Pierwsze kroki

Od czystej instalacji do obsługi pierwszych spraw — sześć kroków, około 30 minut.

1. 1. Utwórz swoją firmę

   Po pierwszym logowaniu ABCare zapyta o nazwę firmy. Każda firma to oddzielna skrzynka — dane jednej nie mieszają się z danymi drugiej (przydaje się, gdy obsługujesz przez ABCare więcej niż jeden sklep z osobnym zespołem). Po utworzeniu firmy zostajesz jej właścicielem — masz wszystkie uprawnienia.

2. 2. Zaproś zespół

   W Ustawienia → Agenci kliknij + Zaproś, wpisz adres e-mail i wybierz rolę (Właściciel / Administrator / Agent / Podgląd albo własną). System wysyła zaproszenie pocztą — kliknięcie linku w mailu prowadzi do prostego formularza rejestracji, a po jego wypełnieniu nowa osoba od razu widzi Twoją skrzynkę.
   
   Ile rąk warto mieć? Jeden agent obsługuje zwykle 80–150 pytań dziennie. Prosty przelicznik: liczba spraw dziennie ÷ 100 = realna liczba etatów.

   

   Wpisujesz adres, wybierasz rolę, klikasz „Wyślij zaproszenie”.

3. 3. Podłącz pierwsze konto Allegro

   W Integracje → Dodaj integrację → Allegro → Połącz zaloguj się jako sprzedawca w okienku Allegro i potwierdź dostęp — wracasz do ABCare, a konto pojawia się na liście. ABCare od razu pobiera 14 dni historii wiadomości i dyskusji (zakres możesz zmienić). Podczas pobierania widać oznaczenie 🔄 Pobieramy dane z Allegro… — gdy zniknie, masz pełną historię.

   • Wiele kont: ten sam przepis powtarzasz dla każdego konta Allegro. Każde dostaje w skrzynce własny kolor.
   • Konto testowe: na karcie Allegro zaznaczenie Konto testowe pozwala podłączyć ten sam login jako testowy — równolegle z prawdziwym.

   

   Integracje → Dodaj integrację. Allegro podłączasz przyciskiem „Połącz”.

4. 4. Sprawdź terminy odpowiedzi (SLA)

   W Ustawienia → SLA. Po podłączeniu pierwszego konta Allegro ABCare zakłada pięć gotowych polityk: 24 godziny dla wszystkich kanałów, dwie po 12 godzin dla wiadomości (o ofertach i po sprzedaży), 24 godziny w dni robocze dla dyskusji oraz 24 godziny dla reklamacji (do tego 14 dni na rozwiązanie dyskusji i reklamacji). Możesz je zmieniać, ale dziewięć na dziesięć firm zostaje przy domyślnych. Każdą politykę włączysz i wyłączysz jednym kliknięciem.

   

   Ustawienia → SLA. Pięć gotowych polityk, które ABCare zakłada za Ciebie.

5. 5. Stwórz pierwsze szablony i tagi

   Dwa scenariusze warte automatyzacji od pierwszego dnia:

   • Szablon „Dziękuję za zamówienie” (Ustawienia → Szablony wiadomości) ze skrótem #dziekuje. Wpiszesz #dziekuje w odpowiedzi → tekst się podstawi. Zmienne {{customer_name}} i {{assigned_agent_full_name}} dodadzą imię klienta i agenta.
   • Tag „VIP” (Ustawienia → Tagi) — przypinasz do ważnych klientów. Filtr Tagi → VIP w skrzynce daje błyskawiczny przegląd.

   Reszta szablonów i tagów dorobi się sama z codziennej pracy.

   

   Ustawienia → Szablony. Skrót wpisujesz potem w odpowiedzi po znaku #.

6. 6. Skonfiguruj swój widok

   W Ustawienia → Personalizacja wybierasz kolory rodzajów rozmów (np. reklamacje czerwone, dyskusje fioletowe) i kolory kont (np. konto testowe jaskrawopomarańczowe). Działają tylko u Ciebie — koledzy mogą mieć inne. Po dwóch dniach pracy wzrok sam wyłapuje rodzaj sprawy bez czytania etykiety. Gotowe. Obsługa klientów ruszyła.

   

   Ustawienia → Personalizacja. Kolory działają tylko u Ciebie.