Zdalna pomoc serwisowa

Pozwala na chwilę wpuścić serwisanta AppsBusters do panelu integratora przez internet — bez dojazdu. Działa tylko po Twoim włączeniu i po podaniu hasła, które sam ustalasz.

1. Do czego służy zdalna pomoc

   Gdy potrzebujesz pomocy przy konfiguracji albo chcesz, żebyśmy zajrzeli w logi bez dojazdu, możesz na chwilę wpuścić serwisanta AppsBusters do panelu integratora przez internet.

   Połączenie działa tylko wtedy, gdy sam je włączysz i tylko po podaniu hasła serwisowego, które ustalasz. W każdej chwili możesz je wyłączyć. Dopóki nie włączysz nasłuchu, AB Connect w żaden sposób nie kontaktuje się z serwerem pomocy.

2. Włącz przełącznik

   W konfiguratorze rozwiń sekcję Zdalna pomoc. Pierwszy wiersz nazywa się Nasłuchuj na kontakt zdalnej pomocy, a przełącznik pod nim — Pozwól serwisantowi łączyć się zdalnie. Włącz go.

   Po włączeniu AB Connect co kilka minut sprawdza, czy potrzebujesz wsparcia. Samo połączenie nawiązuje się dopiero wtedy, gdy serwisant rozpocznie sesję.

   

   Sekcja Zdalna pomoc — przełącznik włączający nasłuch.

3. Ustaw hasło serwisowe

   Pola hasła i ID sesji pojawiają się dopiero po włączeniu przełącznika — jeśli ich nie widzisz, wróć do poprzedniego kroku.

   W polu Hasło serwisowe wpisz dowolną frazę, którą przekażesz serwisantowi przy zgłoszeniu (telefonicznie albo mailowo). Może być długa — im dłuższa, tym lepiej. Bez tego hasła nikt nie odczyta ani nie zmieni Twoich ustawień.

   Obok pola jest przycisk z ikoną oka — przełącza podgląd hasła między ukrytym a widocznym. Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić, czy wpisałeś je bez literówki, zanim podyktujesz je przez telefon.

   Dopóki pole zostaje puste, pod nim wyświetla się ostrzeżenie: Ustaw hasło serwisowe — bez niego zdalna pomoc nie zadziała. To nie jest podpowiedź do zignorowania — z pustym hasłem połączenie się nie uda, mimo włączonego przełącznika.

   Hasło serwisowe ustaw inne niż Twoje zwykłe hasła i podawaj je wyłącznie zaufanemu serwisowi AppsBusters.

   

   Pole hasła serwisowego z przyciskiem podglądu.

4. Pole ID sesji (opcjonalne) — kiedy go użyć

   Pole ID sesji (opcjonalne) wypełniasz tylko wtedy, gdy używasz tego samego klucza licencyjnego na kilku instalacjach (np. dwie albo trzy instalacje — na różnych komputerach lub dla różnych firm, ale na jednym kluczu).

   Wpisz na każdej instalacji inne, krótkie ID — np. 1 i 2, albo biuro i magazyn. Dzięki temu serwisant widzi każdą instalację osobno i wie, do której się łączy.

   Masz jedną instalację? Zostaw to pole puste.

   

   Pole ID sesji — wypełniane tylko przy kilku instalacjach na jednym kluczu.

5. Zapisz i przekaż dane serwisantowi

   Kliknij Zapisz zmiany, a następnie potwierdź przyciskiem Zapisz i uruchom ponownie. Aplikacja zrestartuje się sama.

   Serwisant potrzebuje od Ciebie dwóch rzeczy: klucza licencyjnego i hasła serwisowego (oraz ID sesji, jeśli je ustawiłeś).

   Gdy pomoc nie jest już potrzebna — wyłącz przełącznik i zapisz ponownie. Wtedy pola hasła i ID sesji znów się schowają, a wartości zostaną zapamiętane na następny raz.

6. Co serwisant widzi w trakcie sesji

   Po połączeniu serwisant może podejrzeć i zmienić Twoje ustawienia oraz przejrzeć logi — dokładnie to samo, co Ty widzisz w panelu. Dlatego włączaj zdalną pomoc na czas zgłoszenia, a nie na stałe.

   Jeśli serwisant poprosi o więcej szczegółów do konkretnego dokumentu, włącz mu dodatkowo tryb debug — przełącznik jest w tej samej sekcji, tuż niżej.

7. Sprawdź również

   • Tryb debug — szczegółowe zapisy do diagnozy błędu — serwisant często prosi o włączenie; przełącznik jest w tej samej sekcji.
   • Logi aplikacji — jak znaleźć to, czego szukasz — co serwisant ogląda w trakcie sesji.
   • Dokument nie chce się wystawić — od komunikatu do przyczyny — zanim zadzwonisz, sprawdź to sam; często wystarczy.