Novitus — brak wydruku paragonu lub błąd [21] „Paragon nie został rozpoczęty”

Drukarka Novitus przyjmuje polecenie, a paragon nie zostaje zafiskalizowany — w Fakturowni widnieje status „zafiskalizowany”, ale z drukarki nic nie wychodzi. Przy e-paragonie zamiast tego pojawia się błąd [21] Paragon nie został rozpoczęty. Najczęstsza przyczyna to skierowanie aplikacji na niewłaściwe połączenie drukarki.

1. Co widać

   Objaw zależy od tego, czy drukujesz paragon fizyczny, czy wysyłasz e-paragon:

   • Zwykły wydruk: paragon zostaje oznaczony jako zafiskalizowany (np. w Fakturowni albo w sklepie), ale z drukarki nie wychodzi żaden fizyczny wydruk.
   • E-paragon: pojawia się komunikat [21] Paragon nie został rozpoczęty.

2. Dlaczego tak się dzieje

   Drukarki Novitus obsługują dwa osobne połączenia z komputerem — w menu drukarki oznaczone jako PC i PC2:

   • PC (połączenie pierwsze) — to nim drukarka fiskalizuje i drukuje paragony. Tego połączenia potrzebuje aplikacja.
   • PC2 (połączenie drugie) — jest przeznaczone do obsługi technicznej i serwisowej drukarki, a nie do wystawiania paragonów.

   Jeśli aplikacja zostanie skierowana na port przypisany do połączenia PC2, połączy się z drukarką i dostanie pozornie poprawne odpowiedzi — dlatego na pierwszy rzut oka wygląda, jakby wszystko działało. W rzeczywistości jednak paragon nie zostaje zafiskalizowany, a przy e-paragonie drukarka zwraca błąd [21] Paragon nie został rozpoczęty.

3. Jak to naprawić

   Sprawdź w ustawieniach drukarki, do którego połączenia jest przypisany port (COM lub sieciowy adres IP), z którego korzysta aplikacja, i skieruj ją na połączenie fiskalne:

   • Ustaw tak, aby aplikacja łączyła się z portem przypisanym do połączenia fiskalnego PC (pierwszego), a nie do PC2.
   • Adres IP i port aplikacji ustawiasz w sekcji Konfiguracja drukarki fiskalnej — muszą wskazywać połączenie fiskalne drukarki.
   • Jeśli nie masz pewności, jak sprawdzić przypisanie połączeń w samej drukarce, skontaktuj się z serwisem drukarki lub z nami.

   Po poprawnym podłączeniu do połączenia PC paragony znów będą się fiskalizować i drukować, a błąd [21] zniknie.