ELZAB — błąd 449 „Paragon/faktura nie jest otwarty” przy e-paragonie
Przy wystawianiu e-paragonu drukarka ELZAB zgłasza błąd 449 „Paragon/faktura nie jest otwarty”. Sprawdź oprogramowanie drukarki i aktywację usługi e-paragonów.
Co widać
Próbujesz wystawić e-paragon na drukarce ELZAB, a aplikacja pokazuje komunikat 449: Paragon/faktura nie jest otwarty.
Dlaczego tak się dzieje
Przy uruchamianiu e-paragonów spotykamy ten błąd, gdy drukarka ma stare oprogramowanie i nieaktywną usługę e-paragonów. ELZAB wymaga aktualnego oprogramowania urządzenia oraz aktywacji usługi w portalu mojakasa.online.
Sam numer 449 oznacza, że paragon lub faktura nie jest otwarty. Nie przesądza o tej samej przyczynie w każdej sytuacji — poniższe sprawdzenie dotyczy problemu z wystawianiem e-paragonów.
Stampa — brak zakładki e-paragonu
Porównaj zakładki w ustawieniach programu Stampa. Na pierwszym zrzucie brakuje zakładki Ustawienia e-paragonu — w pokazanym oprogramowaniu nie ma obsługi e-paragonów.
Stampa bez zakładki „Ustawienia e-paragonu”.Stampa — widoczna zakładka e-paragonu
Na drugim zrzucie jest zakładka Ustawienia e-paragonu, wskazana czerwoną strzałką. Sama obecność tej zakładki nie potwierdza aktywacji usługi w portalu mojakasa.online. Sprawdź również aktywację zgodnie z kolejną sekcją.
Zakładka „Ustawienia e-paragonu” wskazana czerwoną strzałką.Jak to naprawić
- Sprawdź oprogramowanie drukarki. Ustal, czy urządzenie ma najnowszą wersję programu dla swojego modelu. Jeśli jest starsza lub nie potrafisz tego sprawdzić, poproś autoryzowany serwis ELZAB o weryfikację i aktualizację.
- Sprawdź aktywację e-paragonów. Zaloguj się do mojakasa.online, sprawdź, czy właściwa drukarka jest przypisana do konta i czy usługa e-paragonów jest aktywna. Jeśli nie, przeprowadź jej aktywację zgodnie z instrukcjami portalu.
Potrzebne są oba warunki: odpowiednie oprogramowanie drukarki i aktywna usługa. Aktualizacja samej aplikacji AB eParagon nie zastępuje aktualizacji drukarki.
Jeśli po ich sprawdzeniu błąd pozostaje, zanotuj model drukarki, wersję jej oprogramowania i pełny komunikat. Z tymi informacjami można ustalić dalszą przyczynę.
Wymagania producenta: E-paragony w kasach ELZAB (materiał z 2024 r.; wskazujemy wymagania, nie aktualny cennik).
Sprawdź również
- Konfiguracja drukarki fiskalnej — sprawdź połączenie drukarki z aplikacją i ustawienia e-paragonów.
- Wybór: zwykły wydruk czy e-paragon — sprawdź, które dokumenty mają być wystawiane jako e-paragony.