Odpowiedzi wysłane z innego programu pocztowego — folder Wysłane

Odpisałeś klientowi z telefonu albo ze zwykłego programu pocztowego? ABCare wczytuje też folder Wysłane: taka odpowiedź dopina się do zgłoszenia, którego dotyczy, i zatrzymuje zegar czasu na odpowiedź. Przełącznik „Wczytuj też wysłane” jest przy każdej skrzynce i domyślnie jest włączony.

1. Jak to działa

   Zdarza się, że ktoś z zespołu odpowie klientowi poza ABCare — z telefonu, z programu pocztowego albo ze strony dostawcy poczty. Dawniej takie zgłoszenie dalej wyglądało na nieodpisane. Teraz ABCare zagląda też do folderu Wysłane tej skrzynki:

   • odpowiedź dopina się do zgłoszenia, którego dotyczy, i jest widoczna w wątku z dopiskiem wysłano spoza ABCare,
   • zegar czasu na odpowiedź zatrzymuje się — tak jak po odpowiedzi wysłanej z ABCare,
   • z wysłanych wiadomości nie powstają nowe zgłoszenia — dopinamy tylko odpowiedzi do tych, które już są,
   • w folderze Wysłane u dostawcy poczty niczego nie zmieniamy.

2. Gdzie jest przełącznik

   Wejdź w Ustawienia → Integracje, kliknij Edytuj przy skrzynce i otwórz jej ustawienia. W części Synchronizacja jest przełącznik Wczytuj też wysłane. Jest włączony domyślnie — także na skrzynkach podłączonych wcześniej. Po zmianie kliknij Zapisz zmiany.

   Przy dodawaniu nowej skrzynki to samo pole znajdziesz w ostatnim kroku, pod nagłówkiem Odpowiedzi wysłane z innego programu.

   

   Ustawienia skrzynki, część Synchronizacja: przełącznik Wczytuj też wysłane i pole Folder wysłanych na serwerze.

3. Folder wysłanych — zwykle znajdziemy go sami

   Pole Folder wysłanych na serwerze zostaw puste — ABCare zwykle sam rozpoznaje właściwy folder.

   Nazwę folderu wpisz tylko wtedy, gdy odpowiedzi wysłane z innego programu nie pojawiają się w zgłoszeniach. Wpisz ją dokładnie tak, jak nazywa się folder z wysłaną pocztą w Twojej skrzynce (podpowiedź z przykładami jest pod polem).

4. Kiedy wyłączyć

   Wyłącz przełącznik, jeśli nie chcesz, żeby korespondencja wysyłana z tej skrzynki poza ABCare była widoczna w zgłoszeniach. Od tej chwili odpowiedzi spoza ABCare przestają być dopinane, a zgłoszenie, na które ktoś odpisał z innego programu, dalej będzie czekać na odpowiedź.

5. Sprawdź również

   • Podłączenie skrzynki e-mail — wszystkie ustawienia nowej skrzynki.
   • Wczytywanie historii skrzynki — od kiedy i w jakim stanie wchodzi dotychczasowa poczta.
   • SLA — terminy odpowiedzi na zgłoszenia — skąd bierze się zegar czasu na odpowiedź.