Wprowadzenie

ABCare to skrzynka obsługi klienta dla sprzedawców e-commerce. Pytania, dyskusje i reklamacje z Allegro oraz poczta e-mail — w tym Erli, Kaufland i Amazon — trafiają do jednej skrzynki. Twój zespół odpowiada z ABCare, a klient widzi odpowiedź w Allegro albo w mailu.

1. Co potrafi ABCare

   • Jedna skrzynka na wszystkie kanały — pytania z Allegro, dyskusje i reklamacje, zwroty i opinie, a do tego poczta e-mail: wiadomości z Erli, Kauflandu czy Amazona wpadają do tej samej skrzynki, każda z własnym oznaczeniem źródła.
   • Pełna obsługa reklamacji — decyzję (przyjmij lub odrzuć, zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana, zwrot częściowy) wysyłasz wprost z ABCare, bez logowania do Allegro.
   • Kontekst zamówienia — przy każdej rozmowie widzisz powiązane zamówienie: pozycje, kwotę, stan opłacenia i wysyłki, dane kupującego i sposób dostawy.
   • Terminy odpowiedzi (SLA) — zegary pierwszej odpowiedzi zgodne z wymogami Allegro (24 godziny na wiadomości i dyskusje, 14 dni na reklamacje). Pasek u góry ostrzega o spóźnieniach.
   • Reguły automatyzacji — autoodpowiedź, automatyczne tagowanie, zmiany statusu, powiadamianie agentów.
   • Raporty — czas pierwszej odpowiedzi, praca agentów, godziny największego ruchu, zwroty według produktu.
   • Wspólna baza klientów — ten sam kupujący łączony w jednego klienta, niezależnie od kanału.

   

   Panel główny: liczniki spraw (otwarte, po terminie, nieprzeczytane), alerty i wykresy aktywności klientów.

2. Dla kogo

   Dla sprzedawców e-commerce, którzy obsługują od kilkuset do kilku tysięcy pytań i reklamacji miesięcznie i nie chcą tracić czasu na przeskakiwanie między Allegro, pocztą i Excelem. Im więcej sklepów, tym większa korzyść — wszystko trafia do jednej skrzynki, a ten sam zespół obsługuje całość spójnie.

3. Czym ABCare NIE jest

   • Nie zarządza ofertami ani magazynem — od tego jest Allegro i Twój system magazynowy.
   • Nie wystawia faktur — robi to księgowość lub program do faktur.
   • Nie łączy się z księgowością ani z płatnościami.
   • Nie jest okienkiem do rozmowy na żywo na stronie sklepu.

   To narzędzie wyłącznie do obsługi klienta po sprzedaży: pytania, dyskusje, reklamacje, zwroty, opinie.

4. Jak zacząć

   Zakładasz konto przez Rejestrację (link na stronie logowania). Pierwsza osoba w firmie zostaje Właścicielem — ma wszystkie uprawnienia. Kolejne osoby zapraszasz w Ustawienia → Agenci. Zajrzyj do instrukcji „Pierwsze kroki” — sześć punktów konfiguracji od zera.