenie — także z plikami do 10 MB. Przy zgłoszeniu widać plakietkę konta Empik.

   Jak pracować ze zgłoszeniem, opisuje Zgłoszenie — odpowiadanie klientowi.

6. Problem z zamówieniem — ramka w zgłoszeniu

   Gdy klient zgłosi w Empiku problem z zamówieniem (np. „Przedmiot wadliwy” albo „Przedmiot nieotrzymany”), w ABCare od razu powstaje zgłoszenie z rodzajem Problem z zamówieniem — także wtedy, gdy klient jeszcze nic nie napisał.

   W prawej kolumnie zgłoszenia jest ramka Problem z zamówieniem. Dla każdej pozycji zamówienia z problemem widzisz: nazwę produktu, Stan problemu (Otwarty albo Zamknięty), SKU, Ilość, Powód otwarcia oraz pierwszą i ostatnią obserwację — to daty, kiedy ABCare odczytał stan z Empiku.

   Jeśli Empik zgłosił problem, ale nie wskazał pozycji, ramka poprosi, żeby sprawdzić zamówienie w panelu sprzedawcy.

   

   Ramka Problem z zamówieniem: produkt, stan Otwarty, SKU, ilość i powód „Przedmiot wadliwy”. Dane DEMO.

7. Znajdź problemy z zamówieniem na liście

   Na liście Zgłoszenia rozwiń filtr Rodzaj i w grupie Dyskusje i reklamacje zaznacz Problemy z zamówieniem. Zobaczysz wszystkie takie sprawy — z Empiku i innych platform Mirakl. Filtry opisuje Zgłoszenia — lista i filtry.

8. Odpowiedz klientowi

   Napisz odpowiedź w zgłoszeniu i wyślij. Jeśli z klientem nie było jeszcze rozmowy, odpowiedź sama zakłada w Empiku rozmowę przy tym zamówieniu. Kolejne wiadomości klienta trafiają do tego samego zgłoszenia.

9. Gdy Empik zamknie problem

   Gdy problem zostanie zamknięty w Empiku, ramka pokaże Stan problemu: Zamknięty, Powód zamknięcia i datę, kiedy ABCare to zauważył. Samo zgłoszenie w ABCare zostaje otwarte — zamykasz je Ty, gdy sprawa jest załatwiona.

10. Nie chcesz zgłoszeń dla problemów z zamówieniem?

    Wyłącz przełącznik Twórz zgłoszenia dla problemów z zamówieniem na ekranie konta Empik — widzisz go przy podłączaniu konta i przy wpisywaniu nowego klucza. Domyślnie jest włączony. Wyłączenie nie usuwa zgłoszeń, które już powstały. Zwykłe wiadomości od klientów przychodzą dalej.

    

    Przełącznik Twórz zgłoszenia dla problemów z zamówieniem w ustawieniach konta Empik.

11. Sprawdź również

    • Integracje — lista kont, ustawienia i dostęp zespołu.
    • Zgłoszenia — lista, filtry i akcje na wielu naraz — filtr „Rodzaj” i praca na liście.
    • Amazon — wiadomości od kupujących przez skrzynkę — druga platforma sprzedażowa, podłączana przez skrzynkę.