Skrzynka

Główny widok pracy. Aktywne sprawy na górze, zamknięte schowane (przełącznik „Pokaż zamknięte” je odsłania). Filtry wielokrotnego wyboru i własne kolory pozwalają każdej osobie ułożyć widok po swojemu.

1. Filtry wielokrotnego wyboru

   Cztery filtry w górnym pasku: Status, Rodzaj, Źródło, Tagi. Rozwijasz filtr i zaznaczasz dowolnie wiele opcji. Grupy mają nagłówek zaznaczający całość naraz — w Rodzaj nagłówek Dyskusje i reklamacje jednym kliknięciem zaznacza oba. W Źródło konta są pogrupowane według integracji. Po prawej liczba aktywnych rozmów i × Wyczyść. Wybory filtrów zapamiętuje przeglądarka — odświeżenie strony ich nie kasuje.

   

   Rozwinięty filtr — zaznaczasz dowolnie wiele opcji naraz.

2. Przełącznik „Pokaż zamknięte”

   Domyślnie skrzynka pokazuje tylko aktywne sprawy. Klik na Pokaż zamknięte dokłada do listy rozmowy zamknięte. Dawna zakładka Archiwum została połączona ze skrzynką — wszystko w jednym miejscu.

3. Szybkie przełączniki

   Cztery szybkie przełączniki obok filtrów: Nieprzeczytane, Po terminie, Moje, Pokaż ukryte. Łączą się z filtrami — np. Status = Otwarte + Po terminie + Moje pokazuje tylko Twoje spóźnione sprawy.

   

   Skrzynka na telefonie — te same przełączniki, ułożone pod mały ekran.

4. Kolory rodzajów i źródeł

   Każdy wiersz rozmowy ma etykietę rodzaju (Wiadomość, Dyskusja, Reklamacja, Zwrot…) oraz delikatny pasek po lewej w kolorze konta, z którego pochodzi. Kolory zmienisz w Ustawienia → Personalizacja — osobno dla każdej osoby (patrz instrukcja „Personalizacja”).

5. Sortowanie

   Klik w nagłówek kolumny SLA, Wiad. lub Czas sortuje rosnąco / malejąco / domyślnie (trzeci klik wraca do domyślnego). Aktywne sortowanie pokazuje strzałkę ↓/↑.

6. Wyszukiwanie

   Pole wyszukiwania zaczyna szukać chwilę po ostatnim znaku. Dopasowuje po temacie, nazwie klienta i treści wiadomości. Znaleziony fragment jest podświetlony — od razu widać, dlaczego rozmowa pasuje. Wyszukiwanie i numer strony nie są zapamiętywane między wizytami — celowo, żeby zaczynać z czystą kartką.

   

   Znaleziony fragment jest podświetlony — od razu widać, dlaczego sprawa pasuje.

7. Numer zgłoszenia

   Każda rozmowa dostaje 7-cyfrowy numer (np. 1234567) widoczny pod tematem. To identyfikator, który możesz podać klientowi przez telefon: „Dzień dobry, dzwonię w sprawie zgłoszenia 1234567…”.

   • Wyszukiwarka na górze (obok logo) — wpisujesz numer, e-mail klienta albo fragment tematu i naciskasz Enter → ABCare przenosi Cię prosto do rozmowy.
   • Numer w temacie e-maila: gdy odpowiadasz na e-mail, numer trafia w nawias na końcu tematu (np. Re: Pytanie o gwarancję [#1234567]). Gdy klient odpowie z innego adresu lub po długim czasie (kiedy gubi się powiązanie wątku), ABCare po samym numerze wróci jego maila do właściwej rozmowy — bez dublowania spraw.
   • W szablonach: użyj {{ticket_number}} — podstawi się sam numer.
   • Numer jest niepowtarzalny w obrębie Twojej firmy. Dwie różne firmy mogą mieć ten sam numer — to ich własne identyfikatory.

8. Kolorowy sygnał terminu

   Wiersze rozmów po terminie pierwszej odpowiedzi mają delikatne czerwonawe tło (im później, tym mocniejszy odcień). Widać je gołym okiem na liście, bez filtrowania.

   

   Sprawa po terminie ma czerwonawe tło i podpis, o ile termin minął.

9. Akcje na wielu rozmowach naraz

   Pole wyboru po lewej każdego wiersza zaznacza pojedynczo, pole w nagłówku — całą stronę. Po zaznaczeniu pojawia się pasek z liczbą zaznaczonych i przyciskami:

   • Odłóż — wybór czasu (1h, 3h, jutro, 3 dni, tydzień, bezterminowo). Po tym czasie rozmowy same wracają do Otwarte.
   • Zamknij — zbiorcze zamknięcie.
   • + Tag — wybierasz istniejący tag albo wpisujesz nowy i naciskasz Enter.
   • Ukryj — chowa z domyślnego widoku (Pokaż ukryte przywraca). Gdy zaznaczone są tylko ukryte, przycisk zmienia się na Pokaż w skrzynce.
   • Wyczyść — odznacza wszystko.

   Kliknięcie pola wyboru zaznacza tylko rozmowę — nie otwiera jej.

   

   Po zaznaczeniu spraw pojawia się pasek z liczbą zaznaczonych i akcjami.

10. Pobierz zestawienie (CSV)

    Przycisk Pobierz CSV zapisuje plik z aktualnie odfiltrowaną listą rozmów (numer, status, kanał, klient, e-mail, telefon, NIP, temat, tagi, czas ostatniej wiadomości, termin, agent). Otwiera się w Excelu z poprawnymi polskimi znakami — łatwo zrobić analizę albo przenieść dane do innego programu.

11. Automatyczne odświeżanie

    Skrzynka co kilkanaście sekund sprawdza, czy są zmiany — nowa wiadomość pojawia się sama, bez odświeżania. Przycisk Odśw. wymusza ręczne odświeżenie, gdy chcesz mieć pewność, że widzisz najnowszy stan.