Historia zmian

Co nowego w ABCare — zmiany widoczne dla użytkownika.

1. 8 października 2026 — wiadomości z obrazkami i załącznikami

   • Poprawiono wysyłanie wiadomości z obrazkami w treści i załącznikami podczas automatycznego zapisywania szkicu.
   • Szybkie ponowne kliknięcie Wyślij nie rozpoczyna drugiej wysyłki tej samej wiadomości.
   • Poprawiono wysyłanie odpowiedzi z czytnika wiadomości.
   • Wiadomości z obrazkami mają czytelne odstępy nad treścią.
   • Na stronie dostępna jest sekcja Wiedza: obsługa klienta przez e-mail oraz rozliczanie pracy serwisowej. Poradniki zawierają praktyczne kroki i odnośniki do badań.
   • Sekcja Wiedza zawiera osiem poradników ze źródłami: także o priorytetach zgłoszeń, przekazywaniu pracy, informowaniu o postępie, bazie wiedzy, jasnych odpowiedziach i checklistach serwisowych.

2. 7 października 2026 — poczta Microsoft i cofnięcie wysyłki

   • Outlook i Hotmail możesz połączyć bezpośrednio z Microsoft. Starsze połączenie przełączysz, logując ponownie tę samą skrzynkę.
   • Nowo podłączone konta czekają na zapis pełnej konfiguracji przed rozpoczęciem odbioru.
   • Stan przeczytania poczty Microsoft jest odświeżany również w ABCare, z zachowaniem ręcznych decyzji pracowników.
   • Po kliknięciu wysyłki działa ustawione okno Cofnij. Zapisana wiadomość jest wysyłana po jego upływie także po zmianie ekranu lub zamknięciu karty.
   • Cofnięta wiadomość wraca do szkicu razem z załącznikami i nie jest nadawana.

3. 7 października 2026

   • Nowe połączenie skrzynki lub konta Allegro zapisuje się bez natychmiastowego pobierania danych. Najpierw wybierasz ustawienia i zatwierdzasz rozpoczęcie pracy.
   • Konta czekające na konfigurację mają czytelne oznaczenie i przycisk prowadzący do ustawień.
   • Ponowne logowanie do skonfigurowanego konta zachowuje jego ustawienia i ciągłość korespondencji.

4. 4 października 2026

   • Oprowadzenie po każdym ekranie. Przy pierwszym wejściu na ekran pracy (listę zgłoszeń, tablicę, pocztę, zadania, zwroty, rejestr czasu, sejf i inne) ABCare proponuje krótką kartę Pokazać, co tu jest? — Pokaż, Nie teraz albo Nie pokazuj więcej. Trasę uruchomisz też zawsze sam: znak zapytania u góry → Oprowadź po tym ekranie. Szczegóły: Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest.
   • Kod z aplikacji przy logowaniu. W Profil i ustawienia → Bezpieczeństwo logowania możesz włączyć dodatkowy krok: po haśle podajesz sześć cyfr z aplikacji w telefonie (Google Authenticator, Microsoft Authenticator). Dostajesz kody zapasowe, a na swoim komputerze możesz zapamiętać urządzenie na 30 dni. Zgubiony telefon — weryfikację zdejmie Administrator firmy. Szczegóły: Kod z aplikacji przy logowaniu.
   • Terminy odpowiedzi w kreatorze. Kreator Pierwsze ustawienia ma nowy krok — wybierasz, ile czasu dajesz sobie na odpowiedź klientowi: 4 godziny, 24 godziny albo 2 doby (albo Ustawię później). Terminy Allegro zostają bez zmian. Szczegóły: Pierwsze ustawienia — kreator krok po kroku.
   • Statusy w zwrotach. Lista Zwrotów ma po lewej kolumnę ze statusami zwrotów — jak lista Zgłoszeń. Status ustawisz też na wielu zwrotach naraz, plik CSV ma kolumnę ze statusem, a na karcie zwrotu wybierasz status i widzisz historię jego zmian. Szczegóły: Zwroty klienckie.
   • Tablica zgłoszeń w statusach Twojej firmy. Kolumny tablicy to Wasze statusy, z paskami grup w kolorach, a przeciągnięcie karty zmienia status zgłoszenia. Szczegóły: Zgłoszenia — lista, filtry i akcje na wielu naraz.
   • Statusy w Zadaniach, na karcie klienta i w raporcie. Zadania mają kolorową plakietkę statusu, karta klienta pokazuje płytki statusów jego zgłoszeń (kliknięcie pokazuje zgłoszenia w danym statusie), a raport Mapa natężenia liczy zgłoszenia Według statusu zgłoszeń. Szczegóły: Profil klienta i Raporty.
   • Szukanie po numerze w serwisie. Numer sprawy z karty Serwis zewnętrzny (albo jego kawałek) znajdzie zgłoszenie w szukaniu na górnej belce i w polu nad listą Zgłoszeń. Szczegóły: Szukanie w całej aplikacji.
   • Rejestr czasu z wyszukiwarką kontrahentów. Rejestr czasu w menu otwiera wyszukiwarkę: wybierasz firmę (z listy „Ostatnio pracowano” albo wpisując jej nazwę) i widzisz jej tydzień z formularzem Dopisz czas. Widoku wszystkich kontrahentów naraz oraz kopiowania tygodnia już nie ma. Szczegóły: Rejestr czasu — wpisywanie godzin i licznik.
   • Sejf można wyłączyć. W Ustawieniach → Funkcje firmy jest trzecie pytanie — o sejf. Wyłączony znika z menu, a jego wpisy zostają i wracają po włączeniu. Szczegóły: Włączanie i wyłączanie zadań oraz rozliczania czasu.
   • Wyraźniejsze kolory grup statusów. Nagłówek grupy w lewej kolumnie ma jej kolor (pasek i jasne tło), a kolumna sięga krawędzi menu i dołu ekranu.
   • Ciaśniejsze listy. Na listach Zgłoszeń, Zadań, W serwisie i Zwrotów liczniki stoją obok tytułu, szukanie i filtry są w jednym pasku, a wiersze są niższe — na ekranie mieści się około dwa razy więcej zgłoszeń.
   • Menu jako pas ikon. Na ekranie średniej szerokości menu otwiera się jako wąski pas ikon (od 768 pikseli), a przycisk Schowaj menu chowa je całkiem; ☰ przywraca. Szczegóły: Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest.
   • Nowy ekran logowania i strona główna. Logowanie ma formularz i Co nowego obok siebie, a adres ABCare bez logowania otwiera stronę główną z opisem programu.
   • Szybsze listy w dużych firmach. Listy w firmach z bardzo wieloma zgłoszeniami otwierają się szybciej. Zmiana zrobiona przez inną osobę może pojawić się na Twojej liście z kilkusekundowym opóźnieniem.

5. 3 października 2026

   • Własne statusy w grupach. W Ustawieniach → Statusy jest jedna lista statusów firmy: zgłoszeniowe (np. W trakcie, Czekamy na magazyn), serwisowe — gdzie jest towar oddany do naprawy — i kolumny tablicy zadań. Statusy układasz w grupy z własnymi kolorami, np. Diagnoza i Naprawa, i w kolejności, w której pokazują się wszędzie. Dawny ekran Statusy zadań jest teraz częścią tej listy. Szczegóły: Statusy — własne, serwisowe i zadaniowe, w grupach.
   • Lewa kolumna na liście Zgłoszeń. Obok listy widać, ile zgłoszeń jest w każdym statusie, w serwisie i przy każdym tagu. Kliknięcie pokazuje tylko te zgłoszenia, dwa kliknięcia w nagłówek grupy — całą grupę. Kolumnę zwiniesz do wąskiego pasa z kolorowymi liczbami albo schowasz całkiem, a Ctrl+klik wybiera kilka statusów naraz. Szczegóły: Zgłoszenia — lista, filtry i akcje na wielu naraz.
   • Grupy tagów. Tag może mieć grupę — pole Grupa (nieobowiązkowa) w formularzu tagu. Lista zgłoszeń pokazuje tagi pod nagłówkami grup. Szczegóły: Tagi.
   • Kolorowe plakietki statusu. Status stoi na początku paska w nagłówku zgłoszenia, w czytniku poczty i w każdym wierszu listy — w kolorze z ustawień. Kliknięcie plakietki zmienia status, a Odłożone › rozwija pory odłożenia. Szczegóły: Zgłoszenie — odpowiadanie klientowi.
   • Towar w serwisie. Plakietka + Serwis ustawia status serwisowy z licznikiem dni, karta Serwis zewnętrzny trzyma serwis, numer w serwisie, przesyłki i termin powrotu, a nowy ekran W serwisie pod Zgłoszeniami pokazuje cały towar u serwisantów, od najdłużej czekającego. Klient sam nie dostaje wiadomości o etapie serwisu. Szczegóły: W serwisie — towar oddany do zewnętrznego serwisu.
   • Status na wielu zgłoszeniach naraz. Po zaznaczeniu zgłoszeń są przyciski Ustaw status i Status serwisowy; przed zapisem okno mówi, ile zgłoszeń się zmieni i co to znaczy. Plik CSV z listy ma kolumny Status serwisowy i W serwisie od.
   • Automatyzacje po statusach. Nowe zdarzenia Zmieniono status serwisowy i Towar jest w serwisie dłużej niż wybrana liczba dni, warunki Status, Grupa statusu i Status wszedł do grupy (także dla statusu serwisowego) oraz czynności Ustaw status, Ustaw status serwisowy i Zdejmij status serwisowy. Reguła, która wskazuje usunięty albo schowany status, mówi na karcie Ta reguła nie działa. Szczegóły: Akcje automatyczne.
   • Pulpit liczy też odłożone. W linii stanu na Pulpicie doszła liczba odłożonych zgłoszeń.
   • Statusy zwrotów na jednej liście. Dawny ekran Statusy zwrotów jest teraz widokiem Zwrotowe na liście Ustawienia → Statusy — tam dodajesz własne etapy zwrotu, np. Do oględzin, a status wybierasz na zwrocie. Szczegóły: Statusy zwrotów.
   • Kolory grup statusów. Grupa ma swój kolor (Dodaj grupę, Edytuj grupę) — widać go na liście statusów, w lewej kolumnie i jako pasek przed plakietką statusu. Szczegóły: Statusy — własne, serwisowe i zadaniowe, w grupach.
   • Lewa kolumna listy: pas, uchwyt, kilka statusów naraz. Kolumna ma nagłówek z przyciskiem zwijania, sekcje Statusy zgłoszeń, Statusy serwisowe i Tagi zwijane jednym kliknięciem, a Ctrl+klik (Cmd+klik na Macu) wybiera kilka statusów albo tagów naraz. Przy tablicy kolumna jest dostępna, domyślnie schowana. Lista Zadań ma taką samą kolumnę ze statusami zadań. Szczegóły: Zgłoszenia — lista, filtry i akcje na wielu naraz i Zadania i tablica.
   • Nagłówek zgłoszenia w dwóch wierszach. Temat ma całą linię dla siebie, a statusy, tagi i przyciski stoją w drugim wierszu; węższe okno skraca napisy zamiast zawijać wiersze. Szczegóły: Zgłoszenie — odpowiadanie klientowi.
   • Podkreślone słowa w wiadomości klienta. Nad polem odpowiedzi stoi opis Gotowe odpowiedzi do słów podkreślonych; najechanie na propozycję wyróżnia jej słowa w wiadomości, a kliknięcie słowa wskazuje propozycję.
   • Karta „Co jest w ABCare”. Na górze kreatora i jako pierwszy krok oprowadzenia — krótko o Zgłoszeniach, Zadaniach, Obsłudze i Sejfie oraz o tym, że nie trzeba używać wszystkiego. Szczegóły: Pierwsze ustawienia.
   • Integracje jako tabela. Konta widać w tabeli z wszystkimi danymi, a Edytuj w wierszu otwiera ustawienia konta; przełącznik Tabela / Karty wraca do kart. Komunikat przy dodawaniu Allegro mówi teraz wprost, że do wypróbowania służy konto testowe. Szczegóły: Integracje Allegro.

6. 2 października 2026

   • Okno reguły w sekcjach. W Akcjach automatycznych okno reguły ma po lewej dwie sekcje: Kiedy i Warunki. Uwagi i ostrzeżenia są zwinięte do jednego zdania — więcej rozwija resztę. Grup warunków już nie numerujesz: każda grupa to karta z literą (A, B…), między kartami stoi klikalny łącznik oraz / lub, nową grupę dodaje + grupa warunków, a warunek przenosisz do innej grupy listą Grupa …. Szczegóły: Warunki: wszystkie naraz czy którykolwiek.
   • Autoodpowiedź, która nie wyjdzie — ABCare mówi to od razu. Gdy reguła ma odpowiadać klientom szablonem, a skrzynka nie ma włączonej Wysyłki z automatyzacji, okno reguły i karta reguły ostrzegają o tym z nazwą skrzynki. Reguła, której autoodpowiedź nie wyszła, pokazuje powód i prowadzi do Integracji oraz do Niezawodności. Szczegóły: Akcje automatyczne.
   • Decyzja w reklamacji z uzasadnieniem. Każda decyzja otwiera okno Decyzja reklamacji z polem Uzasadnienie decyzji (wysyłane do Allegro). Przy akceptacji czeka gotowe zdanie do poprawienia, przy odmowie piszesz powód sam. Nic nie wychodzi, dopóki nie klikniesz Wyślij decyzję, a wpis w zgłoszeniu kończy się treścią uzasadnienia. Szczegóły: Dyskusje i reklamacje Allegro.
   • Notatki wewnętrzne pod ręką. W panelu po prawej stronie zgłoszenia jest sekcja Notatki wewnętrzne z liczbą notatek. Kliknięcie notatki przewija zgłoszenie do niej — nie trzeba szukać jej w całej korespondencji. Szczegóły: Notatki wewnętrzne.
   • Rejestr czasu czytelniej. W rejestrze kontrahenta każdy dzień ma sumę w kolumnie Razem, kreskę 8 godzin i dopisek, o ile dzień ją przekroczył. Kopiowanie zeszłego tygodnia i wczorajszego dnia jest teraz w menu Akcje ▾: najpierw widzisz listę tego, co powstanie, a kopiuje dopiero przycisk Skopiuj … wpisów. Osoby, które mogą oglądać czas zespołu, widzą od razu Cały zespół. Szczegóły: Rejestr czasu — wpisywanie godzin i licznik.
   • Menu zwijane do ikon. Na szerokim ekranie przycisk ☰ zwija menu do wąskiego pasa ikon zamiast je chować. Najechanie na ikonę pokazuje nazwę, a liczniki widać jako plakietki. Szczegóły: Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest.
   • Outlook, Hotmail i Microsoft 365 jednym logowaniem. Przycisk Zaloguj kontem Microsoft (w kreatorze: Zaloguj przez Microsoft) podłącza skrzynkę bez wpisywania hasła do poczty w ABCare. Gdy konto Microsoft nie ma własnej skrzynki Outlook, ABCare mówi to wprost i niczego nie podłącza. Szczegóły: Podłączenie skrzynki e-mail.
   • Gmail krok po kroku. Skrzynkę Gmail i Google Workspace podłączasz hasłem aplikacji Google. Ekran podłączania pokazuje instrukcję w czterech krokach, a spacje z wklejonego hasła usuwa sam.
   • Zapytania z formularza sklepu trafiają na klienta. List z formularza kontaktowego sklepu — wysłany z adresu sklepu albo z adresu „noreply”, z adresem klienta w polu Odpowiedz do — zakłada zgłoszenie na tego klienta i tam idzie Twoja odpowiedź. Powiadomienia sklepu o nowych zamówieniach wysyłane w ten sam sposób też staną się zgłoszeniami; jeśli ich nie chcesz, dodaj regułę e-mail z akcją Pomiń. Szczegóły: Podłączenie skrzynki e-mail.
   • Tej samej skrzynki nie dodasz dwa razy. ABCare mówi, że skrzynka jest już podłączona — a jeśli jest ukryta, jak ją przywrócić. Ekran dodawania skrzynki mówi też, ile może potrwać wczytanie historii i że nowe wiadomości mogą się w tym czasie spóźniać.
   • Polskie litery w starszych skrzynkach. Wiadomości ze skrzynek takich jak WP, Onet czy Interia pokazują polskie litery poprawnie, bez „krzaczków”.
   • Ponowne pobranie starszych wiadomości jest ciche. Gdy w ustawieniach skrzynki klikniesz Pobierz ponownie, starsza poczta wchodzi po cichu — nikt sprzed miesięcy nie dostanie automatycznej odpowiedzi.
   • Pisanie nie gubi liter. Przy wolniejszym łączu wpisywany tekst nie traci już liter. Lista Szybkie odpowiedzi w zgłoszeniu zamyka się po wybraniu tekstu, a kursor wraca do pola odpowiedzi.
   • Odpowiedź w Poczcie idzie do wątku, w którym ją napisałeś. Także wtedy, gdy zaraz po kliknięciu Wyślij otworzysz inny wątek — odpowiedź wychodzi wtedy od razu. Gdy w trakcie odliczania wyjdziesz z Poczty, ABCare powie, że odpowiedź nie wyszła i czeka jako szkic.
   • Skasowana odpowiedź nie wraca. Gdy skasujesz całą wpisaną treść odpowiedzi — w Poczcie albo w zgłoszeniu — szkic znika i nie pojawia się ponownie po odświeżeniu.
   • Jeden szkic w „Napisz”. Nowa wiadomość pisana w oknie Napisz zapisuje się jako jeden szkic w folderze Robocze, a nie kilka.
   • Zaproszenie mówi wprost, czy e-mail wyszedł. Po wysłaniu zaproszenia w Opiekunach widzisz Zaproszenie wysłane na adres …. Odnośnik do przekazania ręcznie pojawia się tylko wtedy, gdy e-maila nie udało się wysłać.
   • Po dodaniu skrzynki w kreatorze wracasz do kreatora. Skrzynka podłączona z kroku Skrzynka e-mail od razu odsyła z powrotem do Pierwszych ustawień — nie trzeba szukać drogi powrotnej.
   • Zaproszona osoba trafia do firmy, która ją zaprosiła. Także wtedy, gdy na stronie zaproszenia kliknie Załóż konto u góry strony — formularz mówi wprost, że dołącza do firmy, a po założeniu konta wraca do zaproszenia.
   • Odrzucony szkic odpowiedzi nie wraca. Po kliknięciu Odrzuć szkic szkic odpowiedzi znika na dobre i nie pojawia się ponownie po odświeżeniu strony.
   • Oprowadzenie po ekranach. Na 13 ekranach — między innymi Pulpit, Zgłoszenia, Poczta, Zadania, Klienci, Kalendarz, Akcje automatyczne, Integracje, Szybkie odpowiedzi i Role — znak zapytania w prawym górnym rogu ma pozycję Pokaż, co jest na tym ekranie: kilka dymków o tym, co tu jest i co tu zrobisz. Odnośnik Przeczytaj w pomocy w dymku otwiera poradnik przy właściwym kroku. Szczegóły: Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest.
   • Kreator rozróżnia kroki zrobione i pominięte. Krok, który pominąłeś, ma na liście dopisek (pominięty), a u góry widać osobno, ile kroków zrobiłeś i ile pominąłeś.
   • Dzwonek przenosi tam, gdzie trzeba. Kliknięcie powiadomienia zamyka listę i otwiera zgłoszenie albo wątek, którego dotyczy — lista już go nie zasłania.
   • Rola Tylko podgląd naprawdę tylko ogląda pocztę. W Poczcie nie ma u niej przycisków Napisz ani Przekaż, a zamiast pola odpowiedzi — w Poczcie i w zgłoszeniu — stoi jedno zdanie: Masz dostęp tylko do podglądu — odpowiedzi wysyłają osoby z prawem odpowiadania. Na telefonie zmiana statusu w menu zgłoszenia pod trzema kropkami jest tylko u osób, które mogą ją zrobić.
   • Akcje automatyczne czytelniej. Karta reguły opisuje warunki zwykłymi słowami — nazwy pól i daty są po polsku. Edytor reguły na telefonie przewija się w całości i nic nie wystaje poza ekran.
   • Pomoc pod ręką. Nowe odnośniki do poradników: przy zaproszeniu w Opiekunach, na liście Kontrahentów, w Szybkich odpowiedziach i w Powiadomieniach (telefon). Filmy w poradnikach o poczcie i o akcjach automatycznych nagraliśmy od nowa.
   • Formularz logowania otwarty zbyt długo. Strona logowania albo zakładania konta, która długo czekała (albo była otwarta w drugiej karcie), nie kończy się już pustą stroną z błędem — wracasz na ten sam ekran z prośbą o ponowne wpisanie danych. Zakładanie konta, przypomnienie hasła i ponowne wysłanie potwierdzenia też mówią wprost, gdy formularz czekał za długo albo został wysłany za szybko: Spróbuj jeszcze raz — adres zostaje w polu.
   • Drobne poprawki na telefonie i w ciemnym motywie: menu zgłoszenia pod trzema kropkami zamyka się po wybraniu akcji, formularz szybkiej odpowiedzi nie ściska pól, a przyciski i ramki w ciemnym motywie są czytelne.
   • Wersja pokazowa: odpowiedź e-mailem przechodzi tam całą drogę i ląduje w folderze Wysłane.

7. 26 września 2026

   • Oprowadzenie po aplikacji. Po pierwszym logowaniu ABCare proponuje krótkie oprowadzenie: dymki po kolei pokazują, gdzie są zgłoszenia, poczta, zadania, klienci, ustawienia i pomoc — tylko to, co jest w Twoim menu. Działa też na telefonie. Znak zapytania w prawym górnym rogu to teraz małe menu: poradnik do ekranu i Oprowadź mnie po aplikacji (albo Dokończ oprowadzenie, jeśli przerwałeś). Szczegóły: Oprowadzenie po aplikacji: gdzie co jest.
   • Aplikacja na telefon z Androidem. Poczta, zadania i alerty pod ręką, a o nowym e-mailu powie Ci powiadomienie — z nadawcą, tematem i podglądem albo samym sygnałem, jak wolisz. Dotknięcie powiadomienia otwiera od razu ten wątek, a wylogowanie wyłącza powiadomienia na tym telefonie. Aplikacja nie jest jeszcze udostępniona i nie ma jej w Google Play — na telefonie ABCare otwierasz na razie w przeglądarce. Szczegóły: Aplikacja na telefon.
   • Usunięcie konta. Nowa strona Usunięcie konta (odnośnik jest też na dole ekranu logowania) mówi, jak usunąć konto samemu albo e-mailem, co znika, a co zostaje. Polityka prywatności ma nowy punkt o aplikacji na Androida i powiadomieniach. Szczegóły: Usunięcie konta.
   • Cofnij zaproszenie. W Opiekunach przy oczekującym zaproszeniu jest przycisk Cofnij.
   • Kolejka wysyłki ma przycisk Odśwież — lista wczytuje się na nowo z tymi samymi filtrami, bez przeładowania strony.
   • Integracje: na karcie konta wybierasz Markę, a konto bez loginu jest podpisane nazwą kanału (np. „Skrzynka e-mail”).
   • Grafik mówi „wolne”. W Dostępności zespołu i w Mojej dostępności dzień bez godzin — gdy w inne dni godziny są wpisane — jest opisany jako wolne, tak jak liczy go system przy przydzielaniu zgłoszeń. Całkiem pusty grafik nadal znaczy „bez ograniczeń”.
   • Pulpit roli Rozliczenia ma skróty do Do rozliczenia, Rejestru czasu, Kontrahentów i Raportów obsługi zamiast kafelków zgłoszeń, do których ta rola nie ma dostępu.
   • Mapa natężenia liczy dobrze po zmianie okresu — wcześniej po przełączeniu okresu liczby potrafiły się potroić.
   • Raporty po polsku. Zamiast „Mediana FRT”, „Mediana TTR” i „per opiekun” widzisz Czas pierwszej odpowiedzi, Czas do rozwiązania i według opiekunów, a w raporcie pracowników kolumny Pierwsza odpowiedź i Do rozwiązania. Szczegóły: Co oznaczają wskaźniki w raportach.
   • Wygodniej na telefonie. W zgłoszeniu przełącznik paska stanu nazywa się ▼ Więcej, a Szczegóły to już tylko przycisk panelu z klientem, zadaniami i historią. W Poczcie Odczytaj wszystkie to ikona z dwoma ptaszkami w górnym rzędzie, obok Napisz i wyszukiwarki — nie zasłania już filtra Nieprzeczytane.
   • Drobne poprawki wyglądu: nagłówki kolumn Opiekun i Wiad. na liście zgłoszeń nie zlewają się w jedno słowo, a Zestawienie prac ma znów porządny wygląd — pola dat i kafelki Razem oraz Wartość referencyjna.

8. 25 września 2026

   • Kreator „Pierwsze ustawienia”. Nowa firma przechodzi krok po kroku przez podłączenie kont Allegro i skrzynki e-mail, zadania, rozliczanie czasu i zaproszenie zespołu. Każdy krok można pominąć i wrócić do niego z karty na pulpicie albo z Ustawień. Szczegóły: Pierwsze ustawienia — kreator krok po kroku.
   • Funkcje firmy. Zadania i rozliczanie czasu (sekcja Obsługa) włączasz i chowasz sam w Ustawienia → Funkcje firmy. Schowanie niczego nie usuwa — po ponownym włączeniu wszystko wraca. Szczegóły: Włączanie i wyłączanie zadań oraz rozliczania czasu.
   • Nowe role. Pięć gotowych ról: Administrator, Kierownik obsługi (nowa — zespół i jakość, bez ludzi i pieniędzy), Konsultant (dawny „Agent”), Rozliczenia (nowa — dla księgowej) i Tylko podgląd. Założyciel firmy ma znaczek Właściciel i roli Administrator nikt mu nie odbierze. Zaproszenie domyślnie proponuje rolę Konsultant, a nikt nie nada roli szerszej niż własna. Szczegóły: Role w firmie — kto co może.
   • Zaproszony dołącza szybciej. Kto zakłada konto z linku w zaproszeniu, nie czeka już na osobny e-mail z potwierdzeniem adresu — od razu wraca zalogowany i dołącza do firmy. Szczegóły: Zapraszanie osoby do firmy.
   • Rejestracja chroniona przed automatami. Zakładanie konta, przypominanie hasła i ponowne wysyłanie potwierdzenia są zabezpieczone przed botami.
   • Komunikaty w formularzach po polsku. Gdy coś jest źle wpisane, ABCare mówi o tym po polsku i wprost.
   • Odpowiedź na opinię z Allegro. Na opinię klienta odpowiesz publicznie prosto z ekranu Opinie. Szczegóły: Odpowiedź na opinię klienta.
   • Jedno słowo na jedną rzecz. Wszędzie mówimy teraz „zgłoszenie” (zamiast „rozmowa” czy „sprawa”) i „klient” (zamiast „kupujący”). Ekran osób w firmie nazywa się Opiekunowie, a ekran sklepów i stopek — Marki.
   • Linia stanu na każdym ekranie. Nazwa ekranu i najważniejsze liczby w jednym wierszu u góry — tak samo na wszystkich ekranach pracy.
   • Szkic odpowiedzi nie ginie. Niedokończona odpowiedź zapisuje się sama i czeka na Ciebie także w innym oknie albo na innym urządzeniu. Pliki dołączone do szkicu maila przetrwają odświeżenie strony.
   • Szukanie po kliencie i numerze. Wyszukiwarka znajduje zgłoszenie po nazwie klienta i po numerze zgłoszenia.
   • Raporty z wybranym okresem. W trzech raportach wybierzesz zakres dat, a odnośnik do raportu pamięta ten zakres. Raporty i opinie pokazują tylko skrzynki, do których masz dostęp.
   • Rozliczanie czasu wygodniej. Nowe Zestawienie prac dla kontrahenta z wydrukiem (Zestawienie prac dla kontrahenta i wydruk), szybkie akcje na karcie kontrahenta, Duplikuj przy wpisie, Enter zapisuje wpis i otwiera następny, Kopiuj z wczoraj i Kopiuj zeszły tydzień, lista ostatnio używanych czynności, filtr niezafakturowanych wpisów i Pokaż wpisy przy fakturze. Czas w oknie wpisu podajesz w osobnych polach godzin i minut.
   • Automat nie odpowiada automatowi. Autoodpowiedź z ABCare nie odpisuje na automatyczne wiadomości innych systemów, więc dwa automaty nie nakręcają się nawzajem.
   • Wygodniej na telefonie. Zgłoszenie zajmuje całą szerokość ekranu, wybór między odpowiedzią a notatką wewnętrzną jest przy przycisku Wyślij, pole odpowiedzi da się zwinąć, a powrót ze zgłoszenia wraca w to samo miejsce listy. Przyciski i pozycje menu łatwiej trafić palcem.
   • Pliki i media w oknie. Wszystkie załączniki zgłoszenia otwierasz w osobnym oknie zamiast paska przyklejonego do ekranu. Menu zgłoszenia schowało się pod trzema kropkami, a Odłóż działa od razu.
   • Licencja. Gdy licencja wygaśnie, ABCare wstrzymuje pobieranie nowych wiadomości — nic nie ginie, a po wpisaniu klucza wszystko rusza dalej. Szczegóły: Licencja wygasła — jak odblokować dostęp.

9. 10 września 2026

   • Lista klientów otwiera się od razu, także przy setkach tysięcy kartotek. Sortowanie po liczbie otwartych spraw i po ostatniej aktywności działa teraz natychmiast — wcześniej przy dużej firmie ekran potrafił się zacinać na kilka sekund. Nic nie musisz robić; działa samo.
   • Pomoc przeniosła się w jedno miejsce. Zamiast plakietki doklejanej do pojedynczych ekranów w górnym pasku jest teraz jeden znak zapytania — zawsze w tym samym miejscu i zawsze prowadzi do poradnika pasującego do ekranu, na którym jesteś. Szczegóły: Pierwsze kroki.
   • Rozliczenia przestały się dławić przy dużej liczbie pozycji. Ekran „Do rozliczenia" wczytuje się teraz od razu.
   • Poprawki widoczne gołym okiem: dziewięć drobiazgów z przeglądu wyglądu — m.in. kwota wydatku nie gubi już waluty, licznik nad listą nie mówi „łącznie" o wyniku filtrowania, a nazwy ról są wszędzie po polsku.

10. 6 września 2026

    • Ekran „Miejsce" pokazuje, ile naprawdę zajmują dane. Wcześniej liczył sam rozmiar plików; teraz widzisz faktyczne zajęcie razem z treścią wiadomości. Szczegóły: Miejsce na dane.
    • Każda rola mówi, komu ją nadać. Przy wyborze roli jest teraz jedno zdanie po polsku — dla kogo jest i co da tej osobie. Szczegóły: Agenci, role i uprawnienia.
    • Tablica zadań i lista kartotek wczytują się porcjami. Wejście na tablicę przestało czekać na wszystkie zadania firmy naraz.
    • Dzwonek powiadomień przestał zwalniać przy dużej skrzynce. Plakietka z liczbą nieprzeczytanych pojawia się od razu.
    • Kolejka wysyłki ma przycisk „Odśwież" zamiast odświeżania co pięć sekund — ekran przestał migać w trakcie czytania.
    • Napis na etykiecie jest czytelny na każdym kolorze. Do tej pory na jasnych etykietach tekst potrafił zniknąć.

11. 31 sierpnia 2026

    • Łączenie i rozdzielanie zgłoszeń. Dwa zgłoszenia od tego samego klienta połączysz w jedno, a pojedynczą wiadomość wydzielisz do osobnej sprawy. Połączenie da się cofnąć, a odpowiedź trafia tam, gdzie trzeba.
    • Odpowiedź zbiorcza z zadania. Piszesz jedną treść, a ABCare wysyła osobną odpowiedź w każdym podpiętym zgłoszeniu — każdy klient dostaje swoją wiadomość, nie kopię do wiadomości wszystkich. Szczegóły: Zadania i tablica.
    • Podłączanie skrzynki e-mail na cztery kroki. Ekran prowadzi krok po kroku, sam rozpoznaje dostawcę i podpowiada jego ustawienia razem z dziennym limitem wysyłki. Szczegóły: Podłączenie skrzynki e-mail.
    • „Wysłane" przestało znaczyć „doręczone". Wiadomość pokazuje teraz osobno moment wysłania i moment doręczenia, a odbicie od serwera odbiorcy widać wprost.
    • Nowy list zapala powiadomienie i możesz pobrać pocztę ręcznie. Przycisk „Pobierz nowe teraz" nie każe czekać na kolejne sprawdzenie. Szczegóły: Poczta.
    • Ochrona przed przekroczeniem limitów u dostawcy poczty. ABCare sam zwalnia tempo, a przy zbliżaniu się do limitu ostrzega przy koncie — zamiast dać się zablokować.
    • Ten sam załącznik zajmuje miejsce raz. Jeśli dziesięciu klientów przysłało ten sam plik, trzymamy go jeden raz — licznik miejsca przestał liczyć kopie.
    • Dwa ekrany wyszły z panelu obsługi do Ciebie: Automatyzacje, które nie zadziałały i Zablokowane pętle. Widzisz najczęstsze przyczyny z liczbami i możesz ponowić wiele naraz.
    • Menu da się pominąć klawiaturą. Pierwszy Tab po wejściu na stronę pokazuje „Przejdź do treści" — jedno naciśnięcie zamiast przechodzenia przez całe menu.
    • Odnośniki do poradników przy ekranach, w miejscach, w których rodzi się pytanie.

12. 13 sierpnia 2026

    • Osobne limity na dane i na pliki. Zamiast jednej liczby na wszystko firma ma teraz dwa niezależne liczniki: Dane (treść wiadomości i zadania) i Pliki (załączniki). Jedno nie zabiera miejsca drugiemu, a każdy licznik ma własny pasek i procent. Szczegóły: Miejsce na dane.
    • Sam ustawiasz największy pojedynczy plik. W Ustawienia → Miejsce wybierasz limit na jeden plik: 5, 10, 25, 50 albo 100 MB. Domyślnie 25 MB. Uprzedzamy przy tym wprost, że większe pliki szybciej zapełniają miejsce — a wtedy najstarsze załączniki kasujemy automatycznie.
    • Panel „Pliki i media” — w dyskusji zadania i w zgłoszeniu jeden przycisk pokazuje wszystkie załączniki sprawy naraz, w zakładkach Media (zdjęcia) i Pliki (dokumenty). Koniec z przewijaniem całej korespondencji w poszukiwaniu jednego zdjęcia. Zdjęcia otwierają się jako galeria. Zobacz Pliki i media.
    • Kasowanie pojedynczego pliku. Nie trzeba już kasować całego wpisu, żeby pozbyć się jednej pomyłkowo dołączonej rzeczy — kosz jest na samym kafelku pliku i w panelu.
    • Kasowanie naprawdę niszczy — i mówimy to wprost. Skasowany plik znika także z kopii na serwerze plików, a skasowana treść znika z bazy. Nie ma kosza i nie ma odzyskania — również przez nas. Pytamy o to naszym własnym okienkiem, z nazwą pliku, zamiast szarym okienkiem przeglądarki. Pełna lista: Co znika bezpowrotnie.
    • Przeciąganie plików na całe okno. W zadaniu i w zgłoszeniu możesz upuścić plik gdziekolwiek na ekranie — nie trzeba celować w małe pole. Pojawia się ramka Upuść pliki tutaj. Działa też wklejenie zrzutu ekranu ze schowka.
    • Zdjęcia chudną, zanim polecą na serwer. Zmniejszamy je w Twojej przeglądarce — wysyłka jest szybsza i zajmuje mniej miejsca. Trzy ustawienia: Optymalne, Łagodne i Nie zmniejszaj (dla zdjęć, które bywają dowodem przy reklamacjach). Zdjęcia od klientów zostają nietknięte.
    • Wyszukiwanie w całej aplikacji. Pole na górnej belce przeszukuje naraz zgłoszenia i zadania — przydaje się, gdy nie pamiętasz, gdzie padło ustalenie. Wyniki pilnują uprawnień: pokazujemy w nich tylko to, do czego i tak masz dostęp na ekranach.
    • Ostrzeżenie, zanim miejsce się skończy. Przy 90% zajętości pojawia się ramka, która mówi dwie rzeczy: nic nie przestaje działać i nie musisz nic robić. Osobno uprzedzamy w rzadkim przypadku, gdy miejsce się skończyło, a nie ma czego zwolnić — bo wszystko jest albo świeże, albo należy do spraw wciąż otwartych.
    • Cztery ekrany, które pokazywały kartę awarii, znowu działają, a dwie listy przestały gubić treść na telefonie.

13. 9 sierpnia 2026

    • Zadania też liczą się do miejsca — i też są sprzątane. Wcześniej limit obejmował tylko korespondencję i pliki, więc praca na tablicy rosła poza jakimkolwiek rachunkiem. Gdy zabraknie miejsca, kasujemy najdawniej zamknięte zadania — zadań w toku nie ruszamy nigdy. Miejsce na dane.
    • Ekran „Miejsce” mówi wprost, co stracisz. Na górze duża liczba — ile procent limitu zajmujesz — a pod paskiem ponumerowana lista tego, co i w jakiej kolejności kasujemy po przekroczeniu limitu.
    • Filtr po źródle nad listą w Poczcie. Zawęzisz teraz listę do jednego marketplace’u (Erli, Kaufland) bez zmieniania skrzynki — obok filtra po tagach. Źródła wiadomości.
    • Miejsce na dane: jedna liczba i sprzątanie od najstarszych. Firma ma 1 GB na wszystko — załączniki i treść wiadomości razem. Gdy miejsce się kończy, ABCare sam je zwalnia, zaczynając od najstarszych plików; korespondencja z ostatniej doby i rozmowy otwarte nie są ruszane. Wcześniej po wyczerpaniu miejsca nowe załączniki przestawały się zapisywać i nic tego nie odblokowywało. Jak to działa.
    • Zniknęły dwa ukryte limity na załączniki. Osobne ograniczenia — na całą firmę i na pojedynczą skrzynkę — kasowały pliki niezależnie od liczby pokazywanej na ekranie „Miejsce”. Została jedna granica, ta widoczna.
    • Erli i inne marketplace’y jako źródła wiadomości. Rozmowy z Erli dostają własne źródło z kolorem na liście — zamiast samej etykiety. Tą samą drogą oznaczysz Kaufland czy Amazon: zakładasz źródło i regułę po nadawcy. Źródła wiadomości.
    • Automatyzacje umieją reagować na źródło. Nowy warunek „Źródło (poczta)” pozwala napisać regułę dotyczącą wyłącznie Erli albo wyłącznie Kauflandu — wcześniej dało się rozróżnić tylko Allegro od poczty. Lista warunków.
    • „Kanały e-mail” nazywają się teraz „Źródłami wiadomości”. W skrzynce filtr nazywał się „Źródło”, a w ustawieniach ten sam byt nazywał się inaczej.
    • Notatki i odpowiedzi podpisują się imieniem i nazwiskiem. Wcześniej w wątku widniał adres e-mail osoby, która je napisała — także w powiadomieniu o wzmiance i w powitaniu na pulpicie.
    • Temat sprawy na liście zgłoszeń jest w całości widoczny. Wcześniej urywał się po kilku znakach („Zwrot d…”), bo oznaczenia zabierały mu miejsce.
    • Historia akcji pokazuje, kto wykonał działanie. W kolumnie „Agent” było do tej pory kilka znaków identyfikatora zamiast nazwiska.
    • Wychodząca kolejka mówi jednym językiem. Ten sam stan nazywał się na liście inaczej niż w szczegółach; przyczyny błędów były opisane technicznie.
    • Ekran „Bezpieczeństwo e-mail” napisany po ludzku — co ABCare robi z niebezpieczną pocztą, bez technicznych nazw.
    • Pomoc: zrzuty ekranu przy wszystkich instrukcjach. Każdy poradnik ma teraz materiał pokazujący, o czym mówi — łącznie ponad sto zilustrowanych kroków i pierwsze nagrania przebiegów.

14. 2026.08.08

    • Autoodpowiedź nie wysyła się, gdy zdążysz odpisać sam. Reguła może teraz chwilę odczekać, zanim sprawdzi warunki — wystarczy kliknąć 5, 15, 30 albo 60 minut w sekcji „Odczekaj, zanim sprawdzisz warunki”. Razem z warunkiem „kto odpowiedział ostatni” automat milknie, gdy odpowiedziała już osoba z zespołu. Jak to ustawić.
    • Reguła może wykonać się tylko raz na rozmowę. Nowe pole „Wykonaj”: za każdym razem, najwyżej raz na wiadomość albo najwyżej raz na całą rozmowę. Klient, który napisze pięć razy pod rząd, nie dostaje już pięć razy tego samego powitania. Opis.
    • Warunki można łączyć w grupy. Da się wreszcie zapisać „z Allegro ORAZ (faktura LUB VAT LUB rachunek)”. Pod listą warunków ABCare wypisuje gotowym zdaniem, jak reguła zostanie policzona. Opis.
    • Nowa reguła nie rusza starej korespondencji. Do każdej nowo tworzonej reguły dokładany jest warunek „Wiadomość od dnia” z bieżącą datą i godziną — włączenie przypomnienia nie wysyła lawiny wiadomości do spraw sprzed miesięcy. Zaległe sprawy obejmiesz świadomie przyciskiem „Zastosuj do zaległych”, który przed wysyłką pokazuje, ilu rozmów to dotyczy. Opis.
    • Nowe warunki: „Kto odpowiedział ostatni” (człowiek / automat / nikt) oraz „Wiek wiadomości” — okno ruchome, obok istniejącej daty stałej.
    • Edytor reguł tłumaczy, co zrobi każda czynność. Przy wyborze czynności pojawia się opis — na przykład „Powiadom agenta” mówi wprost, że jest to powiadomienie w aplikacji i na telefonie, a nie e-mail do klienta.
    • Automatyczne zamykanie rozmów jest teraz domyślnie wyłączone. Wcześniej nowa firma zaczynała z zamykaniem po 7 dniach; teraz rozmowy zostają otwarte, dopóki ktoś ich nie zamknie albo dopóki sam nie ustawisz liczby dni.
    • Znak zapytania przy nagłówkach ekranów prowadzi prosto do poradnika dla tej funkcji — bez szukania w spisie treści.

15. 2026.07.29

    • Rolę współpracownika zmienisz w każdej chwili. Wcześniej rola była ustawiana raz — przy zapraszaniu — i nie dało się jej później poprawić. Teraz na ekranie Agenci wybierasz nową rolę przy osobie. Ostatniej osobie, która może zarządzać rolami, nie da się tego prawa odebrać.
    • Grafik i nieobecności ustala osoba zarządzająca zespołem. Nowy ekran „Dostępność zespołu”: wybierasz osobę i ustawiasz jej godziny pracy oraz urlopy. Pracownik swój grafik widzi, ale go nie zmienia — od grafiku zależy, komu system przydziela nowe zgłoszenia.
    • Raporty czytelne na telefonie. Na wąskim ekranie karty układają się jedna pod drugą, a liczby przestały być ucinane w połowie.
    • Świeże zrzuty w instrukcjach poczty — pokazują widok po przebudowie, z folderami i etykietami.

16. 2026.07.28

    • Sejf firmowy — nowe miejsce na hasła i dane poufne: hasła do sklepu, konta kurierskie, panele dostawców. Wpisy układa się w folderach, dostęp nadaje się osobom, a wartość widać przez 30 sekund od kliknięcia Odsłoń. Każde podejrzenie i skopiowanie zostawia ślad w historii, której nie da się wyczyścić. Pełna instrukcja: Sejf — hasła i dane poufne w jednym miejscu.
    • Przełączniki uprawnień naprawdę blokują — na ekranie ról było około pięćdziesięciu ustawień, a realnie sprawdzanych było dwadzieścia jeden. Rola Podgląd bez prawa odpowiadania i tak mogła odpisać klientowi, skasować zgłoszenie albo odłączyć konto Allegro. Każdy przełącznik z tego ekranu coś teraz blokuje.
    • Wiadomości od aplikacji faktycznie wychodzą — reset hasła i potwierdzenie adresu e-mail wcześniej nie były wysyłane, a zaproszenie do zespołu trzeba było przekazywać ręcznie. Teraz wychodzą normalną pocztą. Zaproszenie nadal pokazuje link na ekranie, żeby dało się je przekazać, gdyby poczta milczała.
    • Poczta przestała migać przy przełączaniu wiadomości — przy zmianie wątku cała skrzynka na moment znikała i pojawiała się z powrotem. Teraz treść zmienia się od razu, bez przeładowania. Przycisk Wstecz działa jak wcześniej.
    • Temat wiadomości nie łamie się już na pojedyncze słowa — przy szerokim oknie temat potrafił się zawijać po jednym słowie w linii. Rzadziej używane przyciski chowają się teraz pod trzema kropkami, dzięki czemu na temat zostaje miejsce.
    • Poczta nadąża przy wielu skrzynkach — skrzynki są teraz sprawdzane równolegle, a nie jedna po drugiej. Przy kilkudziesięciu skrzynkach nowe wiadomości pojawiały się z coraz większym opóźnieniem; teraz przychodzą na czas.
    • Reguły z godzinami działają poprawnie o północy — reguła ustawiona na dni robocze do 17:00 mogła w okolicach północy sprawdzić godzinę i dzień tygodnia z dwóch różnych dób. Teraz obie wartości pochodzą z jednego odczytu.
    • Poprawki wyglądu na telefonie — ustawienia automatyzacji miały przyciski wychodzące poza ekran, a listy klientów, zwrotów i polityk pokazywały wartości bez opisu kolumny. Przyciski są też większe, żeby dało się w nie trafić palcem.
    • Zadania i tablica mają wreszcie instrukcję — opisaliśmy listę zadań, tablicę z kolumnami, kartę zadania i dyskusję zespołu: Zadania i tablica.

17. 2026.07.25

    • Nowy moduł „Obsługa” — dla firm, które obsługują innych sprzedawców. W jednym miejscu widać, ile pracy poszło na każdą obsługiwaną firmę, jaka jej korespondencja przyszła i co zostało już zafakturowane. Moduł pojawia się w menu jako osobna sekcja z czterema pozycjami.
    • Kontrahenci — lista obsługiwanych firm ze stawką godzinową i terminem płatności. Każda ma własną kartę ze wspólną osią czasu: poczta, przepracowane godziny i faktury w jednej liście, od najnowszego. Firmy się archiwizuje, a nie usuwa — godziny i faktury zostają.
    • Poczta kontrahenta — po dodaniu domeny albo adresu korespondencja tej firmy sama trafia na jej kartę, również ta sprzed dodania. Przed zapisaniem widać, ilu osób i wątków to dotyczy. Poczty publicznej (gmail.com, wp.pl i podobnych) nie da się dodać jako całej domeny — pojedyncze adresy z nich owszem.
    • Rejestr czasu — siatka tygodniowa, w którą wpisuje się godziny jednym kliknięciem. Czas podajesz jak Ci wygodnie: 2h, 2:30, 1,5 albo 90. Jest też licznik, który przeżywa odświeżenie strony i zamknięcie karty.
    • Doliczanie czasu z zadania — na karcie zadania przybył przycisk „Dolicz do kontrahenta”. Godziny trafiają wprost do rejestru czasu i do puli czekającej na fakturę.
    • Do rozliczenia — zaznaczasz wykonaną pracę, wystawiasz fakturę w swoim programie księgowym i wpisujesz tu jej numer. Zaznaczone godziny zostają zablokowane, żeby nie trafiły na drugą fakturę. Usunięcie faktury zwalnia je z powrotem do puli.
    • Raporty obsługi — godziny per firma za wybrany okres, podział na pracę rozliczalną i nierozliczalną oraz to, co wciąż czeka na fakturę. Do tego zestawienia CSV dla księgowej i wydruk raportu.
    • Uprawnienia modułu — sześć niezależnych ustawień w rolach: dostęp do modułu, oglądanie i edycja cudzego czasu, zarządzanie kontrahentami oraz dostęp do kwot i faktur. Agent domyślnie dostaje tylko wejście i wpisywanie własnego czasu.
    • Przewodniki wideo w pomocy — trzy filmy pokazujące cały przebieg krok po kroku: od zadania do faktury, ustawienie nowej obsługiwanej firmy aż do pierwszej faktury oraz zamknięcie miesiąca. Pomoc otworzysz znakiem zapytania w górnym pasku.

18. 2026.07.06

    • Automatyzacje — nowy warunek „Przypisany agent” — reguła może teraz zależeć od tego, kto obsługuje rozmowę. Na przykład: przypisz agenta tylko wtedy, gdy sprawa nie ma jeszcze opiekuna (żeby nie odbierać rozmów komuś, kto już się nimi zajął), albo gdy rozmowa trafiła do konkretnej osoby → dodaj jej tag lub powiadom kierownika.
    • Automatyzacje — zawężenie reguł do dyskusji Allegro — w warunku „Rodzaj” doszła pozycja „Dyskusja Allegro”. Możesz zrobić regułę działającą tylko dla dyskusji pod ofertą — osobno od zwykłych wiadomości i reklamacji.
    • Automatyzacje — nowa czynność „Poczekaj” — możesz teraz wstawić odstęp między czynnościami reguły: gdy klient nie odpisał → Poczekaj 60 minut → wyślij przypomnienie. Czekanie nie blokuje niczego innego — pozostałe rozmowy i reguły działają normalnie.
    • Nowy widok „Poczta” — e-maile obsługujesz teraz jak w zwykłej skrzynce pocztowej: wątki po lewej, rozmowa po prawej, przycisk „Napisz” do nowej wiadomości, załączniki do 25 MB, prosty edytor (pogrubienie, listy, link, wklejanie zrzutów) i podpis. Nowe maile pojawiają się bez odświeżania strony. Pełna instrukcja: Poczta — e-maile jak w zwykłej skrzynce.

19. 2026.07.03

    • Odświeżona pomoc i instrukcje — całą dokumentację napisaliśmy od nowa prostym językiem, bez technicznych określeń, i uzupełniliśmy zrzutami ekranu. Najdokładniej opisaliśmy reguły automatyzacji: każdy warunek i każdą czynność, z przykładami.
    • Poprawione wyświetlanie pomocy — w kilku miejscach tekst pokazywał się z widocznymi znacznikami zamiast wyróżnienia; już wyświetla się poprawnie.

20. 2026.05.26

    • Automatyzacje — nowy edytor reguły. Okno edycji rozwija się na cały ekran: po lewej kiedy uruchomić i warunki, po prawej co wykonać. Każda czynność jest osobną kartą z własnymi polami — na przykład Wyślij e-mail wewnętrzny ma trzy pola (Do, Temat, Treść) zamiast jednej pomieszanej linijki. Pod oknem widać, kto i kiedy zmienił coś w tej regule.
    • Każdą czynność wyłączysz albo zduplikujesz osobno. Przy czynności doszedł przełącznik Aktywna / Wyłączona (możesz wyłączyć jedną, nie kasując jej) oraz przycisk Duplikuj — kopia powstaje wyłączona, żebyś sprawdził ją przed włączeniem. Na liście reguł doszło Duplikuj regułę: kopiuje całą regułę razem z warunkami i czynnościami.
    • Warunki i czynności zaznaczasz kliknięciem. Tam, gdzie trzeba było wpisywać wartości po przecinku albo wybierać po jednej, zaznaczasz teraz wprost: kanał, rodzaj rozmowy, status, dzień tygodnia, tagi, osoby. Przy Dodaj tag i Usuń tag możesz wskazać kilka tagów naraz. Czynność Eskaluj SLA ma listę Twoich polityk zamiast pustego pola.
    • Przyciski uruchamiane ręcznie przez agenta. Nowa zakładka Ustawienia → Automatyzacje → Przyciski akcji: tworzysz nazwane przyciski (np. „Oznacz jako spam”, „Zamknij i podziękuj”) z ikoną, kolorem, miejscem wyświetlania i skrótem klawiszowym. W edycji reguły zaznaczasz, który przycisk ma ją uruchamiać. Po zaznaczeniu kilku rozmów w skrzynce pojawia się ⚡ Akcja z listą Twoich przycisków; przy ponad 50 zaznaczonych dostajesz okienko z odliczaniem, żeby nie wykonać czegoś przez przypadek.
    • Polityka prywatności i Regulamin. W stopce ekranu logowania i strony powitalnej doszły odnośniki do obu dokumentów (umowa powierzenia danych jest załącznikiem do Regulaminu). Po polsku, językiem klienta: co zbieramy, po co i co możesz z tym zrobić.

21. 2026.05.25

    • Obsługa Erli — przez Twoją skrzynkę kontaktową. Kupujący na Erli pisze przyciskiem „Skontaktuj się ze sprzedawcą”, a jego wiadomość dociera do Ciebie e-mailem. Podłącz tę skrzynkę w ABCare i wpisz ten sam adres w panelu Erli — od tej chwili pytania, reklamacje i zwroty z Erli wpadają do skrzynki ABCare razem z resztą. Pełna instrukcja: Erli — podłączenie i obsługa.
    • Wiadomości z Erli same się oznaczają. Po wgraniu domyślnych reguł poczty dostają etykietę „erli”, więc na liście od razu widać, które sprawy przyszły z Erli — bez wchodzenia w każdą z osobna.
    • Czystsze odpowiedzi klientów — bez powtarzanej historii. Gdy klient odpisuje, jego program pocztowy zwykle dokleja pod spodem cały cytat wcześniejszej rozmowy. Pokazujemy teraz tylko świeżą część, a powtórzoną historię chowamy. Gdy klient wyjątkowo napisze pod cytatem, zostawiamy całość, żeby niczego nie uciąć.
    • Odpowiedzi trafiają do właściwej sprawy. Odpowiedź klienta dołącza się do istniejącej rozmowy zamiast zakładać nową. Działa też wtedy, gdy klient napisze z innego adresu, ale zostawi w temacie numer zgłoszenia (np. [#1234567]).
    • Poczta — pierwsze pobranie tylko od wybranej daty. Przy dodawaniu skrzynki wskazujesz Pobieraj wiadomości od (domyślnie: dzisiaj), więc przy przejściu z innego programu nie zaciągniesz tysięcy starych, zamkniętych spraw. Datę możesz cofnąć później.
    • Poczta — co zrobić z pobraną wiadomością. W ustawieniach skrzynki wybierasz, co ABCare robi z wiadomością po pobraniu: zostawia bez zmian (domyślnie), oznacza jako przeczytaną, przenosi do wskazanego folderu albo usuwa. Przydatne, gdy tej samej skrzynki używasz też poza ABCare.
    • Kompaktowy nagłówek rozmowy. Temat, numer zgłoszenia, termin odpowiedzi i przypisana osoba mieszczą się w jednym wierszu zamiast trzech. Dane klienta i tagi przeniesione do kart po prawej — od razu widać więcej treści wiadomości.
    • Numer zgłoszenia na liście. Obok tematu widać kolorową etykietę z numerem. Gdy klient dzwoni i go podaje, znajdziesz sprawę wzrokiem, bez otwierania.
    • „Wyczyść filtry” czyści też pole wyszukiwania. Wcześniej trzeba było usuwać wpisany tekst ręcznie.
    • Powrót na właściwą stronę listy. Wejście w rozmowę z dalszej strony i powrót przyciskiem „← Skrzynka” wraca teraz na tę samą stronę, a nie na pierwszą.
    • Automatyzacje — czytelne błędy zamiast fałszywego „udało się”. Gdy reguła ma błąd w ustawieniach (np. Przypisz agenta bez wskazanej osoby albo Odpowiedz szablonem ze skasowanym szablonem), nie udaje już, że wszystko poszło dobrze — wcześniej meldowała sukces, mimo że nic się nie wydarzyło. Nieudane wykonania zbiera ekran Niezawodność; stamtąd poprawisz regułę w Ustawienia → Automatyzacje i uruchomisz ją ponownie.
    • Pewniejsze przydzielanie spraw. Sposoby przydziału „po kolei” oraz „najmniej obciążony” działają teraz niezawodnie — wcześniej w części przypadków po cichu nie robiły nic.

22. 2026.05.24

    • Numer zgłoszenia dla każdej rozmowy. Siedmiocyfrowy numer (np. 1234567) widoczny pod tematem. Podajesz go klientowi przez telefon, klient cytuje w mailu. W pasku u góry wpisujesz numer, adres klienta albo fragment tematu — i od razu jesteś w rozmowie.
      • W temacie e-maila: odpowiadając, ABCare dokleja na końcu [#1234567]. Gdy klient odpisze z innego adresu, po samym numerze wrócimy jego wiadomość do właściwej rozmowy, bez zakładania drugiej.
      • W szablonach: wstaw {{ticket_number}}, np. „Dziękujemy, numer zgłoszenia: {{ticket_number}}”.
    • Autoodpowiedź domyślnie tylko na pierwszą wiadomość klienta. Przy czynności Odpowiedz szablonem doszło pole Tylko 1. wiadomość, zaznaczone domyślnie: klient pisze pierwszy raz → automat odpowiada; dopytuje w tym samym wątku → już nie. Koniec z „klient pyta dalej, my zawsze tym samym automatem”.
    • Koniec odbijania się automatów. Gdy klient ma własną autoodpowiedź („Otrzymaliśmy Twoją wiadomość…”) i odpisuje na naszą, rozpoznajemy powtarzającą się treść i pomijamy kolejną odpowiedź — nie wpadacie w nieskończoną wymianę z drugim systemem.
    • Wykrywanie zapętlonych reguł. Gdy ta sama czynność (np. „dodaj tag X”) wykona się 3 razy w ciągu 5 minut na jednej rozmowie, uznajemy to za pętlę — jedna reguła nakręca drugą — i wstrzymujemy tę jedną czynność. W menu pojawia się Zablokowane pętle z listą: kiedy wykryto, której sprawy dotyczy, która reguła i jaka czynność. Osoby zarządzające firmą dostają powiadomienie.
      • Blokujemy tylko tę konkretną powtarzającą się czynność — reszta reguły i inne czynności działają normalnie.
      • Wstrzymanie mija samo po pięciu minutach. Poprawiasz reguły w Ustawienia → Automatyzacje i klikasz Wyczyść.
    • Limit miejsca na załączniki dla firmy. Administrator mógł ustawić, ile łącznie mogą ważyć załączniki. Po przekroczeniu nowe nie były zapisywane, a w rozmowie pojawiała się o tym adnotacja; sama treść wiadomości zapisywała się normalnie. (Ten limit został później zastąpiony — patrz wpisy z 9 i 13 sierpnia 2026.)
    • Ponowne pobranie starszych maili. Dla podłączonej skrzynki można wymusić pobranie wiadomości od wybranej daty wstecz — na przykład po przejściu ze starego programu. Tej samej wiadomości nie zapiszemy drugi raz.
    • Jedna reguła poczty dla wielu skrzynek. W edytorze reguły zaznaczysz kilka skrzynek naraz albo jednym kliknięciem Wszystkie skrzynki. Wcześniej trzeba było robić osobną kopię reguły dla każdej.
    • Imię i nazwisko zamiast adresu. Pole Imię i nazwisko w Profil i ustawienia (każdy edytuje swoje) oraz w Ustawienia → Agenci (dla całego zespołu). Imię pokazuje się jako autor wiadomości i w awatarze.
    • Gmail nie proponuje już tłumaczenia polskich odpowiedzi. Wcześniej przy Twojej wiadomości potrafił wyświetlić „Wygląda na to, że język to angielski”. Teraz rozpoznaje polski poprawnie.

23. 2026.05.22

    • Skrzynka e-mail obok Allegro. Podłączasz firmową skrzynkę (np. info@…, sales@…) w Integracje → Dodaj integrację → E-mail. Odpowiadasz z ABCare, a klient widzi odpowiedź w tym samym wątku. Nowe wiadomości pobierają się co minutę.
    • Logowanie przez Gmail i Microsoft 365. Skrzynkę Google lub Outlook podłączysz jednym kliknięciem, bez wpisywania hasła. Zwykłe skrzynki nadal podłączysz, podając dane logowania.
    • Źródła wiadomości. Tworzysz oznaczenia takie jak „Amazon”, „Kaufland”, „Info”, „eBay”. Każde ma swój kolor na liście rozmów, a filtr Źródło pokazuje tylko wybrane.
    • Reguły dla przychodzących maili. Decydujesz, co zrobić z wiadomością na podstawie nadawcy, odbiorcy, tematu, treści lub załącznika: pominąć, skierować do wybranego źródła albo dodać tag.
    • Twardsze zabezpieczenia poczty. Niebezpieczne załączniki (programy, skrypty, pliki z makrami) i podejrzane treści są blokowane, zanim trafią do agenta. Obrazki śledzące są domyślnie wstrzymywane. Szczegóły: Bezpieczeństwo skrzynek e-mail.
    • Jeden klient z różnych kanałów. Gdy ta sama osoba pisze raz z Allegro, a raz mailem, łączymy ją w jednego klienta zamiast zakładać dwie kartoteki.
    • Automatyczne pomijanie powiadomień Allegro. Przy podłączaniu pierwszej skrzynki, gdy masz aktywne Allegro, zakładamy regułę pomijającą maile z adresów Allegro — te powiadomienia i tak masz w skrzynce Allegro. Regułę możesz wyłączyć albo zmienić.
    • Pełna dokumentacja. Opublikowaliśmy komplet instrukcji w blokach: Start, Codzienna praca, Allegro, Klienci i sprawy, terminy i raporty, Ustawienia oraz System i administracja.

24. 2026.05.18

    • Dyskusje Allegro — „Poproś o zakończenie”. W nagłówku dyskusji doszedł przycisk, który otwiera okno z wiadomością pożegnalną i wysyła kupującemu formalną prośbę o zamknięcie sprawy. Dyskusje nie mają „decyzji” jak reklamacje — do tej pory jedyną opcją było zwykłe pisanie do klienta.
    • Reklamacje — dziesięć decyzji zamiast sześciu. Doszły m.in. Akceptuj — zwrot częściowy (okno z kwotą, walutą i uzasadnieniem), Odrzuć — drobna wada, Odrzuć — produkt nie wrócił, Odrzuć — brak dokumentów. Pokrywa to wszystkie sytuacje, jakie dopuszcza Allegro. Przykład: klient zgłasza uszkodzony zegarek za 800 zł, Ty oddajesz mu 150 zł rekompensaty bez zwrotu towaru — wybierasz zwrot częściowy, wpisujesz kwotę i powód, a Allegro samo informuje klienta.
    • Polskie nazwy i polskie znaki w wiadomościach z Allegro. Temat dyskusji pokazuje się po polsku (nie otrzymałem produktu, produkt niezgodny z opisem), a treść od kupującego nie ma już „krzaków” zamiast ą, ę, ó, ł, ż.
    • Paski ostrzeżeń na pulpicie zachowują się naturalnie. Krzyżyk przy ostrzeżeniu o awarii integracji i o przekroczonym terminie działa od razu, bez odświeżania strony. Każde nowe zdarzenie przywraca pasek samo.
    • Archiwum połączone ze Skrzynką. Osobna pozycja Archiwum zniknęła z menu — w Skrzynce jest przełącznik Pokaż zamknięte (domyślnie wyłączony). Jedno miejsce na wszystko, bez przełączania widoków.
    • Pozycje zamówienia w panelu bocznym. Sekcja Reklamowane / Z tego zamówienia pokazuje pełną listę pozycji: nazwę oferty, ilość i odnośnik do oferty. Wcześniej widać było tylko numer zamówienia.
    • Statusy zamówienia i dane kupującego. Trzy kolorowe etykiety — Opłacone, Wysłane, Wysłana paczka — a pod nimi login Allegro, klikalny numer telefonu i sposób dostawy. Data po polsku: „15 maja 2026, 09:58”.
    • „Pobieramy dane z Allegro…”. Po podłączeniu nowego konta widać etykietę z kółkiem ładowania. Wcześniej nie było wiadomo, czy „nic nie ma” znaczy „jeszcze nie pobrane”, czy „naprawdę pusto”.
    • Konto testowe obok prawdziwego. Ten sam login Allegro możesz podłączyć raz jako prawdziwy, raz jako testowy — działają równolegle. W Integracjach widać etykietę Produkcja albo Testowe, a w skrzynce konto testowe ma dopisek.
    • Filtry skrzynki z wielokrotnym wyborem. Status, Rodzaj, Źródło i Tagi pozwalają zaznaczyć wiele wartości naraz. Kliknięcie nagłówka grupy zaznacza całą grupę (Dyskusje i reklamacje jednym ruchem). Konta są pogrupowane per integracja, więc przy pięciu kontach Allegro zawęzisz widok do jednego.
    • Personalizacja kolorów. Nowa zakładka Ustawienia → Personalizacja: każdy wybiera własny kolor rodzaju rozmowy (etykieta w wierszu) i własny kolor konta (delikatna krawędź po lewej stronie wiersza). Zapisuje się od razu, a zmiany widzi tylko ta osoba.
    • Bezpieczniejsze wysyłanie do innych systemów. Czynność Wyślij do innego serwera nie pozwoli wskazać adresu w sieci wewnętrznej ani adresu w nietypowej formie, a częstotliwość jest ograniczona, żeby błędna reguła nie zasypała odbiorcy.
    • Czysta skrzynka na start. Nowa firma zaczyna z pustą skrzynką, bez przykładowych rozmów.
    • Usuwanie integracji w dwóch krokach. Przy koncie jest czerwony przycisk Usuń trwale. Okno pokazuje, ile rozmów i wiadomości zniknie, i wymaga zaznaczenia „Rozumiem, usuń”. Usuwane są też pliki załączników.
    • Nowa strona „Dodaj integrację”. Siatka kart kanałów zamiast pojedynczego przycisku: Allegro (z opcją konta testowego), Erli i E-mail.
    • Naprawione zapisywanie reguł automatyzacji. Czynności Dodaj notatkę wewnętrzną, Wyślij do innego serwera, Przypisz agenta, Wyślij e-mail wewnętrzny, Powiadom agenta i Eskaluj SLA traciły wpisaną wartość przy zapisie albo przy ponownej edycji. Teraz wszystkie zachowują się tak samo: tekst zostaje, edycja działa.
    • Okno odpowiedzi wymaga tekstu przy załączniku. Allegro odrzuca wiadomości z samym plikiem, więc wymuszamy przynajmniej jedno zdanie. Chroni to przed „wysłałem zdjęcie, a klient mówi, że nic nie dostał”.
    • Decyzja w reklamacji nie gubi się, gdy Allegro zwleka z odpowiedzią. Jeśli decyzja faktycznie tam dotarła, sprawdzamy to i uznajemy za wykonaną. Wcześniej widziałeś czerwony błąd przy decyzji, która się zapisała.
    • Zamówienia pobierane raz, z ręcznym odświeżeniem. Szczegóły zamówienia pobieramy przy pierwszym wystąpieniu — po opłaceniu praktycznie nic się w nim nie zmienia. W panelu bocznym jest ↻ Odśwież, gdy potrzebujesz świeżych danych.
    • Polskie komunikaty o błędach. Zamiast technicznych nazw widzisz zdania po polsku: wygasłe uprawnienia, przekroczony limit zapytań, „ABCare próbuje ponownie — najpierw szybko, potem co kilka minut”.
    • Różne ikony w menu. Pozycje (Skrzynka, Zwroty, Klienci, Zadania…) mają teraz osobne ikony zamiast pięciu takich samych.
    • Drobne: historia akcji w panelu bocznym przewija się wewnątrz karty, a karty boczne mają spójną wysokość; zniknął pasek z wyjaśnieniem „Co to dyskusja, a co reklamacja”; Start ABCare nie wyskakuje już czarnym oknem; rozmowy archiwalne nie startują zegarów terminów wstecz.

25. 2026.05.17

    • Dyskusje i reklamacje z Allegro w skrzynce. Wczytujemy wątki z panelu Sprzedaż → Dyskusje (oba rodzaje: dyskusje przedmiotowe i reklamacje gwarancyjne) razem ze zwykłymi wiadomościami. Każdy wątek pojawia się z ikoną tarczy i dopiskiem [Dyskusja] albo [Reklamacja], z pełną historią rozmowy i załącznikami z obu stron. Do tej pory trzeba było obsługiwać je osobno w panelu Allegro — teraz widzisz je razem z pytaniami przedsprzedażowymi, w jednym kontekście klienta. Filtr Reklamacje zawęża listę, gdy chcesz poświęcić im cały czas pracy.
    • Decyzja w reklamacji wysyłana z ABCare. W nagłówku rozmowy lista Decyzja reklamacji: przyjmij (naprawa, zwrot pieniędzy, wymiana) albo odrzuć (produkt zgodny z umową, uszkodzony przez kupującego, inne). Kliknięcie wysyła decyzję do Allegro razem z uzasadnieniem, a status po tamtej stronie zmienia się sam.
    • Załączniki z Allegro klikalne. Zdjęcia i pliki PDF dosyłane przez kupującego pobierzesz wprost z ABCare. Przykład: klient zgłasza uszkodzenie i przesyła trzy zdjęcia opakowania — klikasz, oglądasz, decydujesz, bez przeskakiwania do panelu Allegro.
    • Czas przechowywania załączników ustawiany przy koncie. Do wyboru: nie przechowuj, 7 dni, 30 dni, 90 dni, 1 rok, zawsze (domyślnie). Po tym czasie plik znika z naszej strony, ale kliknięcie w aplikacji pobierze go z Allegro. Obsługujesz dużo reklamacji ze zdjęciami i zależy Ci na szybkim otwieraniu — zostaw 1 rok; zależy Ci na miejscu — wybierz nie przechowuj.
    • Limit miejsca na załączniki dla firmy. W Integracjach pojawił się pasek pokazujący, ile miejsca zajmują załączniki, wraz z możliwością zmiany granicy. Po przekroczeniu najstarsze, dawno nieotwierane pliki były usuwane; kliknięcie w taki plik nadal pobierało go z Allegro. (Ten limit został później zastąpiony — patrz wpisy z 9 i 13 sierpnia 2026.)
    • Menu akcji rozmowy na telefonie. Nagłówek nie zajmuje już połowy ekranu: wszystkie przyciski (Odłóż, Zamknij, Decyzja reklamacji, panel boczny) kryją się pod ⋯ Akcje, a pasek statusu pod ▼ Szczegóły. Zostaje realne miejsce na rozmowę i okno odpowiedzi.
    • Oznaczenie „z panelu Allegro”. Przy wiadomościach wysłanych bezpośrednio z Allegro (np. szybka odpowiedź z aplikacji mobilnej) widać pomarańczową etykietę. Łatwiej odróżnić, co poszło z ABCare, a co ktoś wpisał poza systemem — przydaje się przy kontroli i szkoleniach.
    • Załączniki z Centrum Wiadomości też pobierane od razu. Pliki z pytań o ofertę i pytań po sprzedaży są u nas od chwili pobrania wiadomości, tak samo jak te z reklamacji, więc pierwsze kliknięcie otwiera je natychmiast.
    • Automatyczne terminy dla Allegro. Pierwsze podłączenie konta zakłada dwie polityki: Allegro — wiadomości o ofertach i Allegro — wiadomości po sprzedaży, obie po 12 godzin na pierwszą odpowiedź. Dla dyskusji i reklamacji termin bierzemy wprost z Allegro (24 godziny na dyskusję, 14 dni na reklamację), więc zegar w nagłówku pokazuje realny termin, a nie jedno sztywne ustawienie dla całej firmy.

26. 2026.05.16

    • Lista klientów. Nowa strona Klienci pokazuje wszystkie osoby, z którymi wymieniacie wiadomości, niezależnie od kanału. Wyszukiwanie po nazwie, adresie, telefonie i loginie, sortowanie, przełącznik Z aktywnymi sprawami, a w każdym wierszu liczba spraw w toku, tagi i login Allegro.
    • Profil klienta. Kliknięcie osoby otwiera pełną kartę: kontakt, identyfikatory z platform sprzedażowych, tagi, notatka, liczba i wartość zamówień oraz lista ostatnich 50 rozmów z odnośnikami.
    • Tagi klienta. Oznaczenie przypięte do osoby, a nie do jednej rozmowy — widoczne we wszystkich jej wątkach. Wygodne dla „VIP”, „Hurtownik”, „Ostrożnie — częste zwroty”. Tagi są wspólne z tymi na rozmowach.
    • Inne otwarte sprawy tego klienta. W widoku rozmowy panel pokazuje pozostałe wątki tej osoby, które są w toku — z kanałem, statusem, tematem i czasem ostatniej wiadomości. Pomaga, gdy ten sam kupujący ma równolegle zwrot, pytanie o zamówienie i reklamację.
    • Łączenie klientów. Zaznaczasz dokładnie dwie osoby i klikasz Połącz w jeden, wybierając, który wpis jest główny. Rozmowy, tagi i identyfikatory drugiego przechodzą do głównego. Przydatne, gdy ten sam kupujący pisze raz z Allegro, a raz mailem.
    • Scalenie cofniesz przez 7 dni. Drugi wpis znika z list, ale przez tydzień można go przywrócić na stronie Klienci → Scaleni — widać tam, ile dni zostało, oraz przyciski Cofnij i Usuń teraz.
    • Masowe tagowanie i ukrywanie klientów. Po zaznaczeniu wielu osób dodasz albo zdejmiesz tag jednym kliknięciem, a przyciskiem Ukryj schowasz nieaktywnych lub duplikaty. Filtr Pokaż ukrytych ich przywraca.
    • NIP łączy klienta między kanałami. Gdy ten sam kupujący ma konto Allegro i wystawia faktury na firmę, ten sam NIP w obu miejscach scali jego rozmowy w jedną kartotekę.
    • Lista zwrotów. Strona Zwroty zbiera wszystkie rozmowy oznaczone jako zwrot, z filtrami statusu.
    • Polityki terminów (SLA). W Ustawieniach → SLA definiujesz własne polityki: pierwsza odpowiedź, kolejna odpowiedź, rozwiązanie. Dopasowują się do rozmowy według kanału i rodzaju — wygrywa najbardziej szczegółowa. Każdą włączysz i wyłączysz jednym kliknięciem, a przycisk Edytuj otwiera formularz z wpisanymi wartościami, bez kasowania i tworzenia od nowa.
    • Zegar terminu działa też dla wiadomości z Allegro. Nowa wiadomość od klienta ustawia termin pierwszej odpowiedzi zgodnie z polityką; odpowiedź agenta zatrzymuje zegar.
    • Kolorowy sygnał terminu na liście. Rozmowy po terminie pierwszej odpowiedzi mają delikatne czerwonawe tło — im później, tym mocniejszy odcień. Widać je bez filtrowania.
    • Mediana czasu pierwszej odpowiedzi. W Raporty → SLA zamiast kreski widać realną wartość liczoną z ostatnich 30 dni, wraz z liczbą spraw, na których jest oparta. Osobno mediana dla każdej osoby, pokazana poziomymi słupkami: zielony poniżej godziny, żółty poniżej czterech, czerwony powyżej.
    • Najczęściej tagowane. Nowa sekcja w raporcie: osiem tagów, które pojawiają się najczęściej — widać, jakie tematy dominują w skrzynce.
    • Zestawienie raportu do Excela. Przycisk Pobierz CSV zapisuje cały raport: podsumowanie, tagi, wyniki poszczególnych osób, sto najbardziej spóźnionych spraw oraz liczbę rozmów dzień po dniu z ostatnich dwóch tygodni. Otwiera się w Excelu z poprawnymi polskimi znakami.
    • Wykresy ruchu na pulpicie. Aktywność z ostatnich 24 godzin i z 7 dni, godziny, w których klienci piszą najczęściej, oraz mapa tygodnia (dzień × godzina). Po tym układa się dyżury — widać „mocny poniedziałkowy poranek” i „cichy weekend”.
    • Klienci wymagający uwagi. Karta na pulpicie z pięcioma osobami mającymi najwięcej spraw w toku; kliknięcie prowadzi do profilu.
    • Oś czasu klienta. W profilu karta z wydarzeniami z ostatnich 30 dni ze wszystkich jego rozmów: wiadomości, odpowiedzi, zmiany statusu, tagi, przekroczone terminy. Każdy wpis ma kolorową kropkę i odnośnik do rozmowy, a etykiety nad listą zawężają ją do jednej kategorii.
    • Sugerowane szablony w oknie odpowiedzi. Przy szablonie wpisujesz słowa kluczowe (np. „zwrot, reklamacja, dostawa”). Gdy klient któregoś użyje, nad polem odpowiedzi pojawia się podpowiedź — kliknięcie wstawia szablon. Samo słowo jest podświetlone w wiadomości klienta, więc od razu widać, dlaczego akurat ten.
    • Podświetlanie szukanej frazy. W skrzynce dopasowany fragment jest podświetlony w temacie, nazwie klienta i treści — widać, dlaczego rozmowa pasuje do zapytania.
    • Filtry zapamiętywane po odświeżeniu. Ustawienia filtrów i sortowania w Skrzynce, na Klientach i w Archiwum zostają zapamiętane w przeglądarce. Wyszukiwanie i numer strony celowo nie — żeby zaczynać od czystej kartki.
    • Przypinanie wiadomości. Pinezka przy wiadomości wrzuca ją na pasek Przypięte na górze rozmowy; kliknięcie przewija do oryginału. Przydatne, gdy klient zgłosił trzy sprawy w jednym wątku.
    • Załączniki w odpowiedziach do Allegro. W oknie odpowiedzi doszedł przycisk 📎 Załącznik (obrazy i PDF, do 2 MB zgodnie z wymogami Allegro). Po wysłaniu pliki są w wątku klikalne.
    • Chowane menu boczne i panel. Hamburger w lewym górnym rogu ukrywa menu, a osobny przycisk chowa prawy panel — wybór zapamiętuje przeglądarka. Na tabletach i telefonach jedno i drugie wysuwa się jako nakładka.
    • Przebudowa widoku rozmowy. W nagłówku kompaktowy pasek: status, termin, klient, osoba prowadząca i tagi. Karty „Klient”, „Inne otwarte sprawy” i „Akcje” zniknęły z prawej strony — dane klienta otwiera kliknięcie jego nazwy. Po prawej zostały W rozmowie (zamówienia i oferty wspomniane w wątku) oraz Historia akcji. Daje to znacznie więcej miejsca na samą rozmowę.
    • Okno „Szczegóły klienta”. Kliknięcie nazwy klienta w nagłówku otwiera okno z kontaktem, tagami, notatką i innymi otwartymi sprawami — z przejściem do pełnego profilu albo edycją na miejscu.
    • Pełen redesign rozmowy na telefonie. Kompaktowy nagłówek, pełnoekranowy wątek i pole odpowiedzi na dole. Na ekranie 375 px zostaje realne miejsce na czytanie i odpisanie.
    • Naprawione „Spróbuj ponownie” na stronie Integracje. Przycisk potrafił zakończyć się błędem zamiast wykonać akcję. Reset błędu konta, zmiana częstotliwości pobierania, wymuszenie pobrania oraz ukrycie i przywrócenie konta działają teraz za każdym razem.
    • Czytelniejsze Archiwum. Temat dostaje więcej miejsca, klient z loginem nie nachodzi na status, a początek pierwszej wiadomości mieści się w jednej linii. Pozycja w menu nazywa się Archiwum zamiast Konwersacje — żeby było jasne, że to historia.
    • Sprawniejsze wgrywanie nowych wersji. Po aktualizacji ABCare przygotowuje się sam przy starcie. Wcześniej zdarzało się, że pojawiał się komunikat o błędzie i trzeba było prosić o pomoc.
    • Poprawki układu. Etykieta statusu nie nakłada się już na nazwę kanału, długie wartości w karcie statystyk zawijają się zamiast urywać, pole tagów nie wystaje poza ramkę, a tytuły ofert i zamówień nie są ucinane.

27. 2026.05.15

    • Tagi rozmów. Nadajesz je z poziomu rozmowy przyciskiem + tag — wybierasz istniejący albo tworzysz nowy. W Ustawienia → Tagi zmieniasz nazwy i kolory oraz kasujesz niepotrzebne; przed skasowaniem widzisz, ile rozmów danego tagu używa.
    • Każdy tag ma własny kolor. Formularz + Nowy tag ma pole nazwy i wybór koloru, zamiast pięciu odcieni z gotowej palety.
    • Zakres tagu. Przy każdym tagu wybierasz, gdzie ma być proponowany: tylko w rozmowach, tylko u klientów albo w obu miejscach. Lista podpowiedzi pokazuje wyłącznie pasujące — porządkuje paletę, gdy tagów jest dużo.
    • Filtrowanie po tagach w skrzynce — kliknięcie zawęża listę do rozmów z danym tagiem.
    • Status rozmowy widoczny na liście. Kolorowy pasek po lewej i odznaka Otwarte / Oczekuje / Odłożone / Zamknięte.
    • Edycja tematu rozmowy. Kliknięcie ołówka obok tytułu włącza pole edycji; Enter zapisuje, Esc anuluje.
    • Wyraźny przycisk Zamknij. Po zamknięciu pojawia się zielone Otwórz ponownie, a gdy klient przyśle nową wiadomość, rozmowa sama wraca do Otwarte.
    • Odłóż rozmowę na wybrany czas. Menu Odłóż ▾ z opcjami 1 godzina, 3 godziny, jutro o tej porze, 3 dni, tydzień, bezterminowo. Po tym czasie rozmowa wraca do Otwarte sama, a przy odłożonej widać datę powrotu.
    • Automatyczne zamykanie rozmów bez odpowiedzi. W Ustawienia → Automatyzacje wybierasz, po ilu dniach bezczynności rozmowa ma się zamknąć.
    • Notatki wewnętrzne. Nad polem odpowiedzi dwie zakładki: Odpowiedź (idzie do klienta) i Notka wewn. (zostaje w systemie, widoczna tylko dla zespołu). Notatka ma żółte tło — i w polu pisania, i w wątku — więc trudno pomylić ją z odpowiedzią.
    • Notatka o kliencie. Pole do 2000 znaków w panelu klienta, na informacje stałe: preferencje płatności, sposób kontaktu, uwagi handlowe. Widać je przy każdej rozmowie z tą osobą.
    • Przejmowanie rozmowy. Przycisk Weź przypisuje rozmowę do Ciebie, Odblokuj ją zwalnia. Gdy prowadzi ją ktoś inny, widzisz kto i możesz Przejąć.
    • Filtr „Moje” w skrzynce — pokazuje tylko rozmowy przypisane do Ciebie, razem z pozostałymi filtrami.
    • Wyszukiwanie w skrzynce. Filtruje po temacie, nazwie klienta, a także po treści konkretnych wiadomości w wątku — łatwiej znaleźć rozmowę po fragmencie, który pamiętasz z odpowiedzi.
    • Sortowanie listy. Kliknięcie nagłówka SLA, Wiad. albo Czas sortuje rosnąco lub malejąco; trzecie kliknięcie wraca do domyślnego. Aktywne sortowanie pokazuje strzałkę.
    • Akcje na wielu rozmowach naraz. Pole wyboru przy wierszu zaznacza pojedynczo, pole w nagłówku — całą stronę. Po zaznaczeniu pojawia się pasek z liczbą i przyciskami Odłóż, Zamknij, + tag oraz Ukryj.
    • Ukrywanie rozmów. Ukryj chowa wybrane z domyślnego widoku, a filtr Pokaż ukryte je przywraca.
    • Kliknięcie pola wyboru nie otwiera już rozmowy. Wcześniej zaznaczenie potrafiło niechcący przenieść do środka.
    • Automatyczne oznaczanie jako przeczytane. Znaczek „Nieprzeczytana” znika przy otwarciu rozmowy, a nie dopiero po wysłaniu odpowiedzi.
    • Czysta skrzynka po zamknięciu. Zamknięta rozmowa znika z domyślnego widoku i trafia do Archiwum; etykieta Zamknięte w filtrach ją przywraca.
    • Szablony odpowiedzi. W Ustawienia → Szablony dodajesz gotowe odpowiedzi (tytuł i treść), a w oknie rozmowy przycisk 📋 Szablony rozwija listę — kliknięcie wstawia treść. Pomaga przy powtarzalnych tematach: czasy wysyłki, polityka zwrotów, dane kontaktowe.
    • Edycja danych klienta. Przycisk Edytuj w panelu klienta pozwala zmienić wyświetlaną nazwę i telefon (adres e-mail jest zablokowany — platformy sprzedażowe go maskują).
    • Historia akcji w panelu rozmowy. Karta z ostatnimi zdarzeniami: wysłane odpowiedzi, zmiany statusu, tagowanie, nieudane wysyłki. Pełna historia jest w osobnej pozycji menu i pokazuje wpisy w czytelnej tabeli: kiedy, co, kto i szczegóły.
    • Pełniejsza Historia akcji. Trafiają do niej także zmiana tematu, dodanie i usunięcie tagu oraz każda ręczna zmiana statusu — wraz z informacją, kto i kiedy.
    • Wznawianie nieudanych wysyłek. Przy operacji z trwałym niepowodzeniem pojawia się przycisk, który próbuje jeszcze raz i zapisuje to w Historii akcji.
    • Podział list na strony. Skrzynka, Wychodząca kolejka i Historia akcji pokazują po 25 pozycji z filtrowaniem.
    • Wczytywanie starszych wiadomości. W długich wątkach pokazujemy 50 najnowszych, a przycisk Załaduj starsze wiadomości dokłada kolejne na żądanie.
    • Zestawienie skrzynki do Excela. Przycisk Pobierz CSV zapisuje aktualnie odfiltrowaną listę rozmów wraz z danymi klienta i terminem. Otwiera się w Excelu z poprawnymi polskimi znakami.
    • Stan integracji na pulpicie. Sekcja pokazuje konkretne problemy z kontami (brak autoryzacji, awaria pobierania, przekroczony limit zapytań). Gdy któreś konto leży, na górze pojawia się czerwone ostrzeżenie z odnośnikiem do szczegółów.
    • Automatyczne ponawianie po błędzie. Gdy konto Allegro wpadnie w chwilowy problem, próbujemy ponownie co 5 minut — nie musisz nic klikać. Na karcie integracji są też Spróbuj ponownie i Wymuś pobranie.
    • Widoczne pobieranie danych. W trakcie pobierania z Allegro na karcie integracji widać wskaźnik, a strona odświeża się sama, więc widzisz postęp na bieżąco.
    • Pełna polonizacja. Zniknęły angielskie słowa z interfejsu — statusy rozmów i statusy członków zespołu są po polsku.