Historia akcji

„Historia akcji” w menu pokazuje pełną historię działań na wszystkich zgłoszeniach: kto zmienił status, kto przypisał sprawę do siebie, kto dodał tag i o której godzinie. Przydaje się, gdy trzeba odtworzyć przebieg zgłoszenia albo podsumować pracę zespołu.

1. Filtry kategorii

   Nad tabelą są etykiety do klikania: Wszystkie, Zmiany statusu, Przypisania, Tagowanie oraz Po terminie SLA. Klik zawęża widok do jednego rodzaju działania, a Wszystkie przywraca pełną listę.

2. Co tu widać

   Tabela: Kiedy / Działanie / Agent / Szczegóły. Każdy wpis ma dokładny czas, rodzaj działania, osobę, która je wykonała, oraz szczegóły (jaki tag dodano, na jaki status zmieniono). Pomaga:

   • odpowiedzieć klientowi „kto i kiedy zajął się moją sprawą”,
   • podsumować pracę zespołu — kto zrobił czego najwięcej,
   • zachować ślad każdej zmiany w sprawie.