FAQ — najczęstsze problemy

Rozwiązania typowych problemów: drukarka nie odpowiada, błędny token sklepu, błędna stawka VAT, mail nie dochodzi, przeniesienie na inny komputer i inne.

1. Drukarka nie odpowiada

   Sprawdź kolejno:

   1. Drukarka jest włączona i bez błędu na wyświetlaczu?
   2. Adres IP w aplikacji zgadza się z IP drukarki?
   3. Komputer i drukarka są w tej samej sieci? (test: ping 192.168.1.100)
   4. Inny program nie blokuje portu drukarki?
   5. Wybrany prawidłowy protokół (NOVITUS / POSNET / ELZAB)?
   6. Port zgodny z producentem: 6001 Novitus, 6666 Posnet, 1001 Elzab (jeśli niezmieniony w drukarce)?

   Najczęstsza przyczyna: błędny protokół (Novitus zamiast Posnet lub odwrotnie) albo port pozostawiony na domyślnym 6001 przy Posnecie/Elzabie — drukarka wtedy nie odpowie.

2. Sklep pokazuje „token nieprawidłowy”

   Wygeneruj nowy token w panelu sklepu i wklej go ponownie. Tokeny mogą mieć datę ważności — sprawdź, czy nie wygasł. Po wklejeniu kliknij 💾 Zapisz Ustawienia, potem Sprawdź Połączenie.

   Niektóre systemy wymagają osobnego tokenu dla każdej instalacji aplikacji.

3. Paragon zafiskalizowany, ale w sklepie dalej „oczekuje”

   Sprawdź zakładkę Logi — możliwe, że zapis statusu w sklepie się nie powiódł (np. sklep chwilowo nie odpowiadał). W większości przypadków aplikacja sama spróbuje ponownie. Jeśli problem jest stały — sprawdź ustawienie Status po wgraniu eparagonu.

   Czasem to też kwestia samego sklepu — jeśli oznacza zafiskalizowane zamówienia inaczej niż na statusie wpisanym w aplikacji.

4. Błędna stawka VAT

   Sprawdź:

   1. W sekcji Zaawansowane nie jest włączone Zawsze 23% VAT ani Zwolnienie z VAT?
   2. Stawki VAT w produktach w sklepie / ERP są prawidłowe?
   3. Stawki VAT w drukarce są zaprogramowane prawidłowo (PTU A=23%, PTU B=8%, …)? To robi serwisant przy fiskalizacji drukarki.

   Najczęściej problem leży w produktach — sprawdź w sklepie/ERP, czy stawka VAT jest poprawna na poziomie pojedynczej pozycji.

5. Aplikacja zatrzymała się

   Najczęściej: licencja wygasła albo dostępna jest obowiązkowa aktualizacja. U góry okna pojawi się komunikat. Wykonaj wskazaną akcję (odnów licencję / zainstaluj aktualizację) i fiskalizacja sama wznowi pracę.

   Status w lewym dolnym rogu pokazuje „Fiskalizacja WYŁĄCZONA”.

6. Po restarcie nie wstaje

   Wersja w tle: otwórz okno wersji w tle (ikonka przy zegarku → Pokaż okno) i sprawdź status — powinien świecić, że aplikacja jest uruchomiona. Jeśli jest zatrzymana, kliknij ▶ Start. Wersja okienkowa: sprawdź sekcję Autostart — przełącznik powinien być włączony. Jeśli mimo to nie działa — odinstaluj i zainstaluj aplikację ponownie.

   Jeśli wersja w tle działa na koncie użytkownika z hasłem — sprawdź też, czy hasło tego konta nie zostało zmienione (wtedy Windows wyłącza działanie w tle i trzeba podać hasło ponownie przy instalacji).

7. Mail nie dochodzi

   1. Sprawdź konfigurację SMTP — kliknij ✉️ Wyślij test z testowym adresem.
   2. Jeśli test działa, ale realne maile nie dochodzą — sprawdź zakładkę Paragony. Status „Błąd” przy wysyłce pokaże powód.
   3. Najczęstsza przyczyna: brak adresu email klienta w zamówieniu (lub w karcie kontrahenta w ERP).
   4. Druga najczęstsza: filtr antyspamowy serwera klienta. Sprawdź folder „spam”.

   Pomaga skonfigurowanie SPF / DKIM dla domeny nadawcy — zwiększa szansę, że mail trafi do skrzynki głównej, nie do spamu. Pamiętaj: Baselinker nie przekazuje adresu e-mail klienta, więc tam wysyłka mailem nie zadziała.

8. Przeniesienie na inny komputer

   Klucz licencyjny jest powiązany z drukarką, więc aplikację można swobodnie przenosić:

   1. Na starym komputerze zatrzymaj fiskalizację.
   2. Skopiuj cały folder C:\ProgramData\ABFiscalEparagon (zawiera bazę, ustawienia, logi).
   3. Na nowym komputerze zainstaluj aplikację (z tego samego instalatora) — ale jeszcze jej nie uruchamiaj.
   4. Wklej skopiowany folder do C:\ProgramData\ABFiscalEparagon.
   5. Uruchom aplikację — wszystkie ustawienia, klucz i historia będą na miejscu.
   6. Wyłącz aplikację na starym komputerze, żeby nie działały dwie instancje równocześnie.

   Drukarka musi być fizycznie podpięta do nowej sieci — sprawdź IP po przeniesieniu.

9. Otwarta transakcja blokuje drukarkę

   W sekcji Funkcje Drukarki kliknij ❌ Anuluj otwartą transakcję. Aplikacja wyśle do drukarki polecenie anulowania — odblokuje ją do dalszej pracy.

   Najczęstsza przyczyna otwartej transakcji: nagła awaria zasilania, restart komputera w środku fiskalizacji, brak papieru w połowie wystawiania paragonu.

10. Brak pełnej historii paragonów

    W sekcji Baza danych sprawdź pole Ile dni przechowywać?. Jeśli ustawione na np. 30 — starsze są usuwane automatycznie. Ustaw 0, żeby zachować bezterminowo.

    Stara baza nie znika z dnia na dzień — usuwanie odbywa się raz dziennie, więc ustaw 0, zanim minie limit.

11. Kontakt do nas

    Jeśli problem nie jest opisany w FAQ albo nie potrafisz go rozwiązać, napisz na kontakt@appsbusters.pl. W mailu opisz: jakiego sklepu/ERP używasz, jaki masz protokół drukarki (Novitus / Posnet / Elzab) i co dokładnie się dzieje.

    Najczęściej poprosimy też o zrzut ekranu z zakładki Logi — to nam najszybciej pokaże, co poszło nie tak.