Pulpit — co widzisz zaraz po zalogowaniu
Pierwszy ekran po zalogowaniu: liczniki spraw, czerwone paski o tym, co się pali, wykresy ruchu i listy. Pokazujemy, co znaczy każdy kafelek i jak ukryć to, czego nie używasz.
Po co Ci pulpit
Pulpit odpowiada na jedno pytanie: czy dziś jest coś, czym trzeba zająć się natychmiast. Zamiast otwierać skrzynkę i przewijać listę, dostajesz gotowe liczby i skróty prosto do spraw, które ich wymagają.
Każdy licznik i każdy czerwony pasek jest klikalny — prowadzi do skrzynki już zawężonej do tych konkretnych rozmów. Nie musisz sam ustawiać filtrów.
Sześć liczników na górze
- Otwarte — wszystkie sprawy w toku.
- Czekają na odpowiedź — klient napisał, my jeszcze nie odpisaliśmy. To jest zwykle Twoja robota na dziś.
- Po terminie odpowiedzi — minął czas, w którym obiecaliście odpisać.
- Po terminie decyzji — minął termin rozstrzygnięcia reklamacji.
- Nieprzeczytane — nikt jeszcze nie otworzył tych rozmów.
- Czeka na klienta — piłka jest po jego stronie, Ty nic nie musisz.
Kliknięcie licznika otwiera skrzynkę zawężoną dokładnie do tych spraw.
Czerwone paski — to nie zaczeka
Nad licznikami pojawiają się ostrzeżenia. Każde ma przycisk prowadzący prosto do problemu:
- Rozmowy po terminie odpowiedzi — Otwórz skrzynkę. Krzyżykiem × chowasz pasek, gdy już wiesz.
- Po terminie i bez opiekuna — najgroźniejszy przypadek: przypomnienie o terminie dostaje tylko przypisana osoba, więc o sprawie niczyjej nie dowiaduje się nikt. Ten pasek nie ma krzyżyka celowo — znika dopiero, gdy sprawy dostaną opiekuna albo odpowiedź.
- Wiadomości, których nie udało się wysłać (ostatnie 7 dni) — Otwórz kolejkę, tam sprawdzisz powód i ponowisz.
- Konto nie pobiera wiadomości — podana jest nazwa konkretnej skrzynki i co z nią zrobić. Dopóki tego nie naprawisz, wiadomości od klientów z tego konta nie przychodzą i nie przyjdą.
Wykresy i listy pod spodem
- Aktywność 24h i Aktywność 7 dni — ile wiadomości przyszło i wyszło.
- Kiedy klienci piszą najczęściej oraz Wzorzec tygodniowy — rozkład ruchu wg godziny i dnia tygodnia. Po tym układa się grafik zespołu.
- Wymaga uwagi — krótka lista spraw z najwyższym priorytetem.
- Integracje — czy wszystkie podłączone konta pobierają wiadomości.
- Klienci wymagający uwagi i Top klienci — kto pisze najwięcej i z kim są kłopoty.
Ukryj to, czego nie używasz
Kliknij Dostosuj pulpit nad licznikami. W okienku odznaczasz to, czego nie chcesz oglądać — pojedyncze liczniki, wykresy, listę Wymaga uwagi, Top klienci czy Stan integracji — i klikasz Zapisz.
To ustawienie jest tylko Twoje. Inne osoby w firmie mają swoje własne i nie zobaczą Twoich zmian.
Sprawdź również
- Szukanie w całej aplikacji — gdy wiesz, czego szukasz, i nie chcesz przeglądać list.
- Powiadomienia — wzmianki i terminy dotyczące bezpośrednio Ciebie.
- Skrzynka — pełna lista spraw z filtrami.
- SLA — polityki czasów reakcji — skąd biorą się terminy odpowiedzi i decyzji.