Asystent AI — podpowiedzi w zgłoszeniach

Opcjonalna pomoc przy odpisywaniu: propozycja odpowiedzi, streszczenie długiego zgłoszenia, podpowiedź kategorii, tonu i pilności. Działa na Twoim własnym koncie u dostawcy AI i z Twoim limitem wydatków.

1. Zanim włączysz — trzy rzeczy do wiedzenia

   • Funkcja jest opcjonalna i domyślnie wyłączona. Bez niej ABCare działa normalnie, a w zgłoszeniach nie ma żadnych przycisków AI.
   • Płacisz bezpośrednio dostawcy AI, nie nam. Podajesz własny klucz do własnego konta.
   • Pracownik zawsze zatwierdza. AI niczego nie wysyła samo — podsuwa tekst, człowiek decyduje.

   Wybór dostawcy i modelu oraz zgodność przetwarzania danych to decyzja Twojej firmy. Ekran Ustawienia → Asystent AI widzi Administrator.

   

   Ekran Asystent AI przed włączeniem: dostawca i model, pole na klucz, limity i budżet, a po prawej zużycie w tym miesiącu.

2. Wybierz dostawcę i model

   W sekcji Dostawca i model zacznij od listy Dostawca AI (Google Gemini, OpenAI, Mistral, Anthropic). Po wybraniu pojawi się lista Model, a pod nią plakietki:

   • Ma darmowy pakiet — model ma darmowy limit; na małym ruchu możesz się w nim zmieścić.
   • Płatny: … za 1M tokenów — orientacyjna cena (token to mniej więcej 4 znaki tekstu).
   • Dane w UE albo Dane poza UE (USA) — gdzie trafia treść wiadomości. Jeśli macie politykę w tej sprawie, to jest pole, na które trzeba patrzeć.

   Nie wiesz, co wybrać? Pierwszy na liście jest najtańszy sensowny model — zacznij od niego.

3. Wklej klucz i ustaw budżet

   Wklej klucz od dostawcy do pola na klucz. Jest szyfrowany przed zapisem — po zapisaniu zobaczysz już tylko kropki.

   W części Limity i budżet najważniejsze jest pole Budżet miesięczny ($) — w dolarach, tak jak cennik dostawcy. Puste znaczy bez limitu i tego odradzamy — wpisz kwotę, na którą się godzisz, np. 10.

   Pozostałe pola mają rozsądne wartości domyślne: Limit odpowiedzi (jak długa może być jedna odpowiedź AI) i Limit wejścia (ile zgłoszenia wysyłamy do AI).

4. Włącz i sprawdź

   1. Zaznacz Włącz asystenta AI w zgłoszeniach. Pole jest nieaktywne, dopóki nie ma dostawcy, modelu i klucza.
   2. Kliknij Zapisz.
   3. Kliknij Testuj połączenie — zobaczysz ✓ Połączenie OK i próbkę odpowiedzi.

   Drobna pułapka przy teście: żeby przetestować, musi być świeżo wpisany klucz w polu. Jeśli klucz jest już zapisany, a pole puste, test poprosi o wklejenie klucza jeszcze raz.

5. Jak zespół z tego korzysta

   Po włączeniu w każdym zgłoszeniu pojawia się menu ✨ AI:

   • ✨ Streść zgłoszenie — kilka zdań podsumowania długiej korespondencji.
   • 🏷 Kategoria, ton i pilność — podpowiedź, czego dotyczy zgłoszenie i jak pilne jest.
   • ✍ Podpowiedz odpowiedź — propozycja odpowiedzi do poprawienia i wysłania.

   Dopóki asystent nie jest ustawiony, tego menu w zgłoszeniach w ogóle nie ma. Przy bardzo długich zgłoszeniach wysyłamy pierwszą wiadomość i końcówkę.

6. Pilnowanie kosztów

   Po prawej stronie ekranu jest kafelek Zużycie w tym miesiącu. Gdy budżet się wyczerpie, przyciski AI przestają działać do końca miesiąca.

   Najważniejsza rada: ustaw twardy miesięczny limit wydatków także na koncie u dostawcy AI. Nasz licznik jest szacunkowy — limit u dostawcy to jedyny w pełni pewny bezpiecznik.

7. Sprawdź również

   • Szybkie odpowiedzi — gotowe teksty bez żadnych kosztów; często wystarczają zamiast AI.
   • Tłumaczenia wiadomości — osobna funkcja, też na własnym koncie u dostawcy.
   • Odpowiadanie w zgłoszeniu — miejsce, w którym pojawia się menu AI.