Pulpit — co widzisz zaraz po zalogowaniu

Pulpit pokazuje, co się pali, co leży na Tobie i czy wiadomości wchodzą i wychodzą. Liczniki zgłoszeń, zgłoszenia po terminie i bez opiekuna, wykresy aktywności, dostosowanie widoku.

1. Linia stanu na górze

   Po zalogowaniu trafiasz na Pulpit. W pierwszym wierszu jest nazwa ekranu i liczniki: ile zgłoszeń jest otwartych, nieprzeczytanych, ile czeka na klienta i ile jest odłożonych.

   

   Pulpit: liczniki na górze, bloki „Pali się”, „Moja robota” i „Czy to działa”, niżej wykresy.

2. Pali się

   Blok Pali się zbiera to, co nie może zaczekać do jutra:

   • zgłoszenia po terminie odpowiedzi lub decyzji w reklamacji — odnośnik Odpisz teraz;
   • zgłoszenia zaraz po terminie — termin jeszcze nie minął, ale mija niedługo; odnośnik Zacznij od nich;
   • zgłoszenia bez opiekuna — nikt ich nie prowadzi, więc nikt nie dostaje o nich przypomnień; odnośnik Przypisz opiekuna.

   Gdy nic nie jest po terminie, zobaczysz spokojny komunikat zamiast kafelków. Tego bloku nie da się schować.

3. Moja robota

   Blok Moja robota mówi, co leży na Tobie i jak długo czeka klient:

   • Moje otwarte — zgłoszenia przypisane do Ciebie;
   • Klienci czekają na nas — w całej firmie, ostatnie słowo należy do klienta;
   • Najdłużej czeka — kto czeka najdłużej na naszą odpowiedź.

   Każdy kafelek prowadzi prosto do właściwej listy.

4. Czy to działa

   Blok Czy to działa pokazuje, czy wiadomości od klientów wchodzą, a nasze wychodzą. Gdy wszystko jest w porządku, widzisz wszystko działa. Jeśli jakieś konto przestało pobierać wiadomości albo coś nie doszło do klienta, zobaczysz tu opis i odnośnik, co z tym zrobić.

   Firma bez podłączonego kanału zobaczy przyciski Podłącz Allegro i Podłącz skrzynkę pocztową. Podłączanie kont Allegro nie jest jeszcze dostępne — zacznij od skrzynki pocztowej.

5. Wykresy i listy niżej

   • Wymaga uwagi — zgłoszenia po terminie albo zaraz po nim, od najbliższego terminu.
   • Aktywność 24h i Aktywność 7 dni — ile wiadomości przyszło od klientów.
   • Kiedy klienci piszą najczęściej — rozkład godzin dnia.
   • Wzorzec tygodniowy — mapa natężenia: dzień tygodnia × godzina.
   • Klienci wymagający uwagi — pięciu klientów z największą liczbą otwartych zgłoszeń.

   Wykresy liczą tylko skrzynki, do których masz dostęp.

6. Dostosuj pulpit

   Kliknij Dostosuj widoki nad listą „Wymaga uwagi”. W oknie Dostosuj pulpit zaznacz, które części chcesz widzieć, i kliknij Zapisz. Ustawienie dotyczy tylko Ciebie. Bloku „Pali się” nie da się schować — to jedyna rzecz na pulpicie, która naprawdę wymaga reakcji.

7. Karta Dokończ pierwsze ustawienia

   Dopóki kreator Pierwsze ustawienia nie jest zamknięty, na górze pulpitu wisi karta Dokończ pierwsze ustawienia z liczbą zrobionych kroków. Kontynuuj otwiera kreator, Schowaj chowa kartę, a odnośnik Najpierw pokaż mi, gdzie co jest uruchamia oprowadzenie po aplikacji. Więcej: Pierwsze ustawienia — kreator krok po kroku.

   

   Karta „Dokończ pierwsze ustawienia” — Kontynuuj albo Schowaj.

8. Kto co widzi na pulpicie

   Pulpit pokazuje tylko to, do czego masz prawo. Osoba bez dostępu do zgłoszeń (na przykład z rolą Rozliczenia) nie zobaczy na nim zgłoszeń ani ich liczników. Zamiast nich ma blok Twoje skróty z ekranami, na których pracuje: Do rozliczenia, Rejestr czasu, Kontrahenci i Raporty obsługi — każdy z odnośnikiem Otwórz. Ostrzeżenia na pulpicie może wyciszyć tylko osoba z odpowiednim uprawnieniem i tylko w swoich skrzynkach.

   

   Pulpit roli Rozliczenia: zamiast liczników zgłoszeń blok „Twoje skróty” z czterema ekranami Obsługi.

9. Sprawdź również

   • Zgłoszenia — lista — praca na liście zgłoszeń.
   • SLA — terminy odpowiedzi — skąd biorą się terminy „po terminie”.
   • Raporty — szczegółowe raporty dla kierownika.
   • Pierwsze ustawienia — kreator krok po kroku — co kryje karta kreatora.