Raporty

Cztery raporty pokazujące kondycję obsługi: terminy odpowiedzi, praca agentów, godziny pisania klientów oraz najczęściej zwracane produkty.

1. Raporty → SLA

   Strona z podsumowaniem: odsetek spraw odpowiedzianych w terminie, liczba spraw po terminie, średni (mediana) czas pierwszej odpowiedzi z ostatnich 30 dni oraz łączna liczba rozmów. Niżej dwie sekcje:

   • Najczęściej tagowane — 8 najczęstszych tagów (które tematy dominują w skrzynce).
   • Czas pierwszej odpowiedzi na agenta — poziome słupki: zielony poniżej 1 godziny, żółty poniżej 4 godzin, czerwony powyżej.

   Przycisk Pobierz CSV daje rozszerzone zestawienie: podsumowanie, tagi, wyniki agentów, 100 najbardziej spóźnionych spraw oraz liczbę rozmów dzień po dniu (14 dni).

   Nie wiesz, co dokładnie znaczą te liczby (czas pierwszej odpowiedzi, mediana, „po terminie")? Zajrzyj do: Co oznaczają wskaźniki w raportach.

   

   Raport terminów: odsetek spraw w terminie, liczba po terminie i mediana czasu pierwszej odpowiedzi.

2. Raporty → Wydajność pracowników

   Zestawienie: liczba wysłanych odpowiedzi, średni czas pierwszej odpowiedzi, średni czas do zamknięcia sprawy oraz liczba przejętych spraw. Pomaga zobaczyć, kto jest przeciążony, kto ma świetne tempo i gdzie tworzą się zatory.

3. Raporty → Godziny największego ruchu

   Mapa tygodnia (poniedziałek–niedziela × godziny 0–23) pokazuje, kiedy klienci piszą najczęściej. Im ciemniejsze pole, tym więcej wiadomości o tej porze. Pomaga zaplanować dyżury — „mocny poniedziałkowy poranek 9–11” kontra „cichy weekend”.

   

   Godziny największego ruchu: mapa tydzień x godzina pokazuje, kiedy klienci piszą najczęściej.

4. Raporty → Zwroty według produktu

   20 ofert z największą liczbą zwrotów w ostatnich 30 i 90 dniach (zestawione obok siebie). Pokazuje produkty problematyczne — może wymiary nie zgadzają się z opisem, może opakowanie jest za słabe. Klik w ofertę pokazuje konkretne zwroty.

5. Kiedy klienci piszą najczęściej

   Karta na Panelu głównym (poza stroną Raporty) z wykresem godzin doby (0–23) z całej historii. Pod tytułem widać godzinę szczytu i liczbę wiadomości. Razem z mapą tygodnia daje pełny obraz pory pisania klientów.