Jak często reguła ma się wykonać
Klient napisał pięć razy pod rząd i pięć razy dostał tę samą automatyczną odpowiedź? Ustawienie „Wykonaj” decyduje, czy reguła działa przy każdej wiadomości, raz na wiadomość, czy tylko raz na całą rozmowę.
Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026
Brak wyników na tej stronie.
Trzy możliwości
W edytorze reguły, obok nazwy, jest pole „Wykonaj”:- za każdym razem — reguła działa przy każdym zdarzeniu, które ją uruchamia. Dobre dla nadawania tagów i przypisywania spraw.
- najwyżej raz na wiadomość — jedna wiadomość od klienta wywoła regułę tylko raz, nawet jeśli coś ją uruchomi ponownie.
- najwyżej raz na rozmowę — reguła odezwie się w danej rozmowie jeden jedyny raz, choćby klient napisał jeszcze dziesięć razy.
Po wybraniu „najwyżej raz na rozmowę” ABCare od razu tłumaczy, czego to ustawienie dotyczy.Kiedy wybrać „raz na rozmowę”
Zawsze wtedy, gdy reguła pisze coś do klienta. Powitanie, potwierdzenie przyjęcia sprawy, informacja o czasie odpowiedzi — te rzeczy mają zabrzmieć raz. Klient, który dostaje to samo zdanie przy każdej swojej wiadomości, ma wrażenie, że rozmawia ze ścianą.
To samo dotyczy przypomnień: „minęły trzy dni bez odpowiedzi” ma sens raz, a nie codziennie.Kiedy zostawić „za każdym razem”
Gdy reguła porządkuje, a nie odzywa się:- nadaje tag według treści,
- przypisuje rozmowę do właściwej osoby,
- zmienia priorytet, gdy pada słowo „reklamacja”.
Co się stanie, gdy zmienisz ustawienie
Zmiana działa od tej chwili w przód. Rozmowa, w której reguła już się wykonała, pozostaje odhaczona — ustawienie „raz na rozmowę” nie odblokuje się przez samą edycję reguły. Jeśli chcesz, żeby reguła odezwała się w takiej rozmowie ponownie, uruchom ją ręcznie z poziomu rozmowy.Sprawdź również
- Autoodpowiedź nie ma się wysłać, gdy odpiszesz sam — jak uciszyć automat, gdy zdążysz odpowiedzieć osobiście.
- Reguły automatyzacji — pełny opis budowy reguły.
- Warunki: wszystkie naraz czy którykolwiek.
Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię!