FAQ — najczęstsze pytania

Krótkie odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej podczas pracy z integracją.

1. Zamówienie trafiło do statusu błędu — co robić?

   Otwórz zamówienie w Sellasist i przeczytaj pole dodatkowe Komunikat błędu — tam jest przyczyna (np. „Brak towaru w NEXO: ABC123", brak mapowania płatności, niezgodna kwota).

   1. Usuń przyczynę (uzupełnij kartotekę, dodaj mapowanie, popraw dane).
   2. Przenieś zamówienie z powrotem do statusu, który tworzy ZK / dokument — program przetworzy je ponownie.

   Duplikaty nie powstaną: jeśli część pracy była już wykonana (np. ZK istnieje), program to wykryje i dokończy tylko brakującą część.

2. Nic się nie dzieje — zamówienia nie są pobierane

   Sprawdź kolejno:

   1. Status Integratora — czy główny włącznik jest włączony i ustawienia zapisane,
   2. sekcje Połączenie z NEXO i SellAsist API — czy testy połączeń świecą na zielono,
   3. czy zamówienie faktycznie zmieniło status na jeden ze statusów z mapowania (program reaguje na zdarzenia — zamówienie „stojące" w statusie od dawna nie wygeneruje nowego zdarzenia),
   4. zakładkę Logi — wpisy błędów podpowiedzą przyczynę.

3. Czy mogą powstać zdublowane dokumenty?

   Nie. Program zapisuje numer zamówienia w podtytule każdego dokumentu i przed wystawieniem sprawdza, czy dokument już istnieje. Gdy w sklepie usuniesz fakturę i wystawisz ją ponownie — do nowej faktury w sklepie zostanie wgrany PDF istniejącego dokumentu z Subiekta, bez tworzenia drugiego.

   💡 Jeśli na jednej bazie Subiekta pracuje kilka sklepów albo są w niej starsze dokumenty z numerami w podtytule — ustaw znacznik firmy (sekcja Połączenie z NEXO).

4. Zrealizowałem ZK ręcznie w Subiekcie — czy to problem?

   Nie. Gdy pracownik ręcznie wystawi fakturę z ZK w Subiekcie, a potem sklep przyśle własne żądanie wystawienia dokumentu, program rozpozna, że ZK jest już zrealizowane, i zamiast dublować dokument — wgra do sklepu PDF dokumentu wystawionego ręcznie.

5. Faktura zagraniczna (OSS) kończy się błędem stawki VAT

   Do sprzedaży OSS Subiekt potrzebuje kompletu danych:

   • stawka podstawowa kraju — w Subiekcie NEXO wejdź w System → Stawki VAT, dodaj stawkę (np. „Stawka 23 Irlandia", 23%), w tabeli Państwa dodaj kraj i zaznacz Podstawowa (zrzut poniżej),
   • kraj kupującego w słowniku państw Subiekta,
   • najlepiej: stawki VAT dla państw na kartotece każdego towaru sprzedawanego za granicę (zakładka Podatki — wtedy działają stawki obniżone; zobacz „Wystawianie dokumentów"). Towar bez wpisu dostanie stawkę podstawową kraju.

   Przy fakturach walutowych waluta zamówienia musi istnieć w Subiekcie (kurs pobierany jest z tabeli NBP z dnia poprzedniego).

   

   Definiowanie stawki podstawowej kraju: System → Stawki VAT → nowa stawka z przypisanym państwem i zaznaczeniem „Podstawowa".

6. Stany magazynowe nie aktualizują się w sklepie

   Sprawdź:

   1. czy włączony jest przełącznik „Włącz automatyczną aktualizację stanów z NEXO",
   2. czy produkt ma w kartotece Subiekta zaznaczone „Pozycja do sklepu internetowego" (gdy filtr jest włączony),
   3. czy symbol/EAN produktu w sklepie zgadza się z kartoteką (klucz dopasowania),
   4. czy wybrany jest właściwy magazyn domyślny.

   Pamiętaj, że wysyłany jest stan dostępny — pomniejszony o rezerwacje z niezrealizowanych ZK.

7. Jak bezpiecznie wstrzymać integrację?

   Wyłącz główny włącznik w sekcji Status Integratora i zapisz ustawienia. Zdarzenia ze sklepu poczekają w kolejce — po ponownym włączeniu program nadrobi zaległości w kolejności zdarzeń. Nie musisz niczego przetwarzać ręcznie.

8. Zamówienia z Allegro nie mają telefonu i kończą się błędem

   Jeśli klienci detaliczni są wyszukiwani po telefonie, a dany kanał sprzedaży nie przekazuje numeru — przełącz „Wyszukiwania klienta detalicznego" na E-mail (sekcja Klienci Nexo). Adresy z Allegro są ujednolicane, więc stały klient trafi do jednej kartoteki.