Profil klienta

Kliknięcie klienta na liście albo w zgłoszeniu otwiera pełną kartę osoby — wszystkie jej zgłoszenia, dane kontaktowe, statystyki i oś zdarzeń.

1. Kontakt

   Karta Kontakt pokazuje nazwę, e-mail (zablokowany do zmiany, jeśli pochodzi z platformy sprzedażowej), telefon, NIP oraz loginy z Allegro, Erli i innych platform. Zmieniasz je przyciskiem Edytuj. Karta Statystyki zbiera dane ze wszystkich kanałów: liczbę zamówień i ich łączną wartość oraz liczbę aktywnych i wszystkich zgłoszeń.

   Karta klienta ma własne oprowadzenie: znak zapytania u góry → Oprowadź po tym ekranie (więcej o oprowadzeniu).

   

   Profil zbiera wszystko o kliencie: kontakt, tagi, notatkę, aktywność i listę jego zgłoszeń.

2. Tagi i notatka

   Tagi klienta są przypięte do osoby — widać je przy wszystkich jej zgłoszeniach. Notatka o kliencie (do 2000 znaków) pokazuje się przy każdym zgłoszeniu tego klienta.

3. Zgłoszenia klienta

   Karta Zgłoszenia to lista zgłoszeń klienta ze wszystkich kanałów, najnowsze na górze. Nad listą stoją płytki statusów: Wszystkie i po jednej na każdy status, w którym klient ma zgłoszenia — z liczbą w kolorze statusu, pogrupowane podpisami grup z kreską w kolorze grupy. Statusy serwisowe (z ikoną klucza) stoją osobno.

   Kliknij płytkę, a pod nią zobaczysz tylko zgłoszenia klienta w tym statusie, np. 3 zgłoszenia w statusie „Otwarte” (przy dłuższej historii — 50 najnowszych). Ponowne kliknięcie albo Wszystkie zdejmuje filtr. Gdy klient nie ma zgłoszeń w tym statusie, ABCare mówi to wprost.

   W każdym wierszu stoi plakietka statusu, numer zgłoszenia, a gdy towar jest w serwisie — plakietka z liczbą dni. Kliknięcie przenosi do zgłoszenia. Widzisz tylko zgłoszenia ze skrzynek, do których masz dostęp.

   

   Karta klienta, Zgłoszenia: płytki statusów z liczbami; po kliknięciu Otwarte lista pokazuje 3 zgłoszenia w tym statusie.

4. Aktywność — oś zdarzeń

   Karta Aktywność (ostatnie 30 dni) pokazuje wszystkie zdarzenia ze zgłoszeń klienta: wiadomości od klienta, wysłane odpowiedzi, zmiany statusu, dodane tagi, przekroczone terminy odpowiedzi. Kolorowa kropka mówi, czy wszystko w porządku (zielona), czy wymaga uwagi (żółta) albo jest alarmem (czerwona), a każdy wpis prowadzi do swojego zgłoszenia.

   Przyciski nad listą (Wszystko / Wiadomości / Status / Tagi / SLA) zawężają oś do jednego rodzaju zdarzeń — „SLA” to terminy odpowiedzi. Pokaż wszystkie otwiera pełną historię w osobnym oknie, a Wczytaj kolejne dokłada starsze wpisy.

5. Sprawdź również

   • Klient w zgłoszeniu — szybki podgląd klienta bez wychodzenia ze zgłoszenia.
   • Scalanie kartotek klientów i cofanie — gdy ten sam klient ma dwie kartoteki.
   • Lista klientów — szukanie, filtry i tagowanie wielu osób naraz.