Opinie kupujących (Allegro)

„Opinie” w menu to wszystkie oceny z Allegro dotyczące Twoich zamówień. Odświeżają się co godzinę.

1. Filtry

   Trzy etykiety ocen: ★ Pozytywne, Neutralne, Negatywne. Do tego filtr obsłużenia: Nieobsłużone, Obsłużone, Wszystkie. Na górze statystyki: łącznie / pozytywnych / negatywnych.

   

   Filtry typu oceny i filtr obsłużenia. Przy negatywnej ocenie widać dodatkową akcję.

2. Co możesz zrobić z negatywną oceną

   Przy negatywnej ocenie pojawia się przycisk Poproś o usunięcie. Wysyła on do kupującego prośbę o wycofanie oceny — decyzja należy do niego, a ABCare pokazuje przy ocenie znacznik ✉ wysłano, żebyś nie prosił dwa razy.

   Odpowiedzi publicznej nie napiszesz z ABCare — tę wpisujesz w panelu Allegro. Jeśli już tam jest, ABCare pokaże ją pod komentarzem klienta z podpisem „Twoja odpowiedź”.

   Gdy sprawę wyjaśniłeś poza Allegro i nie chcesz nic publikować, użyj Oznacz — ocena zniknie z widoku nieobsłużonych.

3. Oznaczanie jako obsłużone

   Każda opinia ma przycisk Obsłużone — chowa ją z domyślnego widoku Nieobsłużone. Przydaje się, gdy negatywną opinię wyjaśniłeś poza Allegro (klient dostał zwrot pieniędzy, sprawa zamknięta), ale nie chcesz odpowiadać publicznie.