Licencja wygasła — jak odblokować dostęp

Gdy licencja firmy dobiegnie końca, ABCare przestaje wpuszczać i pokazuje ekran „Licencja wymaga odnowienia”. Wyjaśniamy, co się stało z danymi i jak wrócić do pracy.

1. Co się stało

   Zamiast zwykłego ekranu widzisz Dostęp wstrzymany — Licencja wymaga odnowienia. Dotyczy to wszystkich osób w firmie naraz, nie tylko Ciebie, i nie ma znaczenia, jaki adres wpiszesz — każdy prowadzi na ten ekran.

   Pod nagłówkiem jest krótkie zdanie o powodzie oraz Ważność licencji z datą, do której obowiązywała.

2. Twoje dane są bezpieczne

   Nic nie zostało skasowane. Rozmowy, wiadomości, załączniki, zadania i ustawienia są nietknięte i wracają w komplecie zaraz po odnowieniu licencji.

   Wygaśnięcie licencji wstrzymuje dostęp, nie usuwa danych.

3. Masz nowy klucz — wpisz go sam

   Jeśli zarządzasz ustawieniami firmy, na ekranie jest pole Masz nowy klucz? Wpisz go tutaj. Wklej klucz i kliknij Zapisz i odblokuj — dostęp wraca wszystkim naraz, od razu, bez czekania na nas.

   Jeśli nie masz tego uprawnienia, zobaczysz prośbę, żeby dać znać osobie zarządzającej ustawieniami firmy. Ona odblokuje dostęp dla całego zespołu.

4. Gdy klucz nie chce przejść

   Komunikat w czerwonej ramce mówi, co jest nie tak:

   • Klucz jest już przypisany do innej firmy — jeden klucz działa w jednej firmie. Potrzebujesz osobnego.
   • Klucz nie działa — jest nieprawidłowy, już wygasł albo nie obejmuje ABCare. Sprawdź, czy nie wkradła się spacja przy kopiowaniu.
   • Nie udało się teraz sprawdzić klucza — to problem po naszej stronie, spróbuj za chwilę.

5. Pozostałe przyciski

   • Sprawdź ponownie — wymusza świeże sprawdzenie. Użyj go, gdy licencja została właśnie przedłużona po naszej stronie: bez tego aplikacja może jeszcze przez chwilę pamiętać poprzedni wynik. Nawet gdy na ekranie pojawi się informacja, że licencja jest ważna, kliknij ten przycisk — dopiero on wpuszcza z powrotem.
   • Napisz do nas — otwiera wiadomość na nasz adres w sprawie odnowienia.
   • Wyloguj się.

   Jeśli Twoje konto pracuje też w innej firmie, na dole będzie przycisk przejścia do niej — tamta pracuje normalnie, problem dotyczy tylko tej jednej.

6. Jak tego uniknąć

   Po upływie ważności jest jeszcze kilka dni zapasu, zanim dostęp faktycznie się zatrzyma — ale w aplikacji nie pojawia się wcześniejsze ostrzeżenie.

   Dlatego: zapisz sobie datę ważności w kalendarzu z przypomnieniem na tydzień wcześniej, albo po prostu napisz do nas, gdy zbliża się koniec okresu. Odnowienie przed czasem oznacza, że nikt z zespołu nawet nie zobaczy tego ekranu.

7. Sprawdź również

   • Pierwsze kroki — od czego zacząć po odblokowaniu dostępu.
   • Agenci, role i uprawnienia — kto w firmie może wpisać klucz.