Jak zgłosić błąd

Paragon się nie drukuje albo program zgłasza błąd? Włącz zapisywanie zdarzeń, powtórz problem, zapisz plik i wyślij go do nas razem z krótkim opisem — wrócimy z diagnozą.

1. Włącz zapisywanie zdarzeń

   W oknie programu, w sekcji Dodatkowe, ustaw Zapisuj logi na Tak (na zrzucie — 1).

   

   1 — Zapisuj logi: Tak, 2 — Zapisz logi do pliku.

2. Powtórz problem

   Spróbuj jeszcze raz wydrukować paragon, aż pojawi się błąd. Dzięki temu w zapisie znajdzie się dokładnie to, co się stało.

3. Zapisz plik ze zdarzeniami

   Kliknij Zapisz logi do pliku (na zrzucie — 2) i zapisz plik na komputerze.

4. Wyślij do nas

   Wyślij zapisany plik razem z krótkim opisem sytuacji (co robiłeś, czego się spodziewałeś, numer zamówienia) na kontakt@appsbusters.pl. Gdy tylko dostaniemy plik, wrócimy z diagnozą i rozwiązaniem.

5. Zanim napiszesz — sprawdź jedną rzecz

   Program nie aktualizuje się sam. Jeśli nie instalowałeś nowej wersji, jego działanie się nie zmieniło — gdy coś nagle przestało działać, przyczyna najczęściej leży w danych albo ustawieniach w Sellasist lub Apilo (np. zmieniona seria, nowy moduł dokumentów, wygasły klucz API).

6. Sprawdź również

   • Włączenie nowych dokumentów Sellasist — najczęstsza przyczyna, gdy paragony nagle przestają się drukować.
   • Uruchomienie integracji z Sellasist — sprawdź klucz API i adres sklepu.
   • Jak działa Fiskalizator — zanim zaczniesz — obsługiwane drukarki i kolejność drukowania.