Opinie klientów z Allegro

Podłączanie kont Allegro nie jest jeszcze dostępne — ten poradnik opisuje pracę, która ruszy po jego udostępnieniu. Ekran Opinie: wszystkie oceny z Allegro w jednym miejscu. Filtrowanie, odpowiedź publiczna pod opinią, prośba o usunięcie negatywnej opinii i oznaczanie jako obsłużone.

1. Gdzie są opinie

   Kliknij Opinie w menu. Opinie pobierają się same z Allegro raz na godzinę — nic nie trzeba dodawać ręcznie. Widzisz opinie z tych kont Allegro, do których masz przydział.

   Ten ekran ma własne oprowadzenie: znak zapytania u góry → Oprowadź po tym ekranie (więcej o oprowadzeniu).

   

   Lista opinii z filtrami typu i statusu.

2. Filtry

   Nad listą wybierzesz typ: Wszystkie typy, ★ Pozytywne, Neutralne, Negatywne, oraz status: Nieobsłużone, Obsłużone, Dowolny status. Gdy filtry niczego nie przepuszczają, kliknij Pokaż wszystkie.

   Długa lista wczytuje się porcjami — na dole jest przycisk Wczytaj kolejne.

3. Odpowiedz publicznie

   Pod komentarzem klienta jest odnośnik Odpowiedz publicznie. Odpowiedź pojawi się pod opinią na Allegro i będzie widoczna dla wszystkich — nie da się jej później zmienić ani usunąć. Krok po kroku: Odpowiedź na opinię klienta.

   Jeśli odpowiedź już jest, zobaczysz ją pod komentarzem z podpisem Twoja odpowiedź.

4. Poproś o usunięcie negatywnej opinii

   Przy negatywnej opinii jest przycisk Poproś o usunięcie. Po potwierdzeniu wysyła klientowi przez Allegro uprzejmą prośbę o usunięcie opinii — decyzja należy do niego. Przy opinii pojawi się znacznik ✉ wysłano, żebyś nie prosił dwa razy.

5. Oznacz jako obsłużoną

   Wyjaśniłeś sprawę poza Allegro i nie chcesz nic publikować? Kliknij Oznacz — opinia dostanie status ✓ Obsłużone i zniknie z widoku nieobsłużonych. Pomyłkę cofniesz w widoku Obsłużone przyciskiem Cofnij.

   Odpowiadać, prosić o usunięcie i oznaczać może osoba z prawem odpowiadania klientom. Rola Tylko podgląd widzi opinie, ale tych przycisków nie ma.

6. Sprawdź również

   • Odpowiedź na opinię klienta — jak napisać odpowiedź publiczną.
   • Dyskusje i reklamacje Allegro — gdy klient zgłasza problem z zamówieniem.
   • Zwroty klienckie — zwroty z Allegro w jednym miejscu.