Zdalna pomoc serwisowa

Pozwala na chwilę wpuścić serwisanta AppsBusters do panelu integratora przez internet — bez dojazdu. Działa tylko po Twoim włączeniu i podaniu hasła. Dostępne dla obu wariantów — Subiekt GT i NEXO.

1. Do czego służy zdalna pomoc

   Gdy potrzebujesz pomocy przy konfiguracji albo chcesz, żebyśmy zajrzeli w logi bez dojazdu, możesz na chwilę wpuścić serwisanta AppsBusters do panelu integratora przez internet. Połączenie działa tylko wtedy, gdy sam je włączysz i tylko po podaniu hasła serwisowego, które ustawiasz. W każdej chwili możesz je wyłączyć. Funkcja jest dostępna zarówno dla Subiekta GT, jak i dla NEXO.

   Dopóki nie włączysz nasłuchu, nikt z zewnątrz nie ma dostępu do Twojego integratora.

2. Jak włączyć zdalną pomoc

   W konfiguratorze otwórz sekcję Zdalna pomoc i:

   1. zaznacz Włącz nasłuch zdalnej pomocy,
   2. wpisz hasło serwisowe (dowolne — ustalasz je sam i przekażesz serwisantowi telefonicznie lub mailowo, gdy będzie potrzebne),
   3. kliknij Zapisz.

   Od tej chwili serwisant może połączyć się z Twoim integratorem, podając Twój klucz licencyjny i to hasło. Gdy pomoc nie jest już potrzebna — odznacz nasłuch i zapisz. Hasło serwisowe ustaw inne niż zwykłe hasła i podawaj je tylko zaufanemu serwisowi AppsBusters.

3. Pole „ID sesji" — kiedy go użyć

   Pole ID sesji wypełniasz tylko wtedy, gdy używasz tego samego klucza licencyjnego na kilku stanowiskach (np. dwie albo trzy instalacje integratora — na różnych komputerach lub dla różnych firm, ale na jednej licencji). Wpisz na każdym stanowisku inne, krótkie ID — np. 1 i 2, albo biuro i magazyn. Dzięki temu serwisant widzi każde stanowisko osobno i wie, do którego się łączy.

   Jeśli masz jedną instalację — zostaw to pole puste (zachowanie jak dotychczas).

4. Sprawdź również

   • Tryb debug — szczegółowe logi do diagnozy błędu dokumentu — serwisant może poprosić o włączenie; przełącznik jest w tej samej sekcji.
   • Logi aplikacji — gdzie szukać i jak czytać — co serwisant ogląda w trakcie sesji.