Jak często reguła ma się wykonać

Klient napisał pięć razy pod rząd i pięć razy dostał tę samą automatyczną odpowiedź? Jedno ustawienie w edytorze reguły decyduje, czy reguła działa za każdym razem, raz na wiadomość, czy tylko raz na całe zgłoszenie.

1. Trzy możliwości

   W edytorze reguły, pod sekcją Odczekaj, zanim sprawdzisz warunki, jest lista wyboru, jak często reguła ma się wykonać:

   • za każdym razem — reguła działa przy każdym zdarzeniu, które ją uruchamia. Dobre dla nadawania tagów i przypisywania zgłoszeń.
   • najwyżej raz na wiadomość — jedna wiadomość od klienta wywoła regułę tylko raz, nawet jeśli coś uruchomi ją ponownie. Klient, który napisze pięć razy, uruchomi ją pięć razy.
   • najwyżej raz na zgłoszenie — cała reguła odezwie się w danym zgłoszeniu jeden jedyny raz, choćby klient napisał jeszcze dziesięć razy. Dotyczy to wszystkich jej czynności, także powiadomień i zmiany statusu.

   

   Po wybraniu „najwyżej raz na zgłoszenie” pod listą stoi jedno zdanie wyjaśnienia — „więcej” rozwija resztę (na zrzucie rozwinięte).

2. Kiedy wybrać „raz na zgłoszenie”

   Zawsze wtedy, gdy reguła pisze coś do klienta. Powitanie, potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, informacja o czasie odpowiedzi — te rzeczy mają zabrzmieć raz. Klient, który dostaje to samo zdanie przy każdej swojej wiadomości, ma wrażenie, że pisze do ściany.
   
   To samo dotyczy przypomnień: „minęły trzy dni bez odpowiedzi” ma sens raz, a nie codziennie.

3. Kiedy zostawić „za każdym razem”

   Gdy reguła porządkuje, a nie odzywa się:

   • nadaje tag według treści,
   • przypisuje zgłoszenie do właściwej osoby,
   • zmienia termin odpowiedzi, gdy pada słowo „reklamacja”.

   Takie czynności mają nadążać za każdą nową wiadomością, bo temat zgłoszenia potrafi się zmienić w trakcie.

4. Co się stanie, gdy zmienisz ustawienie

   Zmiana działa od tej chwili w przód. Zgłoszenie, w którym reguła już się wykonała, pozostaje odhaczone — ustawienie „raz na zgłoszenie” nie odblokuje się przez samą edycję reguły. Jeśli chcesz, żeby reguła odezwała się w takim zgłoszeniu ponownie, uruchom ją ręcznie przyciskiem akcji.

5. Sprawdź również

   • Autoodpowiedź nie ma się wysłać, gdy odpiszesz sam — jak uciszyć automat, gdy zdążysz odpowiedzieć osobiście.
   • Akcje automatyczne — pełny opis budowy reguły.
   • Przyciski akcji — ręczne uruchomienie reguły.