Wprowadzenie

ABCare to skrzynka obsługi klienta dla sprzedawców e-commerce. Pytania, dyskusje i reklamacje z Allegro oraz poczta e-mail — w tym Erli, Kaufland i Amazon — trafiają do jednej listy zgłoszeń. Twój zespół odpowiada z ABCare, a klient widzi odpowiedź w Allegro albo w mailu. Podłączanie kont Allegro nie jest jeszcze dostępne — to, co w tym poradniku dotyczy Allegro, ruszy po jego udostępnieniu.

1. Co potrafi ABCare

   • Jedna lista zgłoszeń na wszystkie kanały — pytania z Allegro, dyskusje i reklamacje, zwroty i opinie, a do tego poczta e-mail: wiadomości z Erli, Kauflandu czy Amazona trafiają do tych samych Zgłoszeń, każda z własnym oznaczeniem źródła.
   • Pełna obsługa reklamacji — decyzję (przyjmij lub odrzuć, zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana, zwrot częściowy) wysyłasz wprost z ABCare, bez logowania do Allegro.
   • Kontekst zamówienia — przy każdym zgłoszeniu widzisz powiązane zamówienie: pozycje, kwotę, stan opłacenia i wysyłki, dane klienta i sposób dostawy.
   • Terminy odpowiedzi — zegary zgodne z wymogami Allegro (24 godziny na wiadomość, termin na decyzję w reklamacji). Pulpit i lista zgłoszeń ostrzegają o spóźnieniach.
   • Akcje automatyczne — autoodpowiedź, automatyczne tagowanie, zmiany statusu, powiadamianie opiekunów.
   • Raporty — dotrzymywanie terminów, wydajność pracowników, godziny największego ruchu, zwroty według produktu.
   • Wspólna baza klientów — ten sam klient z Allegro i z maila łączony w jedną kartotekę.
   • Zadania i rozliczanie czasu — jeśli ich potrzebujesz. Obie funkcje firma włącza albo chowa sama w Ustawienia → Funkcje firmy; schowanie niczego nie kasuje. Szczegóły: Włączanie i wyłączanie zadań oraz rozliczania czasu.

   

   Pulpit: liczniki zgłoszeń, blok Pali się z tym, co nie może czekać, Moja robota i Czy to działa.

2. Dla kogo

   Dla sprzedawców e-commerce, którzy obsługują od kilkuset do kilku tysięcy pytań i reklamacji miesięcznie i nie chcą tracić czasu na przeskakiwanie między Allegro, pocztą i Excelem. Im więcej sklepów, tym większa korzyść — wszystko trafia do jednej listy zgłoszeń, a ten sam zespół obsługuje całość spójnie.

3. Czym ABCare NIE jest

   • Nie zarządza ofertami ani magazynem — od tego jest Allegro i Twój system magazynowy.
   • Nie wystawia faktur — robi to księgowość lub program do faktur. (Funkcja Obsługa tylko zapisuje, jaką fakturę wystawiłeś za przepracowany czas.)
   • Nie łączy się z księgowością ani z płatnościami.
   • Nie jest okienkiem do pisania na żywo z osobami odwiedzającymi stronę sklepu.

   To narzędzie do obsługi klienta po sprzedaży: pytania, dyskusje, reklamacje, zwroty, opinie.

4. Jak zacząć

   1. Zakładasz konto (Załóż nowe konto na stronie logowania) i potwierdzasz adres e-mail.
   2. Podajesz nazwę firmy i wpisujesz klucz licencyjny — to aktywuje firmę.
   3. Otwiera się kreator Pierwsze ustawienia: konta Allegro, skrzynka e-mail, zadania, rozliczanie czasu i zaproszenie zespołu. Każdy krok możesz pominąć i wrócić do niego później.

   Osoba, która założyła firmę, ma rolę Administrator i znaczek Właściciel — tej roli nikt jej nie odbierze. Kolejne osoby zapraszasz w Ustawienia → Opiekunowie.

   Masz dołączyć do firmy, która już pracuje w ABCare? Nie zakładaj nowej — poproś administratora o zaproszenie.

   

   Strona logowania — odnośnik „Załóż nowe konto” jest pod przyciskami logowania.

5. Cała lista instrukcji

   To jest krótkie wprowadzenie. Kiedy szukasz konkretnej rzeczy — jak podłączyć skrzynkę, co robi akcja automatyczna, gdzie są raporty — otwórz pełny spis:

   • Wszystkie instrukcje i dokumentacja ABCare — pogrupowane w sekcje, z wyszukiwarką.
   • Pierwsze kroki — od założenia konta do pierwszej odpowiedzi.
   • Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest — gdzie w menu są zgłoszenia, poczta, zadania, klienci i ustawienia.
   • Pierwsze ustawienia — kreator krok po kroku — co robi każdy krok kreatora.
   • Role w firmie — kto co może — zanim zaprosisz zespół.
   • Historia zmian — co doszło w kolejnych wersjach.

   Ten sam spis otworzysz w aplikacji: znak zapytania w prawym górnym rogu → Poradnik do tego ekranu prowadzi do poradnika pasującego do ekranu, a stąd jedno kliknięcie dalej. W tym samym menu jest Oprowadź mnie po aplikacji — krótki przewodnik po menu, prosto w aplikacji.