Najczęstsze pytania i rozwiązywanie problemów

Szybkie rozwiązania typowych sytuacji. Jeśli czegoś tu brakuje, skontaktuj się z nami.

1. „Brak połączenia ze sklepem”

   Sprawdź w konfiguracji subdomenę i token API oraz połączenie z internetem. Kliknij Testuj. Jeśli token był zmieniany w panelu Sellasist, wpisz aktualny i zapisz ponownie.

2. „Nie znaleziono produktu”

   Upewnij się, że skanujesz we właściwym trybie (EAN/SKU) i że produkt ma ten kod przypisany w sklepie. Pomaga też ponowne pobranie bazy produktów, jeśli towar dodano niedawno.

3. Skaner otwiera menu albo dubluje znaki

   Skanuj z aktywnym ekranem skanowania. Jeśli używasz skanera USB na komputerze, upewnij się, że okno aplikacji jest na wierzchu. Gdy problem się powtarza, zrestartuj aplikację i skaner.

4. Pusta waga lub brak wymiarów po zeskanowaniu

   Waga i wymiary dociągają się z karty produktu po zeskanowaniu — jeśli waga jest pusta albo przy wadze nie ma wymiarów w nawiasie, produkt nie ma ich uzupełnionych w sklepie. Uzupełnisz je od razu kafelkiem Waga i wymiary. Przy mapowaniu magazynu włącz opcję Uzupełniaj wagę i wymiary — okno otworzy się samo przy każdym produkcie, któremu czegoś brakuje.

5. „Limit DEMO” podczas pracy

   To znak, że aplikacja działa w wersji próbnej i wyczerpał się limit skanów lub zamówień POS. Wpisz klucz licencyjny w konfiguracji albo skorzystaj z przycisku Kup licencję.

6. Aktualizacja: „Aplikacja nie została zainstalowana”

   Zdarza się przy aktualizacji na Androidzie. Spróbuj ponownie z modułu Sprawdź aktualizacje; jeśli to nie pomoże, odinstaluj starą wersję i zainstaluj nową (dane w sklepie oczywiście zostają). Zwykła aktualizacja (bez odinstalowania) nie rusza ustawień, ale po odinstalowaniu mogą one nie wrócić — przygotuj subdomenę, token API i klucz licencji, żeby w razie potrzeby wpisać je ponownie. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.