Statusy zwrotów — własne etapy obsługi zwrotu

Podłączanie kont Allegro nie jest jeszcze dostępne — ten poradnik opisuje pracę, która ruszy po jego udostępnieniu. Własne, wewnętrzne etapy obsługi zwrotu — niezależne od statusów w Allegro, np. Czeka na paczkę, Do oględzin albo Towar uszkodzony — tworzysz na wspólnej liście Ustawienia → Statusy, w widoku Zwrotowe.

1. Po co?

   Allegro mówi Dostarczony, ale w magazynie sprawa dopiero zaczyna się dziać: czeka na paczkę → do oględzin → towar pełnowartościowy albo towar uszkodzony. Definiujesz statusy pasujące do Twojego obiegu pracy, a opiekunowie wybierają je na zwrocie. Statusy wewnętrzne nie wysyłają się do Allegro — to, co widzi klient, nadal wynika ze statusu w Allegro. Reguły automatyzacji też reagują na stan zwrotu z Allegro, a nie na Twój własny status.

2. Gdzie je ustawić

   Statusy zwrotów są teraz na jednej liście ze wszystkimi statusami firmy — nie ma już osobnej pozycji w menu. Wejdź w Ustawienia → Statusy i kliknij Zwrotowe nad listą.

   1. Kliknij + Dodaj status i wpisz Nazwę — np. Do oględzin.
   2. Wybierz Kolor i, jeśli chcesz, Grupę (np. grupa Zwroty ze swoim kolorem).
   3. W sekcji Do czego służy zaznacz Zwrotowy — w widoku Zwrotowe jest zaznaczony od razu.
   4. Kliknij Zapisz.

   Kolejność i grupy układasz strzałkami ▲ ▼ — tak samo jak pozostałe statusy, patrz Statusy — własne, serwisowe i zadaniowe, w grupach. Statusy zwrotów ustawiają Administrator i Kierownik obsługi.

   

   Nowy status zwrotowy „Do oględzin” w Ustawienia → Statusy, widok Zwrotowe: nazwa, kolor, grupa i zaznaczony rodzaj Zwrotowy.

3. Jak wygląda lista statusów zwrotów

   Widok Zwrotowe pokazuje wyłącznie statusy zwrotów, w grupach i z kolorami. Przy każdym stoi rodzaj zwrotowy, a w kolumnie W użyciu — ile zwrotów ma teraz ten status. Przykład: grupa Zwroty ze statusami Czeka na paczkę, Do oględzin, Towar pełnowartościowy i Towar uszkodzony. Przy statusie są Edytuj i Usuń, a przy grupie — strzałki ▲ ▼, Edytuj grupę i Usuń grupę.

   

   Ustawienia → Statusy, widok Zwrotowe: grupa Zwroty (fioletowa) z czterema statusami zwrotowymi i liczbą zwrotów przy każdym.

4. Status na zwrocie

   Status wybierasz na ekranie zwrotu — pudełko Status zwrotu, pod nim historia zmian — albo na wielu zwrotach naraz: zaznacz je na liście i kliknij Ustaw status (patrz Zwroty klienckie). Na ekranie zwrotu status wybierasz — lista pokazuje statusy zwrotowe w grupach i w kolejności z ustawień; przy liście jest też odnośnik Zarządzaj listą, który prowadzi do widoku Zwrotowe. Lista zwrotów ma po lewej kolumnę z liczbami zwrotów w każdym statusie (kliknięcie pokazuje tylko ten status), a plakietka własnego statusu stoi w wierszu obok stanu z Allegro; jeśli grupa ma kolor, plakietka ma przed sobą pasek w kolorze grupy.

   Status, którego używają zwroty, ma w ustawieniach dopisek W użyciu z liczbą zwrotów. Usunięcie statusu zdejmuje go ze zwrotów — same zwroty zostają.

5. Sprawdź również

   • Statusy — własne, serwisowe i zadaniowe, w grupach — cała lista statusów firmy, grupy i kolory.
   • Zwroty klienckie — lista zwrotów i ich ekran.