Historia akcji
„Historia akcji” (menu Niezawodność → Historia akcji) pokazuje pełną historię działań na wszystkich zgłoszeniach: kto zmienił status, kto przypisał zgłoszenie do siebie, kto dodał tag i o której godzinie. Przydaje się, gdy trzeba odtworzyć przebieg zgłoszenia albo podsumować pracę zespołu.
Gdzie to jest i kto to widzi
Wejdź w Niezawodność → Historia akcji. Ekran widzą osoby z rolą Administrator i Kierownik obsługi.
Nad tabelą są przyciski: Wszystkie, Zmiany statusu, Przypisania, Tagowanie oraz Po terminie SLA (zgłoszenia, które przekroczyły termin odpowiedzi). Obok lista z dokładniejszym wyborem rodzaju działania i przełącznik Tylko wsparcie dostawcy. Kliknięcie zawęża widok, a Wszystkie przywraca pełną listę.
Historia akcji: kiedy, co się stało, w którym zgłoszeniu i kto to zrobił. Filtry rodzaju działania nad tabelą.Co tu widać
Tabela ma kolumny Kiedy / Akcja / Zgłoszenie / Opiekun / Szczegóły. Każdy wpis ma dokładny czas, rodzaj działania, numer i temat zgłoszenia z nazwą klienta, osobę, która je wykonała (albo „Automatyzacja”, gdy zrobiła to akcja automatyczna), oraz szczegóły. Kliknięcie numeru otwiera zgłoszenie.
Wpisy oznaczone wsparcie dostawcy pochodzą od zespołu AppsBusters, gdy pomagał w Twojej firmie.
Pomaga:
- odpowiedzieć klientowi „kto i kiedy zajął się moim zgłoszeniem”,
- podsumować pracę zespołu — kto zrobił czego najwięcej,
- zachować ślad każdej zmiany w zgłoszeniu.
Sprawdź również
- Raporty — liczby o pracy zespołu w wybranym okresie.
- Kolejka wysyłki — co nie dotarło do klienta i jak to wysłać jeszcze raz.